Ваши настройки сохраняются на этом устройстве. Соответствует WCAG 2.2 AA · клавиатура: Tab для перехода, Esc для закрытия. Ознакомьтесь с нашим заявлением о доступности.
The Institutional Client Success and Partnerships Lead looks after the institutions that work with Risalat, from first enquiry to programme completion and follow-up. The role combines client communication, coordination of proposals and continuous improvement of the client experience.
Ministries, agencies, project teams and companies return when they receive clear communication and reliable delivery. This role makes sure that happens consistently. Terms are agreed individually.
Обязанности
Lead communication with institutional clients and participants.
Set and monitor service standards for enquiries, proposals and programmes.
Coordinate tailored proposals and in-house programme requests with the team.
Manage expectations, issues and escalations calmly and quickly.
Capture feedback and turn it into improvement actions.
Build long-term relationships with repeat institutions and partners.
Keep client records accurate in the enquiries system.
Report on client satisfaction and recurring issues.
Support partnerships with training centres and professional bodies.
Результаты и критерии успеха
Timely, professional responses to clients.
Coordinated proposals and programme requests.
Documented handovers and resolved issues.
Client feedback summaries and improvement actions.
Repeat and long-term institutional relationships.
Кого мы ищем
Необходимые
Experience in client success, account management or institutional relations.
Excellent written and spoken English.
Consultative communication and sound judgement.
Strong organisation and follow-through.
Experience coordinating proposals or service delivery.
Professional, calm approach to issues.
Желательно
Experience with governments, NGOs or development partners.
Knowledge of training or consulting services.
Additional languages such as French or Arabic.
CRM experience.
Инструменты и навыки
CRM or enquiry systems
Proposal coordination
Client communication
Feedback analysis
Google Workspace или Microsoft 365
Что вы получаете
Contact with institutions in many countries.
A key role in shaping Risalat's client experience.
Collaboration with consulting and programme teams.
Scope to grow partnerships responsibilities.
Как мы работаем
Employment terms, hours and location are agreed individually. Work is largely remote with communication across time zones.
Задания, рабочее время, вознаграждение, результаты и место работы согласовываются в письменной форме до начала работы. Эта публикация не гарантирует отбор, оплачиваемую работу или минимальное число заданий. Кандидаты, работающие в других организациях, должны соблюдать политику своего работодателя и раскрывать конфликты интересов.
Процесс отбора
Apply online with your CV and a short note on a client relationship you improved.
We review experience and communication.
Interviews with the team.
Рекомендации и письменное предложение в случае отбора.
Мы оцениваем каждую заявку по актуальности, подтвержденному опыту работы и текущим потребностям проектов.
Вопросы
Это работа в продажах?
It is a client success role. You coordinate proposals and relationships with clear, ethical communication.
Will I work across time zones?
Yes, our clients are in Africa, Asia, the Middle East, Europe and beyond.
Which systems are used?
Our enquiries system on the website, email and shared documents.
Мы используем необходимые файлы cookie для безопасной работы сайта. С вашего разрешения мы также используем cookie для онлайн-чата, анализа использования сайта и оценки эффективности рекламы. Вы можете изменить свой выбор в любое время в разделе «Настройки cookie» внизу каждой страницы. Политика конфиденциальности и использования cookie
Аналитика Risalat · ежемесячноПрактические идеи для более успешных проектов раз в месяц
Новые даты программ, бесплатные инструменты и краткая аналитика о закупках, мерах защиты, МиО и реализации проектов в госсекторе. Без спама; отписаться можно в любое время.
