Digital Government and Citizen e-Services Training in Dubai

Descripción del programa

This programme gives officials and project teams the practical methods of digital government and citizen e-services, built around real cases from public institutions and donor-financed projects.

Los servicios digitales, los datos y las nuevas tecnologías están cambiando la forma de trabajar de las instituciones y de atender a la ciudadanía. Bien hechos, hacen los servicios más rápidos, baratos y transparentes; mal hechos, despilfarran dinero y exponen los datos a riesgos.

It is designed for participants from Kazakhstan, Uzbekistan, Kyrgyzstan, Tajikistan, Turkmenistan and colleagues from other countries facing the same challenges.

Delivered by Risalat Consultants International in Dubai, United Arab Emirates, it combines expert-led sessions, real cases and group work, so that participants can apply what they learn in their own institution.

The Programme Strengthens Institutional Capability

• Tendencias y lecciones del gobierno digital
• Vincular la tecnología a los objetivos de servicio
• Evaluación de la madurez digital
• Funciones y gobernanza
• Case discussion: a digital project that worked
• Propiedad y custodia de los datos
• Dimensiones y controles de la calidad de los datos
• Principios de protección de datos
• Estrategia digital y planificación de la transformación
• Gobernanza y calidad de los datos
• Análisis y visualización de datos
• Fundamentos de ciberseguridad y gestión de riesgos

It is designed for ICT managers and officers, digital transformation leads, data analysts and statisticians and others who want practical, current skills in digital government, data and technology.

The Growing Importance of Digital Government and Citizen e-Services

Los servicios digitales, los datos y las nuevas tecnologías están cambiando la forma de trabajar de las instituciones y de atender a la ciudadanía. Bien hechos, hacen los servicios más rápidos, baratos y transparentes; mal hechos, despilfarran dinero y exponen los datos a riesgos.

Las instituciones necesitan personas capaces de planificar el cambio digital, gestionar los datos de forma responsable, proteger los sistemas y utilizar la evidencia de los datos en sus decisiones. Hoy estas competencias se esperan en todas las funciones, no solo en TI.

Las organizaciones necesitan cada vez más profesionales capaces de:

• Planificar iniciativas digitales que resuelvan problemas reales
• Gestionar la calidad, la protección y el intercambio de datos
• Analizar datos y presentarlos con claridad
• Gestionar los riesgos cibernéticos y tecnológicos
• Guiar a las personas en el cambio digital

Unos sistemas sólidos de gobierno digital, datos y tecnología ayudan a las organizaciones a:

• Prestar servicios más rápidos y accesibles
• Aprovechar mejor los datos en las decisiones
• Proteger los sistemas y los datos personales
• Obtener valor de las inversiones tecnológicas

This Digital Government and Citizen e-Services programme brings these elements together in a practical format, so that participants understand not only what good practice looks like but also how to introduce it in their own setting, with the people and resources they have.

Who Should Attend This Digital Government and Citizen e-Services Training?

Este programa está dirigido a:

• Gerentes y responsables de TIC
• Responsables de transformación digital
• Analistas de datos y estadísticos
• Responsables de seguridad de la información
• Responsables de políticas y planificación
• Gerentes de proyectos y programas
• Responsables de la prestación de servicios
• Responsables de registros e información
• Procurement staff buying technology
• Directors leading change

El programa es adecuado tanto para profesionales con experiencia como para quienes asumen nuevas responsabilidades. Se fomentan los grupos que mezclan instituciones y países, porque los participantes aprenden mucho de la experiencia de los demás.

Digital Government and Citizen e-Services Training Objectives

Upon successful completion of this Digital Government and Citizen e-Services Training, participants will be able to:

• Explicar las principales tendencias del gobierno digital y el uso de datos
• Planificar una iniciativa digital vinculada a los objetivos de servicio
• Aplicar principios de gobernanza y calidad de los datos
• Analizar y visualizar datos para los responsables de la toma de decisiones
• Identificar y gestionar los riesgos cibernéticos y tecnológicos
• Aplicar prácticas responsables al utilizar la IA y la automatización
• Planificar la adquisición y la gestión de la tecnología
• Guiar a las personas en el cambio digital
• Preparar un plan de acción digital para su institución

Cada objetivo se practica durante el programa mediante ejercicios, casos o trabajo en grupo, de modo que los participantes salgan siendo capaces de hacerlo, no solo de describirlo.

