برنامج تدريبي في التميز والأخلاقيات في خدمات الإرشاد السياحي في بوغوتا

نظرة عامة على البرنامج

كثيراً ما تكون الزيارة المصحوبة بمرشد هي اللحظة التي يُحكم فيها على الوجهة. فالمرشد يشرح المكان ويدير المجموعة ويتعامل مع ما هو غير متوقع، ويمثّل في آن واحد منظم الرحلات والمدينة والبلد. وحين يُؤدى هذا العمل بعناية ونزاهة، يطيل الزوار إقامتهم ويعودون ويوصون بالوجهة؛ أما حين لا يُؤدى كذلك، فقد تكفي شكوى واحدة أو تقييم واحد على الإنترنت لإهدار أشهر من جهود التسويق.

تُظهر كولومبيا مدى سرعة ارتفاع التوقعات مع نمو الوجهة السياحية. فبحسب أرقام وزارة التجارة والصناعة والسياحة (MinCIT)، استقبلت البلاد 6.7 مليون زائر غير مقيم في عام 2024، بزيادة 8.5% عن عام 2023 وبما يتجاوز مستوى عام 2022 بأكثر من 40%. وتُعد بوغوتا الوجهة الأولى للمسافرين الأجانب، وقد سجلت المدينة أكثر من 1.26 مليون زائر دولي بين يناير وأغسطس 2025. ومزيد من الزوار من أسواق أكثر يعني احتياجات أكثر تنوعاً وتدقيقاً أكبر في جودة الخدمة.

تنظّم كولومبيا كذلك الإرشاد السياحي بوصفه مهنة. فبموجب القانون 2068 لسنة 2020، يجب على من يعملون مرشدين سياحيين حمل بطاقة مهنية تصدرها وزارة التجارة والصناعة والسياحة (MinCIT) بعد إثبات كفاءاتهم، وعادةً ما يكون ذلك من خلال مؤهل على المستوى التقني في الإرشاد السياحي أو مسار معادلة معترف به يُقدَّم بالتعاون مع SENA. وعلى الصعيد الدولي، تشكّل المدونة العالمية لأخلاقيات السياحة الصادرة عن منظمة الأمم المتحدة للسياحة واتفاقيتها الإطارية بشأن أخلاقيات السياحة، إلى جانب مدونات الاتحاد العالمي لجمعيات المرشدين السياحيين (WFTGA)، المرجعيات الأساسية للسلوك المسؤول.

يجمع هذا البرنامج الممتد خمسة أيام في بوغوتا هذه العناصر معاً، إذ يمزج ممارسة خدمة العملاء والتواصل بين الثقافات ومعالجة الشكاوى واتخاذ القرارات الأخلاقية مع يومين من العمل التطبيقي الميداني، يراقب فيهما المشاركون تجارب إرشاد حقيقية ويلتقون بممارسين ويختبرون ما تعلموه على مسارات فعلية.

تتعاون Risalat Consultants International (RCI) مع سلطات السياحة وهيئات إدارة الوجهات ومنظمي الرحلات وجمعيات المرشدين لبناء معايير خدمة عملية وقابلة للقياس ومستندة إلى التشريعات المحلية.

يعزز البرنامج القدرات المؤسسية في

• معايير الخدمة للجولات المصحوبة بمرشدين
• رسم خريطة رحلة الزائر
• معالجة الشكاوى واستعادة الخدمة
• التعامل مع الزوار كثيري المتطلبات بكرامة
• التواصل بين الثقافات
• تفسير دقيق ومحترم
• مدونات السلوك للمرشدين
• التعامل الأخلاقي مع العمولات والهدايا
• حماية المواقع التراثية والمجتمعات
• الإرشاد السياحي الميسّر
• سلامة المجموعات والإبلاغ عن الحوادث
• التقييمات على الإنترنت وملاحظات الزوار
• توجيه فرق الإرشاد
• الترخيص والامتثال المهني

يربط المشاركون طوال الأسبوع كل أداة بمؤسساتهم، ليغادروا ومعهم مسودة لمعيار الخدمة ومدونة سلوك يمكنهم تكييفهما واعتمادهما.

