Обучение по совершенству в обслуживании клиентов и работе с клиентами в Бахрейне

Обзор программы

Обслуживание клиентов – важнейший элемент деятельности, который может существенно повлиять на общий успех организации. Отношения, которые складываются благодаря одному удачному опыту обслуживания, не только помогают совершить продажу, но и могут сделать клиента постоянным, а значит, обеспечить будущие продажи. Кроме того, в нынешнюю эпоху социальных сетей и цифровых технологий один впечатляющий опыт обслуживания мгновенно может превратиться в десятки новых. Обучение работе с клиентским опытом крайне важно для любой организации, работающей с людьми. С каждым клиентом нужно работать исключительно доброжелательно и профессионально, эффективно и оперативно. Безупречное обслуживание приносит больше заказов и помогает выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, влияя на имидж, репутацию и доходы организации.

Программа, которую Risalat Consultants International проводит в Манаме (Бахрейн), сочетает занятия под руководством экспертов, реальные кейсы и групповую работу, чтобы участники могли применять полученные знания в своей организации.

Программа укрепляет институциональный потенциал в следующих областях:

• Что такое качественное обслуживание клиентов
• Типы клиентов
• Как работать с требовательными и трудными клиентами и в сложных ситуациях
• Как обеспечить превосходное обслуживание клиентов
• Ожидания клиентов и как их оправдать
• Поведенческие стили клиентов
• Ключевые коммуникативные навыки для более качественного обслуживания клиентов
• Превосходное обслуживание клиентов для сотрудников стойки регистрации, онлайн-службы и торговых представителей
• Цифровая стратегия и планирование трансформации
• Управление данными и их качество
• Анализ и визуализация данных
• Основы кибербезопасности и управление рисками

Программа предназначена для руководителей и специалистов по обслуживанию клиентов, сотрудников службы обслуживания клиентов, менеджеров по работе с клиентами, а также всех, кто хочет получить практические и актуальные навыки в области цифрового государственного управления, данных и технологий.

Почему повышение качества обслуживания клиентов и работа с клиентами важны сегодня

Цифровые услуги, данные и новые технологии меняют то, как работают организации и как обслуживаются граждане. При грамотном подходе они делают услуги быстрее, дешевле и прозрачнее; при неудачном приводят к растрате средств и подвергают данные риску.

Организациям нужны люди, способные планировать цифровые изменения, ответственно управлять данными, защищать системы и использовать данные при принятии решений. Сегодня эти навыки ожидаются во всех функциях, а не только в ИТ.

Программа по повышению качества обслуживания клиентов и работе с клиентами объединяет эти элементы в практическом формате, чтобы участники понимали не только, как выглядит передовая практика, но и как внедрить ее в своих условиях, имеющимися силами и ресурсами.

Организациям все больше нужны специалисты, способные:

• Планировать цифровые инициативы, решающие реальные проблемы
• Управлять качеством, защитой и обменом данных
• Анализировать данные и наглядно их представлять
• Управлять киберрисками и технологическими рисками
• Вести людей через цифровые изменения

Сильный потенциал помогает организациям:

• Предоставлять услуги быстрее и доступнее
• Эффективнее использовать данные при принятии решений
• Защищать системы и персональные данные
• Извлекать пользу из инвестиций в технологии

Кому стоит пройти обучение по повышению качества обслуживания клиентов и работе с клиентами

Программа подходит как опытным специалистам, так и тем, кто переходит к новым обязанностям. Приветствуются группы из разных организаций и стран, поскольку участники многому учатся на опыте друг друга.

Программа предназначена для:

• Руководители и специалисты по обслуживанию клиентов
• Сотрудники службы обслуживания клиентов
• Менеджеры по работе с клиентами
• Команды по работе с ключевыми клиентами
• Руководители и специалисты в сфере ИКТ
• Руководители цифровой трансформации
• Аналитики данных и статистики
• Специалисты по информационной безопасности
• Специалисты по политике и планированию
• Руководители проектов и программ
• Руководители служб по оказанию услуг
• Специалисты по управлению документацией и информацией

Цели программы

Цели сосредоточены на том, что участники смогут делать после программы, а не только на том, что они будут знать. Каждая цель отрабатывается в течение недели на упражнениях, кейсах или в групповой работе.

По завершении программы участники смогут:

• Применять принципы эффективного обслуживания клиентов на практике
• Демонстрировать глубокое понимание концепции превосходного обслуживания клиентов и применять передовую практику для обеспечения исключительного сервиса
• Эффективно справляться со сложными ситуациями и работать с жалобами и претензиями клиентов
• Работать с отзывами и оценками клиентов
• Объяснять основные тенденции в цифровом государстве и использовании данных
• Спланировать цифровую инициативу, увязанную с целями услуг
• Применять принципы управления данными и обеспечения их качества
• Анализировать и визуализировать данные для лиц, принимающих решения
• Выявлять киберриски и технологические риски и управлять ими
• Применять ответственную практику при использовании ИИ и автоматизации

Структура и содержание обучения по повышению качества обслуживания клиентов и работе с клиентами

Методология обучения

«Обучение по повышению качества обслуживания клиентов и работе с клиентами» в Манаме (Бахрейн) – это высокоинтерактивный учебный курс. Консультант будет добиваться максимального участия всех слушателей в ходе занятий. Ведущий использует современную методологию обучения взрослых, включая, помимо прочего, кейсы, групповые задания, ролевые игры, ситуационные примеры и видеоматериалы, чтобы добиться максимальных результатов и обеспечить усвоение изученного материала.