Contenido y estructura del programa

Digital Government and Citizen e-Services Training Methodology

El programa es práctico y participativo. Facilitadores expertos presentan los conceptos y las prácticas actuales, y los participantes los aplican de inmediato mediante debates, ejercicios y trabajo sobre casos reales.

El programa combina:

• Sesiones dirigidas por expertos sobre la práctica actual
• Estudios de caso regionales e internacionales
• Trabajo en grupo y ejercicios prácticos
• Simulaciones y juegos de rol cuando proceda
• Análisis de los desafíos propios de los participantes
• Aprendizaje entre pares de distintas instituciones y países
• Herramientas y plantillas prácticas para llevar al trabajo
• Reflexión diaria y planificación de acciones

Antes del programa, una breve evaluación previa ayuda a los facilitadores a comprender la función y las prioridades de cada participante, para adaptar los ejemplos y ejercicios al grupo. Cada jornada termina con una breve reflexión en la que los participantes anotan lo que aplicarán en su trabajo.

Resultados esperados

Upon completion of this Digital Government and Citizen e-Services Training, participants will be able to:

• Planificar iniciativas digitales vinculadas a los objetivos de servicio
• Aplicar principios de gobernanza y calidad de los datos
• Analizar y presentar datos con claridad
• Gestionar los riesgos cibernéticos y tecnológicos
• Utilizar la IA y la automatización de forma responsable
• Liderar el cambio digital en su institución

Los participantes se marchan con un plan de acción personal y herramientas prácticas que pueden utilizar en su institución desde la primera semana de regreso. Las instituciones que envían a varios participantes pueden aprovechar el programa para acordar métodos y plantillas comunes entre equipos, lo que facilita mantener las mejoras.

Institutional Application of Digital Government and Citizen e-Services Training

Este programa ayuda a las organizaciones a fortalecer:

• Estrategia digital
• Gobernanza de datos
• Decisiones basadas en datos
• Ciberseguridad
• Gestión de la tecnología

Los participantes regresan con herramientas prácticas para mejorar:

• Inventarios de datos
• Paneles de control
• Registros de riesgos
• Adquisición de tecnología
• Planes de cambio

El programa está concebido para que el aprendizaje pase del aula a la institución. Siempre que es posible, los participantes trabajan con sus propios procesos y documentos, y se marchan con un plan de acción que sus responsables pueden revisar y respaldar.

Pertinencia y aplicación regionales

Europa

Las instituciones europeas aplican el gobierno digital, los datos y la tecnología dentro de marcos normativos detallados y agendas de reforma. Los participantes de Europa pueden comparar su práctica con colegas de otras regiones y comprobar cómo funcionan los métodos consolidados en condiciones distintas.

África

En toda África, los ministerios, organismos y equipos de proyecto que trabajan en gobierno digital, datos y tecnología operan cada vez más junto a programas financiados por donantes que exigen sistemas claros y evidencias. El programa ayuda a los participantes a adaptar las buenas prácticas a las instituciones y los recursos con los que trabajan.

Oriente Medio

En Oriente Medio, las estrategias nacionales de desarrollo y los planes de diversificación imponen exigencias crecientes en materia de gobierno digital, datos y tecnología. Los participantes analizan cómo crear dentro de los organismos públicos y las empresas la capacidad que estos planes requieren.

Asia

Las instituciones de toda Asia combinan un rápido crecimiento con ambiciosos programas de modernización. Los participantes de Asia pueden compartir su experiencia en el escalamiento rápido de sistemas y conocer los enfoques utilizados en otros lugares.

Pacífico

Los pequeños Estados insulares y del Pacífico afrontan limitaciones particulares de tamaño, distancia y capacidad. El programa destaca enfoques prácticos y proporcionados de gobierno digital, datos y tecnología adecuados para instituciones más pequeñas.

Holding the programme in Dubai, United Arab Emirates brings participants together away from their daily pressures, so they can compare how digital government, data and technology is handled in different settings. The same programme can also be delivered in-house for one institution, in its own country or online, with cases taken from its current work.

Perfil del país anfitrión: Emiratos Árabes Unidos

Programas, talleres, visitas técnicas y cursos de formación en Dubái, EAU, de Risalat Consultants International

Estudiar fuera de su país ofrece a los participantes tiempo para concentrarse, una mirada nueva sobre su propia institución y la oportunidad de crear una red con colegas de otros países.