الأهمية المتزايدة للتميز في الخدمة والأخلاقيات في الإرشاد السياحي

يجلب نمو السياحة فرصاً وضغوطاً في آن واحد. ففي كولومبيا، واصل عدد الوافدين الأجانب غير المقيمين نموه في عام 2025، مرتفعاً بنسبة 4.5% على أساس سنوي بين يناير وسبتمبر وفق أرقام وزارة التجارة والصناعة والسياحة (MinCIT)، وتأتي الولايات المتحدة والمكسيك والإكوادور وبيرو في مقدمة الأسواق الرئيسية. ويصل الزوار بلغات وتوقعات مختلفة.

تتجه السياسات العامة كذلك نحو الجودة والمسؤولية. فخطة القطاع في كولومبيا، «Turismo en armonía con la vida» (السياحة في انسجام مع الحياة)، تؤطر السياحة حول الاستدامة والمجتمعات، كما درّبت وزارة التجارة والصناعة والسياحة (MinCIT) وSENA دفعات جديدة من المرشدين المحترفين في مناطق مثل ساحل المحيط الهادئ، حيث تسلّم أول 30 خريجاً في توماكو بطاقاتهم المهنية في عام 2025. وكانت بوغوتا واحدة من عشر وجهات اختيرت في عام 2022 لمبادرة «Future Tourism» التابعة لبنك التنمية للبلدان الأمريكية، مع خارطة طريق نحو وجهة سياحية ذكية وحوكمة سياحية أقوى.

على الصعيد الدولي، تستند الاتفاقية الإطارية بشأن أخلاقيات السياحة، التي اعتمدتها الجمعية العامة لمنظمة الأمم المتحدة للسياحة في عام 2019، إلى المدونة العالمية لأخلاقيات السياحة لعام 1999. وتعمل جمعيات المرشدين على تحديث مدوناتها الخاصة، ويحدد المعيار ISO 21902:2021 متطلبات السياحة الميسّرة. ويُنتظر من المرشدين والمشغلين أن يُثبتوا استيفاءهم لهذه المعايير، لا أن يكتفوا بإعلان ذلك.

تحتاج المؤسسات بشكل متزايد إلى مهنيين قادرين على:

• تقديم معيار خدمة ثابت في كل جولة
• حل الشكاوى في الموقع وتوثيقها
• التواصل بوضوح مع مجموعات من ثقافات مختلفة
• تكييف الجولات للزوار ذوي الحركة المحدودة
• عرض التاريخ والثقافة بدقة
• شرح الموضوعات الحساسة بطريقة متوازنة
• تطبيق إحاطات السلامة وإجراءات الطوارئ
• تجنّب تضارب المصالح في العمولات
• احترام السكان والمواقع المقدسة
• حماية البيانات الشخصية للزوار وصورهم
• العمل في إطار قواعد الترخيص

تساعد أنظمة الخدمة والأخلاقيات القوية المؤسسات على:

• رفع رضا الزوار وتكرار الحجوزات
• الحد من الشكاوى وطلبات الاسترداد والنزاعات
• حماية سمعة الوجهة
• الوفاء بالتزامات الترخيص
• بناء الثقة مع المجتمعات
• فتح الجولات أمام الزوار ذوي احتياجات الوصول
• تحسين العمل الجماعي مع المرشدين المستقلين
• تحويل الملاحظات إلى تحسينات قابلة للقياس

التميز في الخدمة والأخلاقيات جزء من الطريقة التي تتنافس بها الوجهة وتحافظ على دعم سكانها.

