Digital Government and Citizen e-Services Training in Amman

Visão geral do programa

This programme gives officials and project teams the practical methods of digital government and citizen e-services, built around real cases from public institutions and donor-financed projects.

Os serviços digitais, os dados e as novas tecnologias estão a mudar a forma como as instituições trabalham e servem os cidadãos. Bem feitos, tornam os serviços mais rápidos, mais baratos e mais transparentes; mal feitos, desperdiçam dinheiro e expõem os dados a riscos.

It is designed for participants from Iraq, Jordan, Lebanon, Palestine, Yemen and colleagues from other countries facing the same challenges.

Realizado pela Risalat Consultants International em Amã (Jordânia), combina sessões conduzidas por especialistas, casos reais e trabalho de grupo, para que os participantes possam aplicar o que aprendem na sua própria instituição.

The Programme Strengthens Institutional Capability

• Tendências e lições do governo digital
• Ligar a tecnologia aos objetivos dos serviços
• Avaliação da maturidade digital
• Funções e governação
• Case discussion: a digital project that worked
• Propriedade e gestão responsável dos dados
• Dimensões e controlos da qualidade dos dados
• Princípios de proteção de dados
• Estratégia digital e planeamento da transformação
• Governação e qualidade dos dados
• Análise e visualização de dados
• Noções básicas de cibersegurança e gestão de riscos

It is designed for ICT managers and officers, digital transformation leads, data analysts and statisticians and others who want practical, current skills in digital government, data and technology.

The Growing Importance of Digital Government and Citizen e-Services

Os serviços digitais, os dados e as novas tecnologias estão a mudar a forma como as instituições trabalham e servem os cidadãos. Bem feitos, tornam os serviços mais rápidos, mais baratos e mais transparentes; mal feitos, desperdiçam dinheiro e expõem os dados a riscos.

As instituições precisam de pessoas capazes de planear a mudança digital, gerir dados de forma responsável, proteger sistemas e usar a evidência dos dados nas decisões. Estas competências são hoje esperadas em todas as funções, e não apenas nas TI.

As organizações precisam cada vez mais de profissionais capazes de:

• Planear iniciativas digitais que resolvam problemas reais
• Gerir a qualidade, a proteção e a partilha de dados
• Analisar dados e apresentá-los com clareza
• Gerir riscos cibernéticos e tecnológicos
• Liderar pessoas na mudança digital

Sistemas sólidos de governo digital, dados e tecnologia ajudam as organizações a:

• Prestar serviços mais rápidos e acessíveis
• Fazer melhor uso dos dados nas decisões
• Proteger sistemas e dados pessoais
• Tirar partido dos investimentos em tecnologia

This Digital Government and Citizen e-Services programme brings these elements together in a practical format, so that participants understand not only what good practice looks like but also how to introduce it in their own setting, with the people and resources they have.

Who Should Attend This Digital Government and Citizen e-Services Training?

Este programa destina-se a:

• Gestores e técnicos de TIC
• Responsáveis pela transformação digital
• Analistas de dados e estatísticos
• Responsáveis pela segurança da informação
• Técnicos de políticas e planeamento
• Gestores de projetos e programas
• Gestores de prestação de serviços
• Gestores de registos e de informação
• Procurement staff buying technology
• Directors leading change

O programa adequa-se tanto a profissionais experientes como a quem está a assumir novas responsabilidades. Incentivamos grupos que juntem instituições e países diferentes, pois os participantes aprendem muito com a experiência uns dos outros.

Digital Government and Citizen e-Services Training Objectives

Upon successful completion of this Digital Government and Citizen e-Services Training, participants will be able to:

• Explicar as principais tendências do governo digital e da utilização de dados
• Planear uma iniciativa digital ligada aos objetivos dos serviços
• Aplicar princípios de governação e qualidade dos dados
• Analisar e visualizar dados para os decisores
• Identificar e gerir riscos cibernéticos e tecnológicos
• Aplicar práticas responsáveis na utilização da IA e da automação
• Planear a aquisição e a gestão de tecnologia
• Liderar pessoas na mudança digital
• Preparar um plano de ação digital para a sua instituição

Cada objetivo é praticado durante o programa através de exercícios, casos ou trabalho de grupo, para que os participantes saiam capazes de o pôr em prática, e não apenas de o descrever.