Digital Government and Citizen e-Services Training Deliverables

Los participantes reciben apoyo antes, durante y después del programa, de modo que la preparación, el aprendizaje y el seguimiento formen una experiencia continua.

Antes del programa

• Evaluación previa del participante
• Digital Government and Citizen e-Services Readiness Assessment
• Digital Government and Citizen e-Services Resource Pack
• Materiales de lectura preparatoria
• Apoyo y asesoramiento gratuitos para el visado

Durante el programa

• Recogida en el aeropuerto y asistencia de bienvenida
• Alojamiento con desayuno
• Cena de bienvenida y networking
• Kit de formación de Risalat (bolsa, botella, taza, camiseta, gorra, funda de pasaporte, bolígrafos, cuaderno, imán y llavero)
• Comprehensive Digital Government and Citizen e-Services Training Manual
• Lista de verificación de madurez digital
• Plantilla de inventario de datos
• Plantilla de planificación de paneles
• Registro de riesgos tecnológicos
• Talleres prácticos y simulaciones
• Debates en grupo y aprendizaje entre pares
• Almuerzo y refrigerios diarios
• Acceso completo a las instalaciones de la sede de formación
• Mini Pad / tableta con materiales didácticos digitales
• Visita de campo (cuando proceda)
• Recorrido turístico por la ciudad

Después del programa

• Certificado de finalización
• Reconocimiento a la participación en programas de Risalat
• Materiales de consulta posteriores a la formación
• Autoevaluación de gobernanza de datos
• Lista de verificación para la revisión de proyectos digitales
• Apoyo posterior a la formación y orientación de seguimiento
• Informe del programa

Las instituciones también pueden solicitar una versión interna de este programa adaptada a sus necesidades, impartida en sus instalaciones o en línea. Solicitar una propuesta.

Common Challenges in Digital Government and Citizen e-Services, And How This Training Helps

¿Cómo pueden las instituciones planificar iniciativas digitales que resuelvan problemas reales?

El programa aborda esta cuestión directamente el primer día (Cambio digital y estrategia), en el que los participantes practican los métodos correspondientes, los adaptan a su propia institución y los incorporan a su plan de acción.

¿Cómo pueden las instituciones gestionar la calidad, la protección y el intercambio de datos?

El programa aborda esta cuestión directamente el segundo día (Gobernanza y calidad de los datos), en el que los participantes practican los métodos correspondientes, los adaptan a su propia institución y los incorporan a su plan de acción.

¿Cómo pueden las instituciones analizar datos y presentarlos con claridad?

El programa aborda esta cuestión directamente el tercer día (Análisis de datos e IA), en el que los participantes practican los métodos correspondientes, los adaptan a su propia institución y los incorporan a su plan de acción.

¿Cómo pueden las instituciones gestionar los riesgos cibernéticos y tecnológicos?

El programa aborda esta cuestión directamente el cuarto día (Seguridad y gestión de la tecnología), en el que los participantes practican los métodos correspondientes, los adaptan a su propia institución y los incorporan a su plan de acción.

¿Cómo pueden las instituciones guiar a las personas en el cambio digital?

El programa aborda este punto directamente el quinto día (Liderar el cambio y planificar acciones), cuando los participantes practican los métodos correspondientes, los adaptan a su propia institución y después los incorporan a su plan de acción.

Preguntas frecuentes

When and where does the Digital Government and Citizen e-Services programme take place?

It runs from 7 Jun 2027 to 11 Jun 2027, in Dubai, United Arab Emirates. The registration deadline is shown at the top of this page.

¿Quién debería asistir?

The programme is designed for ICT managers and officers, digital transformation leads, data analysts and statisticians, information security officers, and others who want practical skills in digital government, data and technology.

¿Recibiré un certificado?

Sí. Los participantes que completan el programa reciben un Certificado de finalización de Risalat Consultants International.

¿Puede impartirse este programa solo para nuestra institución?

Sí. Podemos impartir una versión interna a medida en sus instalaciones, en otra ciudad o en línea, construida en torno a sus propios casos. Utilice la solicitud de propuesta de esta página.

¿Necesito experiencia previa en gobierno digital, datos y tecnología?

No se requiere formación especializada más allá de la experiencia en un puesto afín. Una breve evaluación previa ayuda a los facilitadores a adaptar las sesiones al grupo.

Training courses in DubaiTechnology training courses

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