من ينبغي أن يحضر هذا البرنامج التدريبي في التميز في خدمات الإرشاد السياحي؟

صُمم هذا البرنامج من أجل:

• المرشدون السياحيون المحترفون ومرشدو المدن
• مرشدو الجولات السياحية والتراث والمتاحف
• مرشدو الطبيعة والمغامرات
• قادة الجولات ومديروها
• مديرو شركات تنظيم الرحلات ووكالات السفر
• وكلاء السفر والمستشارون
• مشرفو خدمة العملاء
• موظفو منظمات إدارة الوجهات
• موظفو وزارة السياحة والبلديات
• موظفو مراكز المعلومات السياحية
• مديرو شؤون الزوار في المواقع التراثية
• قادة جمعيات المرشدين ومدربوها
• منسقو السياحة المجتمعية

نرحب بحضور الفرق معاً. فإشراك مدير مع مرشدين ميدانيين يساعد المؤسسة على الاتفاق على معيار خدمة واحد ومدونة سلوك واحدة.

أهداف البرنامج التدريبي في التميز في خدمات الإرشاد السياحي

عند الإتمام الناجح لبرنامج التميز في خدمات الإرشاد السياحي، سيتمكن المشاركون من:

• تحديد معيار خدمة للتجارب المصحوبة بمرشدين، بسلوكيات ومقاييس واضحة
• رسم خريطة رحلة الزائر وتحديد اللحظات التي تصنع رضاه
• التعرف على أنماط الزوار وتكييف أسلوب التواصل معهم
• معالجة الشكاوى باتباع نهج منظم لاستعادة الخدمة
• التواصل بفعالية عبر اللغات والثقافات
• تخطيط جولات ميسّرة وفق مبادئ ISO 21902
• تطبيق المدونة العالمية لأخلاقيات السياحة الصادرة عن منظمة الأمم المتحدة للسياحة وإرشادات WFTGA في القرارات اليومية
• إدارة العمولات والهدايا والعلاقات مع الموردين بشفافية
• شرح قواعد ترخيص المرشدين في كولومبيا بموجب القانون 2068 لسنة 2020
• جمع ملاحظات الزوار والتقييمات على الإنترنت وتحليلها والتصرف بناءً عليها
• توجيه فرق الإرشاد وتحفيزها نحو جودة متسقة
• إعداد خطة تحسين لمؤسساتهم

تُقيَّم الأهداف من خلال لعب الأدوار والملاحظة الميدانية والعرض الختامي في اليوم الأخير.

محتوى البرنامج وهيكله

منهجية البرنامج التدريبي في التميز في خدمات الإرشاد السياحي

البرنامج عملي وتفاعلي للغاية؛ إذ تعقب العروض الموجزة تمارين مباشرة، فيتدرب المشاركون على كل مهارة ويكيّفون كل أداة مع سياقهم الخاص.

يجمع البرنامج بين:

• عروض موجزة من الخبراء حول المعايير والممارسات الجيدة
• تمارين لعب الأدوار المستندة إلى حوادث إرشاد حقيقية
• تحليل مصوّر لتفاعلات الخدمة
• عمل جماعي على معايير الخدمة ومدونات السلوك
• سيناريوهات توضيحية لمعضلات أخلاقية
• قوائم تحقق للملاحظة في العمل الميداني
• جولة دراسية ميدانية مع جلسات منظمة لاستخلاص الدروس
• التوجيه بين الأقران والتغذية الراجعة
• التقييم الذاتي لمهارات الخدمة والتواصل
• نماذج للشكاوى والملاحظات والمؤشرات
• نقاش مع ممارسين ذوي خبرة
• تخطيط العمل لمؤسسة المشارك

يمكن دعم الجلسات باللغتين الإنجليزية والإسبانية حسب احتياجات المجموعة.

قبل البرنامج، يمكن للمؤسسات استخدام أداة RCI المجانية تقييم الاحتياجات التدريبية لتحديد فجوات المهارات لدى فرق الإرشاد لديها، وإرسال النتائج إلى الميسّرين.

