Digital Government and Citizen e-Services Training in Amman

Présentation du programme

This programme gives officials and project teams the practical methods of digital government and citizen e-services, built around real cases from public institutions and donor-financed projects.

Les services numériques, les données et les nouvelles technologies transforment le fonctionnement des institutions et le service rendu aux citoyens. Bien utilisés, ils rendent les services plus rapides, moins coûteux et plus transparents ; mal utilisés, ils gaspillent de l'argent et exposent les données à des risques.

It is designed for participants from Iraq, Jordan, Lebanon, Palestine, Yemen and colleagues from other countries facing the same challenges.

Proposé par Risalat Consultants International à Amman (Jordanie), il associe sessions animées par des experts, cas réels et travaux de groupe, afin que les participants puissent appliquer leurs acquis dans leur propre institution.

The Programme Strengthens Institutional Capability

• Tendances et enseignements de l'administration numérique
• Relier la technologie aux objectifs de service
• Évaluation de la maturité numérique
• Rôles et gouvernance
• Case discussion: a digital project that worked
• Propriété et gestion responsable des données
• Dimensions et contrôles de la qualité des données
• Principes de protection des données
• Stratégie numérique et planification de la transformation
• Gouvernance et qualité des données
• Analyse et visualisation des données
• Notions de base en cybersécurité et gestion des risques

It is designed for ICT managers and officers, digital transformation leads, data analysts and statisticians and others who want practical, current skills in digital government, data and technology.

The Growing Importance of Digital Government and Citizen e-Services

Les services numériques, les données et les nouvelles technologies transforment le fonctionnement des institutions et le service rendu aux citoyens. Bien utilisés, ils rendent les services plus rapides, moins coûteux et plus transparents ; mal utilisés, ils gaspillent de l'argent et exposent les données à des risques.

Les institutions ont besoin de personnes capables de planifier le changement numérique, de gérer les données de manière responsable, de protéger les systèmes et d'utiliser les données probantes dans leurs décisions. Ces compétences sont désormais attendues dans toutes les fonctions, et pas seulement dans l'informatique.

Les organisations ont de plus en plus besoin de professionnels capables de :

• Planifier des initiatives numériques qui résolvent de vrais problèmes
• Gérer la qualité, la protection et le partage des données
• Analyser les données et les présenter clairement
• Gérer les risques cyber et technologiques
• Accompagner les équipes dans le changement numérique

Des systèmes solides d'administration numérique, de données et de technologies aident les organisations à :

• Fournir des services plus rapides et plus accessibles
• Mieux utiliser les données dans les décisions
• Protéger les systèmes et les données personnelles
• Tirer parti des investissements technologiques

This Digital Government and Citizen e-Services programme brings these elements together in a practical format, so that participants understand not only what good practice looks like but also how to introduce it in their own setting, with the people and resources they have.

Who Should Attend This Digital Government and Citizen e-Services Training?

Ce programme s'adresse à :

• Responsables et chargés des TIC
• Responsables de la transformation numérique
• Analystes de données et statisticiens
• Responsables de la sécurité de l'information
• Chargés de politiques et de planification
• Gestionnaires de projets et de programmes
• Responsables de la prestation de services
• Responsables des archives et de l'information
• Procurement staff buying technology
• Directors leading change

Le programme convient aussi bien aux professionnels expérimentés qu’à ceux qui prennent de nouvelles responsabilités. Les groupes réunissant plusieurs institutions et pays sont encouragés, car les participants apprennent beaucoup de l’expérience des autres.

Digital Government and Citizen e-Services Training Objectives

Upon successful completion of this Digital Government and Citizen e-Services Training, participants will be able to:

• Expliquer les grandes tendances de l'administration numérique et de l'utilisation des données
• Planifier une initiative numérique liée aux objectifs de service
• Appliquer les principes de gouvernance et de qualité des données
• Analyser et visualiser les données pour les décideurs
• Identifier et gérer les risques cyber et technologiques
• Adopter des pratiques responsables dans l'utilisation de l'IA et de l'automatisation
• Planifier l'acquisition et la gestion des technologies
• Accompagner les équipes dans le changement numérique
• Préparer un plan d'action numérique pour leur institution

Chaque objectif est mis en pratique pendant le programme à travers des exercices, des études de cas ou des travaux de groupe, afin que les participants repartent capables de le faire, et pas seulement de le décrire.

