Primary Healthcare Service Package Delivery and Clinical Quality Auditing in Amman

Visão geral do programa

Primary healthcare delivery requires structured governance, robust verification mechanisms, and standard clinical guidelines to reach underserved communities effectively. In fragile and developing health systems, the operationalisation of an Essential Package of Health Services (EPHS) depends heavily on well-trained administrative and technical leadership. This five-day executive training course in Amman equips health sector leaders to structure, implement, and monitor basic healthcare provision across diverse facility levels, from community health posts to district-level referral hospitals.

Participants explore practical frameworks for managing service contracts, designing clinical supervisory verification checklists, and conducting clinical quality audits. The programme addresses operational hurdles, including supply chain bottlenecks, workforce distribution challenges, and rural service delivery constraints. By examining international standards and field-proven practices, attendees learn to establish clinical audit cycles that measure adherence to clinical protocols, improve patient safety, and promote transparent reporting within public sector and donor-financed health operations.

Delivered through interactive discussions and technical exercises, the curriculum examines real-world governance arrangements, performance-based verification models, and routine supervisory tools. Participants analyse standard approaches for evaluating service contracts, auditing commodity distribution, and verifying facility performance indicators. By the conclusion of the programme, public health officers and project teams will possess the tools necessary to safeguard service quality, improve clinical compliance, and strengthen routine accountability within health systems.

The expansion of government-led health reform programmes, including large-scale initiatives such as the Damal Caafimaad project, requires robust oversight mechanisms to ensure contracted primary healthcare services achieve defined clinical and coverage standards. With multilateral development banks and international partners funding nationwide packages of health services in fragile settings, health ministries require direct capability to audit clinical quality, track essential pharmaceuticals, and verify service delivery data independently to safeguard public investment and improve population health outcomes.

Realizado pela Risalat Consultants International em Amã (Jordânia), combina sessões conduzidas por especialistas, casos reais e trabalho de grupo, para que os participantes possam aplicar o que aprendem na sua própria instituição.

The Programme Strengthens Institutional Capability

• Core components and tier architecture of the Essential Package of Health Services (EPHS)
• Service-level agreement models and performance-based contracting in primary healthcare
• Defining standard input, output, and outcome indicators for contracted health providers
• Roles and responsibilities of Federal and State health authorities in contract oversight
• Practical exercise: Reviewing service delivery contracts against national EPHS standards
• Operational structures and resource requirements for rural health posts and health centres
• Task-shifting strategies and supervision mechanisms for auxiliary health workers
• Community engagement and grievance redress mechanisms at primary care facilities
• Avaliação do risco de fraude e registos de riscos de fraude
• Conceção e teste de controlos internos
• O modelo das Três Linhas e o papel da fiscalização
• Planeamento de auditorias, evidência e documentação

It is designed for health service managers from Federal and State Ministries of Health, clinical quality auditors and public health facility inspectors, project coordinators and specialists working on the Damal Caafimaad project and others who want practical, current skills in fraud, audit and internal control.

The Growing Importance of Primary Healthcare Service Package Delivery and Clinical Quality Auditing in Amman

Espera-se que os organismos públicos e os projetos financiados por doadores demonstrem que os fundos são utilizados para o fim a que se destinam. Os auditores, os órgãos de fiscalização e os financiadores olham cada vez mais para além das demonstrações financeiras, para os controlos, registos e comportamentos que lhes estão subjacentes.

As fragilidades em matéria de fraude e de controlo raramente resultam de uma única falha. Crescem onde as funções não são claras, os registos estão incompletos e os sinais de alerta não são seguidos. As equipas que compreendem como a fraude acontece, e como os controlos a travam, protegem tanto a sua instituição como as pessoas que ela serve.

As organizações precisam cada vez mais de profissionais capazes de:

• Identificar e classificar riscos de fraude e de controlo nos seus próprios processos
• Conceber controlos proporcionados e testáveis
• Recolher e documentar evidência de auditoria fiável
• Reconhecer sinais de alerta precocemente e encaminhá-los corretamente
• Transformar constatações em ações práticas e acordadas

Sistemas sólidos de prevenção da fraude, auditoria e controlo interno ajudam as organizações a:

• Reduzir perdas e despesas não elegíveis
• Passar nas auditorias externas com menos constatações
• Reforçar a confiança dos financiadores e dos cidadãos
• Responder a denúncias de forma justa e documentada

This Primary Healthcare Service Package Delivery and Clinical Quality Auditing in Amman programme brings these elements together in a practical format, so that participants understand not only what good practice looks like but also how to introduce it in their own setting, with the people and resources they have.