الزيارات الفنية والبرنامج الميداني

يُخرج اليومان الرابع والخامس التعلم من قاعة الدرس. وتُصمَّم الزيارات حول محاور الأسبوع: تقديم الخدمة على المسارات المصحوبة بمرشدين، وإدارة الزوار في المواقع التراثية والثقافية، وإمكانية الوصول، والعلاقات مع المجتمعات، والواقع اليومي للإرشاد السياحي المهني في بوغوتا.

تشمل الأنشطة المعتادة جولة سير مصحوبة بمرشد في حي تاريخي، ومراقبة خدمات الزوار في موقع ثقافي، ونقاشاً مع مرشدين ذوي خبرة ومهنيين في السياحة حول التحديات المتكررة. وتُؤكَّد جميع الزيارات مع الجهات المضيفة قبل البرنامج، وقد تتغير بحسب توافرها؛ ويُرسَل الجدول النهائي إلى المشاركين مسبقاً.

تُستخدم في كل زيارة قائمة تحقق منظمة للملاحظة، وتُختتم كل زيارة بجلسة استخلاص للدروس، بحيث يتحول ما يشاهده المشاركون إلى تحسينات عملية في مؤسساتهم.

النتائج المتوقعة

عند إتمام برنامج التميز في خدمات الإرشاد السياحي، سيكون المشاركون قادرين على:

• تطبيق معيار خدمة مكتوب في كل جولة يقودونها أو يديرونها
• معالجة إخفاقات الخدمة بهدوء وتوثيق الدروس المستفادة
• التواصل بثقة عبر اللغات والثقافات
• تخطيط جولات متاحة لعدد أكبر من الزوار
• اتخاذ قرارات أخلاقية بشأن العمولات والهدايا والموردين
• تقديم الثقافة والتاريخ بدقة واحترام
• استخدام ملاحظات الزوار وتقييماتهم لتحسين الخدمات
• توجيه الزملاء نحو جودة ثابتة
• تنفيذ خطة لتحسين الخدمة والأخلاقيات مدتها 90 يوماً

تدعم هذه النتائج ارتفاع رضا الزوار، وتراجع الشكاوى، وتعزيز السمعة المهنية للمرشدين ومؤسساتهم.

التطبيق المؤسسي لبرنامج التميز في خدمات الإرشاد السياحي

يدعم هذا البرنامج المؤسسات في تعزيز:

• معايير الخدمة للجولات والرحلات المصحوبة بمرشدين
• مدونات السلوك للمرشدين وطواقم الجولات
• إجراءات معالجة الشكاوى واستعادة الخدمة
• ملاحظات الزوار وقياس الرضا
• تخطيط إمكانية الوصول للمنتجات المصحوبة بمرشدين
• إجراءات السلامة والإبلاغ عن الحوادث
• سياسات الموردين والعمولات
• استقطاب المرشدين وتهيئتهم
• توجيه فرق الإرشاد ومراجعة أدائها
• الامتثال لقواعد الترخيص والتسجيل
• العلاقات مع المجتمعات ومديري المواقع التراثية
• إدارة السمعة الإلكترونية

يعود المشاركون بأدوات عملية لتحسين:

• نموذج خريطة رحلة الزائر
• معيار الخدمة وقائمة التحقق
• نص استعادة الخدمة وسجل الشكاوى
• نموذج مدونة السلوك
• دليل اتخاذ القرارات الأخلاقية
• قائمة التحقق لتخطيط جولات ميسّرة الوصول
• استبيان ملاحظات الزوار وورقة المؤشرات
• خطة تحسين لمدة 90 يوماً

يمكن للمؤسسات الراغبة في صورة أشمل عن أنظمتها أن تجمع بين البرنامج وتقييم القدرات المؤسسية من RCI، الذي يراجع الهياكل والإجراءات والموارد البشرية في ضوء خطة التحسين.