Conteúdo e estrutura do programa

Digital Government and Citizen e-Services Training Methodology

O programa é prático e participativo. Facilitadores especializados apresentam conceitos e práticas atuais, e os participantes aplicam-nos de imediato através de debates, exercícios e trabalho sobre casos reais.

O programa combina:

• Sessões conduzidas por especialistas sobre as práticas atuais
• Estudos de caso regionais e internacionais
• Trabalho de grupo e exercícios práticos
• Simulações e dramatizações, quando relevante
• Discussão dos desafios dos próprios participantes
• Aprendizagem entre pares de várias instituições e países
• Ferramentas e modelos práticos para levar para o trabalho
• Reflexão diária e planeamento de ações

Antes do programa, uma breve avaliação prévia ajuda os formadores a compreender a função e as prioridades de cada participante, para que os exemplos e exercícios possam ser ajustados ao grupo. Cada dia termina com uma breve reflexão em que os participantes registam o que vão aplicar no trabalho.

Resultados esperados

Upon completion of this Digital Government and Citizen e-Services Training, participants will be able to:

• Planear iniciativas digitais ligadas aos objetivos dos serviços
• Aplicar princípios de governação e qualidade dos dados
• Analisar e apresentar dados com clareza
• Gerir riscos cibernéticos e tecnológicos
• Utilizar a IA e a automação de forma responsável
• Liderar a mudança digital na sua instituição

Os participantes saem com um plano de ação pessoal e ferramentas práticas que podem utilizar na sua instituição logo na primeira semana após o regresso. As instituições que enviam vários participantes podem aproveitar o programa para acordar métodos e modelos comuns entre equipas, o que torna as melhorias mais fáceis de manter.

Institutional Application of Digital Government and Citizen e-Services Training

Este programa ajuda as organizações a reforçar:

• Estratégia digital
• Governação de dados
• Decisões baseadas em dados
• Cibersegurança
• Gestão da tecnologia

Os participantes regressam com ferramentas práticas para melhorar:

• Inventários de dados
• Painéis
• Registos de riscos
• Aquisição de tecnologia
• Planos de mudança

O programa foi construído para que a aprendizagem passe da sala de formação para a instituição. Sempre que possível, os participantes trabalham sobre os seus próprios processos e documentos e saem com um plano de ação que as chefias podem analisar e apoiar.

Relevância regional e aplicação

Europa

As instituições europeias aplicam o governo digital, os dados e a tecnologia no âmbito de quadros regulamentares e agendas de reforma pormenorizados. Os participantes europeus podem comparar a sua prática com colegas de outras regiões e testar o funcionamento de métodos consolidados em condições diferentes.

África

Em toda a África, os ministérios, organismos e equipas de projeto que trabalham em governo digital, dados e tecnologia atuam cada vez mais em paralelo com programas financiados por doadores que exigem sistemas claros e evidência. O programa ajuda os participantes a adaptar as boas práticas às instituições e aos recursos com que trabalham.

Médio Oriente

No Médio Oriente, as estratégias nacionais de desenvolvimento e os planos de diversificação colocam exigências crescentes ao governo digital, aos dados e à tecnologia. Os participantes exploram como criar, dentro dos organismos públicos e das empresas, a capacidade de que estes planos precisam.

Ásia

As instituições da Ásia aliam um crescimento rápido a programas de modernização ambiciosos. Os participantes asiáticos podem partilhar a sua experiência de expansão rápida de sistemas e aprender com abordagens utilizadas noutros contextos.

Pacífico

Os pequenos Estados insulares e do Pacífico enfrentam limitações específicas de dimensão, distância e capacidade. O programa destaca abordagens práticas e proporcionadas ao governo digital, aos dados e à tecnologia adequadas a instituições de menor dimensão.

Holding the programme in Amman, Jordan brings participants together away from their daily pressures, so they can compare how digital government, data and technology is handled in different settings. The same programme can also be delivered in-house for one institution, in its own country or online, with cases taken from its current work.

Perfil do país anfitrião – Jordânia

Programas, workshops, visitas de estudo e cursos de formação em Amã, Jordânia, pela Risalat Consultants International

Estudar fora do seu país dá aos participantes tempo para se concentrarem, um olhar novo sobre a sua própria instituição e a oportunidade de criar uma rede com colegas de outros países.