Who Should Attend This Primary Healthcare Service Package Delivery and Clinical Quality Auditing in Amman Training?

Este programa destina-se a:

• Health service managers from Federal and State Ministries of Health
• Clinical quality auditors and public health facility inspectors
• Project coordinators and specialists working on the Damal Caafimaad project
• Project Implementation Unit (PIU) technical staff on donor-financed health investments
• District and regional health officers responsible for primary care oversight
• Primary healthcare directors managing Essential Package of Health Services delivery
• Health procurement and supply chain verification officers
• Monitoring and evaluation specialists supporting health service contracts
• Auditores internos e gestores de auditoria
• Gestores financeiros e contabilistas
• Responsáveis de conformidade e de risco
• Técnicos e gestores de contratação pública

O programa adequa-se tanto a profissionais experientes como a quem está a assumir novas responsabilidades. Incentivamos grupos que juntem instituições e países diferentes, pois os participantes aprendem muito com a experiência uns dos outros.

Primary Healthcare Service Package Delivery and Clinical Quality Auditing in Amman Training Objectives

Upon successful completion of this Primary Healthcare Service Package Delivery and Clinical Quality Auditing in Amman Training, participants will be able to:

• Contract and manage Essential Package of Health Services (EPHS) components across primary care levels
• Design rigorous supervisory verification checklists for routine clinical and administrative inspections
• Establish clinical quality audit protocols aligned with international standards and national treatment guidelines
• Manage rural health post and primary health unit operations in hard-to-reach settings
• Implement clinic-level supply chain verification protocols to prevent stockouts of tracer commodities
• Apply quantitative and qualitative verification methods to evaluate non-governmental service provider performance
• Develop action plans to institutionalise clinical governance, patient safety, and data quality across primary care networks
• Explicar como e porque acontece a fraude, com base em modelos reconhecidos de risco de fraude
• Realizar uma avaliação de riscos de fraude e de controlo para um processo real
• Mapear controlos face aos riscos com o modelo das Três Linhas

Cada objetivo é praticado durante o programa através de exercícios, casos ou trabalho de grupo, para que os participantes saiam capazes de o pôr em prática, e não apenas de o descrever.

Conteúdo e estrutura do programa

Primary Healthcare Service Package Delivery and Clinical Quality Auditing in Amman Training Methodology

The training methodology combines structured technical presentations with practical group work, case studies, and simulation exercises. Participants analyse standard audit tools, evaluate anonymised health facility data, and draft inspection checklists applicable to their administrative jurisdictions. Peer learning is prioritised through structured exchanges between Federal and State officials, enabling participants to benchmark practices against internationally recognised quality management models in primary healthcare.

O programa combina:

• Sessões conduzidas por especialistas sobre as práticas atuais
• Estudos de caso regionais e internacionais
• Trabalho de grupo e exercícios práticos
• Simulações e dramatizações, quando relevante
• Discussão dos desafios dos próprios participantes
• Aprendizagem entre pares de várias instituições e países
• Ferramentas e modelos práticos para levar para o trabalho
• Reflexão diária e planeamento de ações

Antes do programa, uma breve avaliação prévia ajuda os formadores a compreender a função e as prioridades de cada participante, para que os exemplos e exercícios possam ser ajustados ao grupo. Cada dia termina com uma breve reflexão em que os participantes registam o que vão aplicar no trabalho.