الأهمية الإقليمية والتطبيق

أمريكا اللاتينية

يُظهر نمو الوافدين الدوليين إلى كولومبيا، وبطاقتها المهنية للمرشدين، وبرامجها الإقليمية لتدريبهم، كيف يمكن لبلد في أمريكا اللاتينية أن يربط نمو السياحة بالمعايير المهنية. ويدعم بنك التنمية للبلدان الأمريكية حوكمة السياحة والابتكار فيها على مستوى المنطقة، ومن ذلك اختيار بوغوتا ضمن مبادرته «سياحة المستقبل»، ويستطيع المشاركون من البلدان المجاورة مقارنة هذه المقاربات بأنظمة الترخيص لديهم.

أوروبا

اعتمد الإرشاد السياحي في أوروبا منذ زمن طويل على المعيار EN 15565 الخاص بتدريب المرشدين السياحيين وتأهيلهم. ويمكن للمشاركين مقارنته بنظام الترخيص القائم على الكفاءات في كولومبيا وبمدونة WFTGA المحدّثة.

أفريقيا

تعمل وجهات أفريقية كثيرة على تنمية السياحة الطبيعية والثقافية والمجتمعية، حيث يكون المرشدون في الغالب حلقة الوصل الرئيسية بين الزوار والمجتمعات. وتنطبق جلسات الأخلاقيات والتفسير والعلاقات المجتمعية مباشرة على منتجات سياحة السفاري والتراث والسياحة المجتمعية.

الشرق الأوسط

تعمل وجهات الشرق الأوسط على توسيع السياحة الثقافية والتراثية، مما يفرض متطلبات عالية فيما يخص دقة التفسير واحترام المواقع المقدسة. وتكتسب جلسات الحساسية الثقافية وإدارة الزوار أهمية خاصة في هذا السياق.

آسيا

تستقبل الوجهات الآسيوية مجموعات كبيرة ومتنوعة، وكثيراً ما تنظّم ترخيص المرشدين. وتُعد إدارة المجموعات والتواصل متعدد اللغات والعلاقات العادلة مع الوكالات من الشواغل الشائعة التي يعالجها البرنامج.

أياً كانت المنطقة، تنطبق المبادئ نفسها: معيار خدمة واضح، ومدونة سلوك يستخدمها الناس فعلاً، ونظام للملاحظات يدفع نحو التحسين.

لمحة عن البلد المضيف – كولومبيا

تجمع كولومبيا بين مدن جبال الأنديز وسواحل البحر الكاريبي والمحيط الهادئ وغابات الأمازون وشبكة كثيفة من البلدات التراثية. وتقع بوغوتا، العاصمة، على ارتفاع نحو 2,600 متر في جبال الأنديز، وتضم متاحف ومركزاً تاريخياً ومشهداً متنامياً لفنون الطهي ومرافق جيدة للمؤتمرات، مما يجعلها مكاناً عملياً وجذاباً للتعلم.

تُعد كولومبيا مرجعاً مفيداً للعاملين في الإرشاد السياحي، فهي تنظّم المهنة من خلال بطاقة مهنية بموجب القانون 2068 لسنة 2020، وتعمل مع الهيئة الوطنية للتعلم (SENA) على التدريب القائم على الكفاءات، ووضعت خطة قطاعية تربط السياحة بالاستدامة والمجتمعات المحلية. وبوغوتا هي الوجهة الأكثر اختياراً لدى المسافرين الأجانب، وقد اختارها بنك التنمية للبلدان الأمريكية لمبادرته «سياحة المستقبل»، مما يتيح للمشاركين رؤية كيف تدير عاصمة كبيرة أعداد الزوار المتزايدة.

يرتبط مطار إل دورادو الدولي في بوغوتا برحلات مباشرة مع مدن كثيرة في الأمريكتين وأوروبا. ويمكن لمواطني كثير من البلدان زيارة كولومبيا للسياحة أو لإقامات عمل قصيرة دون تأشيرة، بينما يحتاج آخرون إلى التقدم بطلب مسبق؛ لذا ينبغي للمشاركين التحقق من المتطلبات الحالية لدى وزارة الخارجية الكولومبية. وتقدم RCI خطابات دعم للتأشيرة ونصائح عملية بشأن السفر والإقامة.