Digital Government and Citizen e-Services Training Deliverables

Os participantes recebem apoio antes, durante e depois do programa, para que a preparação, a aprendizagem e o acompanhamento formem uma experiência contínua.

Antes do programa

• Avaliação prévia dos participantes
• Digital Government and Citizen e-Services Readiness Assessment
• Digital Government and Citizen e-Services Resource Pack
• Materiais de leitura preparatória
• Apoio e aconselhamento gratuitos em matéria de vistos

Durante o programa

• Recolha no aeroporto e apoio de boas-vindas
• Alojamento com pequeno-almoço
• Jantar de boas-vindas e networking
• Kit de formação Risalat (saco, garrafa, caneca, t-shirt, boné, capa de passaporte, canetas, bloco de notas, íman e porta-chaves)
• Comprehensive Digital Government and Citizen e-Services Training Manual
• Lista de verificação da maturidade digital
• Modelo de inventário de dados
• Modelo de planeamento de painéis
• Registo de riscos tecnológicos
• Workshops práticos e simulações
• Discussões de grupo e aprendizagem entre pares
• Almoço e pausas para café diários
• Acesso total às instalações do local de formação
• Mini tablet com materiais de aprendizagem digitais
• Visita de campo (quando aplicável)
• Passeio recreativo pela cidade

Depois do programa

• Certificado de Conclusão
• Prémio Risalat de Reconhecimento da Participação no Programa
• Materiais de referência pós-formação
• Autoavaliação da Governação de Dados
• Lista de verificação para revisão de projetos digitais
• Apoio pós-formação e orientação de acompanhamento
• Relatório do programa

As instituições podem também solicitar uma versão interna e adaptada deste programa, realizada nas suas instalações ou online. Pedir uma proposta.

Common Challenges in Digital Government and Citizen e-Services, And How This Training Helps

Como podem as instituições planear iniciativas digitais que resolvam problemas reais?

O programa aborda esta questão diretamente no primeiro dia (Mudança digital e estratégia), em que os participantes praticam os métodos envolvidos e os adaptam à sua própria instituição, integrando-os depois no seu plano de ação.

Como podem as instituições gerir a qualidade, a proteção e a partilha de dados?

O programa aborda esta questão diretamente no segundo dia (Governação e qualidade dos dados), em que os participantes praticam os métodos envolvidos e os adaptam à sua própria instituição, integrando-os depois no seu plano de ação.

Como podem as instituições analisar dados e apresentá-los com clareza?

O programa aborda esta questão diretamente no terceiro dia (Análise de dados e IA), em que os participantes praticam os métodos envolvidos e os adaptam à sua própria instituição, integrando-os depois no seu plano de ação.

Como podem as instituições gerir riscos cibernéticos e tecnológicos?

O programa aborda esta questão diretamente no quarto dia (Segurança e gestão da tecnologia), em que os participantes praticam os métodos envolvidos e os adaptam à sua própria instituição, integrando-os depois no seu plano de ação.

Como podem as instituições liderar pessoas na mudança digital?

O programa aborda este ponto diretamente no quinto dia (Liderar a mudança e planear ações), em que os participantes praticam os métodos envolvidos, os adaptam à sua própria instituição e os integram depois no seu plano de ação.

Perguntas frequentes

When and where does the Digital Government and Citizen e-Services programme take place?

It runs from 14 Jun 2027 to 18 Jun 2027, in Amman, Jordan. The registration deadline is shown at the top of this page.

Quem deve participar?

The programme is designed for ICT managers and officers, digital transformation leads, data analysts and statisticians, information security officers, and others who want practical skills in digital government, data and technology.

Vou receber um certificado?

Sim. Os participantes que concluírem o programa recebem um Certificado de Conclusão da Risalat Consultants International.

Este programa pode ser realizado apenas para a nossa instituição?

Sim. Podemos realizar uma versão interna adaptada nas suas instalações, noutra cidade ou online, construída em torno dos seus próprios casos. Utilize o pedido de proposta nesta página.

Preciso de experiência prévia em governo digital, dados e tecnologia?

Não é necessária formação especializada além de experiência numa função relacionada. Uma breve avaliação prévia ajuda os formadores a adaptar as sessões ao grupo.

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