Resultados esperados

Upon completion of this Primary Healthcare Service Package Delivery and Clinical Quality Auditing in Amman Training, participants will be able to:

• Demonstrated ability to structure and oversee EPHS service contracts with health delivery partners
• Proficiency in developing and implementing objective clinical supervision checklists
• Competence in executing end-to-end clinical quality audits across primary care facilities
• Enhanced skill in verifying facility-level pharmaceutical stock balances and supply chain integrity
• Capacity to identify data discrepancies between primary clinical registers and aggregate health reports
• Completed institutional action plan to strengthen supportive supervision and quality governance
• Avaliar riscos de fraude e de controlo nos seus próprios processos
• Conceber e testar controlos proporcionados

Os participantes saem com um plano de ação pessoal e ferramentas práticas que podem utilizar na sua instituição logo na primeira semana após o regresso. As instituições que enviam vários participantes podem aproveitar o programa para acordar métodos e modelos comuns entre equipas, o que torna as melhorias mais fáceis de manter.

Institutional Application of Primary Healthcare Service Package Delivery and Clinical Quality Auditing in Amman Training

Este programa ajuda as organizações a reforçar:

• Gestão dos riscos de fraude e corrupção
• Quadros de controlo interno
• Mecanismos de auditoria e fiscalização
• Seguimento das constatações da auditoria
• Integridade e canais de denúncia

Os participantes regressam com ferramentas práticas para melhorar:

• Registos de riscos e mapas de controlos
• Planeamento e testes de auditoria
• Evidência e documentação
• Relato à gestão e aos órgãos de administração
• Prevenção de despesas não elegíveis

O programa foi construído para que a aprendizagem passe da sala de formação para a instituição. Sempre que possível, os participantes trabalham sobre os seus próprios processos e documentos e saem com um plano de ação que as chefias podem analisar e apoiar.

Relevância regional e aplicação

Europa

As instituições europeias aplicam as práticas de prevenção da fraude, auditoria e controlo interno no âmbito de quadros regulamentares detalhados e de agendas de reforma. Os participantes da Europa podem comparar a sua prática com a de colegas de outras regiões e testar como os métodos consolidados funcionam em condições diferentes.

África

Em toda a África, ministérios, organismos e equipas de projeto que atuam nas áreas da fraude, da auditoria e do controlo interno trabalham cada vez mais em paralelo com programas financiados por doadores que exigem sistemas e evidências claros. O programa ajuda os participantes a adaptar as boas práticas às instituições e aos recursos com que trabalham.

Médio Oriente

No Médio Oriente, as estratégias nacionais de desenvolvimento e os planos de diversificação colocam exigências crescentes em matéria de fraude, auditoria e controlo interno. Os participantes analisam como criar, nos organismos públicos e nas empresas, as capacidades de que estes planos necessitam.

Ásia

As instituições da Ásia aliam um crescimento rápido a programas de modernização ambiciosos. Os participantes asiáticos podem partilhar a sua experiência de expansão rápida de sistemas e aprender com abordagens utilizadas noutros contextos.

Pacífico

Os pequenos Estados insulares e do Pacífico enfrentam condicionalismos específicos de dimensão, distância e capacidade. O programa destaca abordagens práticas e proporcionadas à fraude, à auditoria e ao controlo interno, adequadas a instituições de menor dimensão.

Holding the programme in Amman, Jordan brings participants together away from their daily pressures, so they can compare how fraud, audit and internal control is handled in different settings. The same programme can also be delivered in-house for one institution, in its own country or online, with cases taken from its current work.

Perfil do país anfitrião – Jordânia

Programas, workshops, visitas de estudo e cursos de formação em Amã, Jordânia, pela Risalat Consultants International

Estudar fora do seu país dá aos participantes tempo para se concentrarem, um olhar novo sobre a sua própria instituição e a oportunidade de criar uma rede com colegas de outros países.

Primary Healthcare Service Package Delivery and Clinical Quality Auditing in Amman Training Deliverables

Os participantes recebem apoio antes, durante e depois do programa, para que a preparação, a aprendizagem e o acompanhamento formem uma experiência contínua.