مخرجات البرنامج التدريبي في التميز في خدمات الإرشاد السياحي

صُمّم كل مُخرَج ليُستخدم بعد البرنامج، حتى يتمكن المشاركون من تطبيق معيار الخدمة ومدونة السلوك في مؤسساتهم.

قبل البرنامج

• التقييم المسبق للمشاركين
• تقييم الجاهزية في خدمات الإرشاد السياحي
• حزمة موارد خدمات الإرشاد السياحي
• مواد قراءة تحضيرية
• دعم واستشارات مجانية بشأن التأشيرة
• الاستقبال من المطار والمساعدة عند الوصول
• إقامة مع الإفطار
• عشاء ترحيبي للتعارف

أثناء البرنامج

• حقيبة Risalat التدريبية (حقيبة، وقارورة، وكوب، وقميص، وقبعة، وغلاف جواز سفر، وأقلام، ودفتر، ومغناطيس وميدالية مفاتيح)
• دليل تدريبي شامل في خدمات الإرشاد السياحي
• نموذج رسم خريطة رحلة الزائر
• قائمة التحقق من معايير خدمة الجولات المصحوبة بمرشدين
• نص استعادة الخدمة وسجل الشكاوى
• نموذج مدونة السلوك للمرشدين
• دليل اتخاذ القرارات الأخلاقية
• قائمة التحقق لتخطيط الجولات الميسّرة
• قائمة المراقبة الميدانية
• ورش عمل عملية ومحاكاة
• مناقشات جماعية وتعلم من الأقران
• غداء ومرطبات يومية
• الاستفادة الكاملة من مرافق مكان التدريب
• جهاز Mini Pad / جهاز لوحي مزود بمواد تعليمية رقمية
• زيارة ميدانية (حسب الاقتضاء)
• جولة ترفيهية في المدينة

بعد البرنامج

• شهادة الإتمام
• جائزة Risalat تقديراً للمشاركة في البرنامج
• مواد مرجعية بعد التدريب
• استبيان ملاحظات الزوار وورقة المؤشرات
• نموذج خطة تحسين الخدمة لمدة 90 يوماً
• ملخص المدونات الدولية لأخلاقيات الإرشاد السياحي
• الدعم بعد التدريب وإرشادات المتابعة
• تقرير البرنامج

يمكن لسلطات السياحة وهيئات الوجهات وشركات تنظيم الرحلات وجمعيات المرشدين طلب عرض مصمم خصيصاً لنسخة داخلية من هذا البرنامج، تتكيف مع مساراتها ولغاتها ولوائحها، وتُقدَّم في موقع تختاره.

التحديات الشائعة في خدمات الإرشاد السياحي وأخلاقياته، وكيف يساعد هذا التدريب

كيف نجعل جودة الخدمة متسقة بين عدد كبير من المرشدين؟

ينشأ التفاوت في الخدمة عادةً من توقعات غير مكتوبة. لذلك يصوغ المشاركون في اليوم الأول معياراً للخدمة يتضمن سلوكيات وضوابط تحقق واضحة، يستخدمه المديرون في تهيئة الموظفين الجدد والإشراف عليهم.

كيف ينبغي للمرشدين التعامل مع الشكاوى أثناء الجولة؟

يقدّم اليوم الثاني منهجية تدريجية لاستعادة الخدمة ويطبقها من خلال تمارين لعب الأدوار المستندة إلى حوادث نموذجية، تليها إرشادات حول تسجيل الشكاوى والتعلم منها.

كيف نتعامل مع التقييمات السلبية على الإنترنت؟

يصوغ المشاركون في اليوم الثاني ردوداً علنية نموذجية، ويتعلمون كيفية ربط التقييمات بإجراءات تحسين داخلية، بدلاً من التعامل معها بوصفها مسألة سمعة فحسب.