Contenu et structure du programme

Digital Government and Citizen e-Services Training Methodology

Le programme est pratique et participatif. Des animateurs experts présentent les concepts et les pratiques actuelles, et les participants les appliquent aussitôt au travers de discussions, d'exercices et de travaux sur des cas réels.

Le programme associe :

• Sessions animées par des experts sur les pratiques actuelles
• Études de cas régionales et internationales
• Travaux de groupe et exercices pratiques
• Simulations et jeux de rôle le cas échéant
• Discussion des défis rencontrés par les participants dans l'exercice de leurs fonctions
• Apprentissage entre pairs, d'institutions et de pays différents
• Des outils et modèles pratiques à réutiliser au travail
• Réflexion quotidienne et plan d'action

Avant le programme, une courte pré-évaluation aide les animateurs à comprendre le rôle et les priorités de chaque participant, afin d’adapter les exemples et les exercices au groupe. Chaque journée se termine par une brève réflexion au cours de laquelle les participants notent ce qu’ils appliqueront dans leur travail.

Résultats attendus

Upon completion of this Digital Government and Citizen e-Services Training, participants will be able to:

• Planifier des initiatives numériques liées aux objectifs de service
• Appliquer les principes de gouvernance et de qualité des données
• Analyser et présenter clairement les données
• Gérer les risques cyber et technologiques
• Utiliser l'IA et l'automatisation de manière responsable
• Piloter le changement numérique dans leur institution

Les participants repartent avec un plan d'action personnel et des outils pratiques utilisables dans leur institution dès la première semaine de retour. Les institutions qui envoient plusieurs participants peuvent s'appuyer sur le programme pour convenir de méthodes et de modèles communs entre équipes, ce qui facilite la pérennité des améliorations.

Institutional Application of Digital Government and Citizen e-Services Training

Ce programme aide les organisations à renforcer :

• Stratégie numérique
• Gouvernance des données
• Décisions fondées sur les données
• Cybersécurité
• Gestion des technologies

Les participants repartent avec des outils pratiques pour améliorer :

• Inventaires des données
• Tableaux de bord
• Registres des risques
• Achats de technologies
• Plans de changement

Le programme est conçu pour que l'apprentissage passe de la salle de formation à l'institution. Les participants travaillent, dans la mesure du possible, sur leurs propres processus et documents, et repartent avec un plan d'action que leurs responsables peuvent examiner et soutenir.

Pertinence régionale & mise en application

Europe

Les institutions européennes pratiquent l'administration numérique, la gestion des données et des technologies dans le cadre de réglementations détaillées et de programmes de réforme. Les participants venus d'Europe peuvent comparer leurs pratiques avec celles de collègues d'autres régions et vérifier comment des méthodes éprouvées fonctionnent dans d'autres conditions.

Afrique

En Afrique, les ministères, agences et équipes de projet œuvrant dans l'administration numérique, les données et les technologies travaillent de plus en plus aux côtés de programmes financés par les bailleurs qui exigent des systèmes clairs et des données probantes. Le programme aide les participants à adapter les bonnes pratiques aux institutions et aux ressources avec lesquelles ils travaillent.

Moyen-Orient

Au Moyen-Orient, les stratégies nationales de développement et les plans de diversification sollicitent de plus en plus l'administration numérique, les données et les technologies. Les participants examinent comment bâtir, au sein des organismes publics et des entreprises, les capacités dont ces plans ont besoin.

Asie

Les institutions asiatiques conjuguent croissance rapide et programmes de modernisation ambitieux. Les participants venus d'Asie peuvent partager leur expérience du déploiement rapide de systèmes à grande échelle et découvrir les approches adoptées ailleurs.

Pacifique

Les petits États insulaires et du Pacifique font face à des contraintes particulières de taille, de distance et de capacités. Le programme met en avant des approches pratiques et proportionnées de l'administration numérique, des données et des technologies, adaptées aux institutions de petite taille.

Holding the programme in Amman, Jordan brings participants together away from their daily pressures, so they can compare how digital government, data and technology is handled in different settings. The same programme can also be delivered in-house for one institution, in its own country or online, with cases taken from its current work.

Profil du pays d'accueil – Jordanie

Programmes, ateliers, visites et formations à Amman, en Jordanie, par Risalat Consultants International

Se former hors de son pays permet aux participants de se concentrer, de porter un regard neuf sur leur propre institution et de constituer un réseau avec des collègues d'autres pays.