Antes do programa

• Avaliação prévia dos participantes
• Primary Healthcare Service Package Delivery and Clinical Quality Auditing in Amman Readiness Assessment
• Primary Healthcare Service Package Delivery and Clinical Quality Auditing in Amman Resource Pack
• Materiais de leitura preparatória
• Apoio e aconselhamento gratuitos em matéria de vistos

Durante o programa

• Recolha no aeroporto e apoio de boas-vindas
• Alojamento com pequeno-almoço
• Jantar de boas-vindas e networking
• Kit de formação Risalat (saco, garrafa, caneca, t-shirt, boné, capa de passaporte, canetas, bloco de notas, íman e porta-chaves)
• Comprehensive Primary Healthcare Service Package Delivery and Clinical Quality Auditing in Amman Training Manual
• Modelo de registo de riscos de fraude
• Matriz de mapeamento de controlos
• Lista de verificação da evidência de auditoria
• Registo de acompanhamento de constatações
• Workshops práticos e simulações
• Discussões de grupo e aprendizagem entre pares
• Almoço e pausas para café diários
• Acesso total às instalações do local de formação
• Mini tablet com materiais de aprendizagem digitais
• Visita de campo (quando aplicável)
• Passeio recreativo pela cidade

Depois do programa

• Certificado de Conclusão
• Prémio Risalat de Reconhecimento da Participação no Programa
• Materiais de referência pós-formação
• Guia de autoavaliação do risco de fraude
• Lista de verificação de testes de controlo
• Apoio pós-formação e orientação de acompanhamento
• Relatório do programa

As instituições podem também solicitar uma versão interna e adaptada deste programa, realizada nas suas instalações ou online. Pedir uma proposta.

Common Challenges in Primary Healthcare Service Package Delivery and Clinical Quality Auditing in Amman, And How This Training Helps

Como podem as instituições identificar e classificar os riscos de fraude e de controlo nos seus próprios processos?

The programme addresses this directly on the first day (Day 1: Essential Package of Health Services Frameworks and Contracting), where participants practise the methods involved and adapt them to their own institution, then build it into their action plan.

Como podem as instituições conceber controlos proporcionados e verificáveis?

The programme addresses this directly on the second day (Day 2: Rural Facility Operations and Health Post Governance), where participants practise the methods involved and adapt them to their own institution, then build it into their action plan.

Como podem as instituições recolher e documentar evidências de auditoria fiáveis?

The programme addresses this directly on the third day (Day 3: Clinical Quality Auditing and Patient Safety), where participants practise the methods involved and adapt them to their own institution, then build it into their action plan.

Como podem as instituições reconhecer precocemente os sinais de alerta e comunicá-los corretamente?

The programme addresses this directly on the fourth day (Day 4: Supervisory Verification and Data Quality Management), where participants practise the methods involved and adapt them to their own institution, then build it into their action plan.

Como podem as instituições transformar as conclusões em ações práticas e acordadas?

The programme addresses this directly on the fifth day (Day 5: Clinic-Level Supply Chain Verification and Institutional Action Planning), where participants practise the methods involved and adapt them to their own institution, then build it into their action plan.

Perguntas frequentes

When and where does the Primary Healthcare Service Package Delivery and Clinical Quality Auditing in Amman programme take place?

It runs from 3 May 2027 to 7 May 2027, in Amman, Jordan. The registration deadline is shown at the top of this page.

Quem deve participar?

The programme is designed for health service managers from Federal and State Ministries of Health, clinical quality auditors and public health facility inspectors, project coordinators and specialists working on the Damal Caafimaad project, project Implementation Unit (PIU) technical staff on donor-financed health investments, and others who want practical skills in fraud, audit and internal control.

Vou receber um certificado?

Sim. Os participantes que concluírem o programa recebem um Certificado de Conclusão da Risalat Consultants International.

Este programa pode ser realizado apenas para a nossa instituição?

Sim. Podemos realizar uma versão interna adaptada nas suas instalações, noutra cidade ou online, construída em torno dos seus próprios casos. Utilize o pedido de proposta nesta página.

Preciso de experiência prévia em fraude, auditoria e controlo interno?

Não é necessária formação especializada além de experiência numa função relacionada. Uma breve avaliação prévia ajuda os formadores a adaptar as sessões ao grupo.

Training courses in AmmanHealthcare training courses

Other dates and cities for this subject: Health Systems and Health Project Management training courses (109 upcoming dates).

Mais cursos de formação na Jordânia · Todos os programas no Médio Oriente · Calendário de formação completo

Plan this programme in a roadmap: why it matters, why to approve it, the dates to plan and the career it builds.