كيف يمكن للمرشدين التواصل الجيد مع زوار من ثقافات مختلفة؟

يتناول اليوم الثاني التواصل بين الثقافات والمجموعات متعددة اللغات والعمل مع المترجمين الفوريين، ويُطبَّق ذلك مجدداً في الميدان خلال اليومين الرابع والخامس.

كيف ينبغي إدارة العمولات ومحطات التسوق بطريقة أخلاقية؟

يستخدم اليوم الثالث معضلة توضيحية لاختبار القرارات في ضوء مدونات منظمة الأمم المتحدة للسياحة والاتحاد العالمي لجمعيات المرشدين السياحيين (WFTGA)، ويحوّل الاستنتاجات إلى بنود واضحة في سياسات المؤسسة.

كيف نجعل الجولات المصحوبة بمرشدين متاحة لعدد أكبر من الزوار؟

يُتناول التواصل الميسّر في اليوم الثاني، وتتضمن الأيام الميدانية ملاحظات حول إمكانية الوصول. ويغادر المشاركون ومعهم قائمة تحقق مستندة إلى مبادئ ISO 21902.

كيف نضمن الامتثال لقواعد ترخيص المرشدين في كولومبيا؟

يشرح اليوم الثالث البطاقة المهنية بموجب القانون 2068 لسنة 2020 ومسارات الكفاءة ذات الصلة، ليعرف المديرون ما ينبغي التحقق منه عند التعاقد مع المرشدين.

كيف يمكن للمديرين تحويل التدريب إلى تغيير دائم؟

يُفضي التمرين الختامي في اليوم الخامس إلى خطة تحسين لمدة 90 يوماً تتضمن مؤشرات وإجراءً للشكاوى وخطة للتوجيه، جاهزة لاعتماد الإدارة.

الأسئلة الشائعة

لمن هذا البرنامج التدريبي في الإرشاد السياحي؟

المرشدون المحترفون وقادة الجولات ومديرو شركات تنظيم الرحلات ووكالات السفر وموظفو إدارة الوجهات ومسؤولو السياحة الراغبون في معايير خدمة متسقة وممارسات أخلاقية واضحة.

هل يغطي البرنامج قواعد ترخيص المرشدين في كولومبيا؟

نعم. يشرح اليوم الثالث البطاقة المهنية للمرشدين السياحيين بموجب القانون 2068 لسنة 2020 ومسارات الكفاءة التي تعترف بها وزارة التجارة والصناعة والسياحة (MinCIT)، بما في ذلك المعادلة مع SENA.

ما أطر الأخلاقيات المستخدمة؟

المدونة العالمية لأخلاقيات السياحة الصادرة عن منظمة الأمم المتحدة للسياحة، والاتفاقية الإطارية بشأن أخلاقيات السياحة المعتمدة في عام 2019، ومدونة ممارسات الإرشاد الصادرة عن الاتحاد العالمي لجمعيات المرشدين السياحيين (WFTGA)، والمعايير الدولية للإرشاد السياحي مثل ISO 18513 وEN 15565.

ماذا يجري خلال الأيام الميدانية؟

يراقب المشاركون تجارب الإرشاد وخدمات الزوار، ويلتقون بممارسين ذوي خبرة، ويقدمون مقاطع إرشادية قصيرة. وتُؤكَّد الزيارات مع الجهات المضيفة قبل البرنامج.

هل يمكن تقديم البرنامج داخل المؤسسة؟

نعم. يمكن لسلطات السياحة والمشغلين وجمعيات المرشدين طلب نسخة مصممة خصيصاً تتكيف مع مساراتهم ولغاتهم ولوائحهم.

جميع البرامج في بوغوتاالمزيد من برامج خدمة العملاء والضيافة

المزيد من الدورات التدريبية في كولومبيا · جميع البرامج في الأمريكتين · تقويم التدريب الكامل