Digital Government and Citizen e-Services Training Deliverables

Les participants sont accompagnés avant, pendant et après le programme, afin que la préparation, l'apprentissage et le suivi forment une expérience continue.

Avant le programme

• Pré-évaluation des participants
• Digital Government and Citizen e-Services Readiness Assessment
• Digital Government and Citizen e-Services Resource Pack
• Lectures préparatoires
• Aide et conseils gratuits pour le visa

Pendant le programme

• Accueil à l'aéroport & assistance à l'arrivée
• Hébergement avec petit-déjeuner
• Dîner de bienvenue et de réseautage
• Kit de formation Risalat (sac, gourde, mug, t-shirt, casquette, protège-passeport, stylos, carnet, magnet & porte-clés)
• Comprehensive Digital Government and Citizen e-Services Training Manual
• Liste de contrôle de la maturité numérique
• Modèle d'inventaire des données
• Modèle de planification de tableau de bord
• Registre des risques technologiques
• Ateliers pratiques & simulations
• Discussions de groupe & apprentissage entre pairs
• Déjeuner et pauses-café quotidiens
• Accès complet aux installations du lieu de formation
• Mini tablette avec supports pédagogiques numériques
• Visite de terrain (le cas échéant)
• Visite récréative de la ville

Après le programme

• Certificat de participation
• Distinction Risalat de participation au programme
• Documents de référence après la formation
• Autoévaluation de la gouvernance des données
• Liste de contrôle d'examen des projets numériques
• Accompagnement après la formation & conseils de suivi
• Rapport du programme

Les institutions peuvent aussi demander une version intra sur mesure de ce programme, dispensée dans leurs locaux ou en ligne. Demander une proposition.

Common Challenges in Digital Government and Citizen e-Services, And How This Training Helps

Comment les institutions peuvent-elles planifier des initiatives numériques qui résolvent de vrais problèmes ?

Le programme traite directement ce point le premier jour (Transformation numérique et stratégie) : les participants mettent en pratique les méthodes concernées, les adaptent à leur propre institution, puis les intègrent à leur plan d'action.

Comment les institutions peuvent-elles gérer la qualité, la protection et le partage des données ?

Le programme traite directement ce point le deuxième jour (Gouvernance et qualité des données) : les participants mettent en pratique les méthodes concernées, les adaptent à leur propre institution, puis les intègrent à leur plan d'action.

Comment les institutions peuvent-elles analyser les données et les présenter clairement ?

Le programme traite directement ce point le troisième jour (Analyse des données et IA) : les participants mettent en pratique les méthodes concernées, les adaptent à leur propre institution, puis les intègrent à leur plan d'action.

Comment les institutions peuvent-elles gérer les risques cyber et technologiques ?

Le programme traite directement ce point le quatrième jour (Sécurité et gestion des technologies) : les participants mettent en pratique les méthodes concernées, les adaptent à leur propre institution, puis les intègrent à leur plan d'action.

Comment les institutions peuvent-elles accompagner les équipes dans le changement numérique ?

Le programme traite directement ce point le cinquième jour (Conduite du changement et plan d'action) : les participants mettent en pratique les méthodes correspondantes, les adaptent à leur institution, puis les intègrent à leur plan d'action.

Questions fréquentes

When and where does the Digital Government and Citizen e-Services programme take place?

It runs from 14 Jun 2027 to 18 Jun 2027, in Amman, Jordan. The registration deadline is shown at the top of this page.

Qui devrait participer ?

The programme is designed for ICT managers and officers, digital transformation leads, data analysts and statisticians, information security officers, and others who want practical skills in digital government, data and technology.

Recevrai-je un certificat ?

Oui. Les participants qui terminent le programme reçoivent un certificat de participation délivré par Risalat Consultants International.

Ce programme peut-il être dispensé pour notre seule institution ?

Oui. Nous pouvons proposer une version intra sur mesure dans vos locaux, dans une autre ville ou en ligne, construite autour de vos propres cas. Utilisez la demande de proposition sur cette page.

Faut-il une expérience préalable en administration numérique, données et technologies ?

Aucune formation spécialisée n'est requise au-delà d'une expérience dans une fonction similaire. Une courte pré-évaluation aide les animateurs à adapter les sessions au groupe.

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