Перед программой короткая предварительная оценка помогает ведущим понять роль и приоритеты каждого участника, чтобы адаптировать примеры и упражнения к группе. Каждый день завершается короткой рефлексией, в ходе которой участники отмечают, что они применят в работе.

• Занятия под руководством экспертов по актуальной практике
• Региональные и международные кейсы
• Групповая работа и практические упражнения
• Симуляции и ролевые игры, где это уместно
• Обсуждение собственных задач участников
• Ежедневная рефлексия и планирование действий

Применение в организации

Программа построена так, чтобы знания переходили из учебной аудитории в организацию. По возможности участники работают с собственными процессами и документами и уходят с планом действий, который их руководители могут рассмотреть и поддержать.

Программа помогает организациям укрепить:

• Цифровая стратегия
• Управление данными
• Решения на основе данных
• Кибербезопасность
• Управление технологиями

Участники возвращаются с практическими инструментами для улучшения:

• Реестры данных
• Панели показателей
• Реестры рисков
• Закупки технологий
• Планы изменений

Региональная актуальность и применение

Проведение программы в Манаме (Бахрейн) объединяет участников с Ближнего Востока и из других регионов, позволяя им сравнить, как организованы цифровое государственное управление, работа с данными и технологии в разных условиях.

Эту же программу можно провести в корпоративном формате для одной организации, в ее стране или онлайн, с кейсами из ее текущей работы.

Примеры и упражнения подбираются с учетом реалий государственных учреждений и проектов, финансируемых донорами. Участникам рекомендуется взять с собой актуальную задачу из своей работы, чтобы итоговый план действий можно было сразу применить.

Профиль принимающей страны – Бахрейн

Манама – столица и крупнейший город Бахрейна с населением около 743 066 человек по оценке на 2025 год. Издавна являясь важным торговым центром Персидского залива, Манама отличается разнообразным составом населения. Источник: Википедия.

Программа проходит в Grand Safir Hotel Manama.

Ожидаемые результаты обучения по повышению качества обслуживания клиентов и работе с клиентами

Участники научатся:

• Планировать цифровые инициативы, увязанные с целями услуг
• Применять принципы управления данными и обеспечения их качества
• Анализировать данные и наглядно их представлять
• Управлять киберрисками и технологическими рисками
• Ответственно использовать ИИ и автоматизацию
• Руководить цифровыми изменениями в своей организации

Участники уходят с личным планом действий и практическими инструментами, которые можно применять в своей организации с первой же недели после возвращения. Организации, направляющие нескольких участников, могут использовать программу, чтобы согласовать общие методы и шаблоны для разных команд: так улучшения легче закрепить.

Результаты курса

Участники получают поддержку до, во время и после программы, поэтому подготовка, обучение и последующее сопровождение складываются в единый непрерывный процесс.

До программы

• Предварительная оценка участников
• Оценка готовности в области повышения качества обслуживания клиентов и работы с клиентами
• Пакет ресурсов по повышению качества обслуживания клиентов и работе с клиентами
• Материалы для предварительного чтения
• Бесплатная визовая поддержка и консультации
• Встреча в аэропорту и приветственное сопровождение
• Проживание с завтраком
• Приветственный ужин для нетворкинга

Во время программы

• Комплект участника Risalat (сумка, бутылка, кружка, футболка, кепка, обложка для паспорта, ручки, блокнот, магнит и брелок)
• Подробное учебное пособие по повышению качества обслуживания клиентов и работе с клиентами
• Чек-лист цифровой зрелости
• Шаблон реестра данных
• Шаблон планирования панели показателей
• Реестр технологических рисков
• Практические семинары и симуляции
• Групповые дискуссии и обмен опытом
• Ежедневный обед и кофе-брейки
• Полный доступ к инфраструктуре места проведения
• Мини-планшет с цифровыми учебными материалами
• Выездной визит (при наличии)
• Развлекательная экскурсия по городу

После программы

• Сертификат о прохождении
• Награда Risalat за участие в программе
• Справочные материалы после обучения
• Самооценка управления данными
• Чек-лист анализа цифрового проекта
• Поддержка и консультации после обучения
• Отчет по программе

Организации также могут заказать адаптированную корпоративную версию этой программы с проведением на своей территории или онлайн. Запросить предложение.

Часто задаваемые вопросы

Когда и где проходит программа по повышению качества обслуживания клиентов и работе с клиентами?

Программа проходит с 1 февр. 2027 по 5 февр. 2027 в Манаме, Бахрейн (Grand Safir Hotel Manama). Крайний срок регистрации указан в верхней части этой страницы.

Кому стоит участвовать?

Программа предназначена для руководителей и специалистов по обслуживанию клиентов, сотрудников службы обслуживания клиентов, менеджеров по работе с клиентами, команд по работе с ключевыми клиентами, а также всех, кто хочет получить практические навыки в области цифрового государственного управления, данных и технологий.

Получу ли я сертификат?

Да. Участники, завершившие программу, получают сертификат о прохождении от Risalat Consultants International.

Можно ли провести эту программу только для нашей организации?

Да. Мы можем провести адаптированную корпоративную версию в вашей организации, в другом городе или онлайн на основе ваших собственных кейсов. Воспользуйтесь формой запроса предложения на этой странице.

Нужен ли мне опыт в области цифрового государства, данных и технологий?

Специальная подготовка не требуется, достаточно опыта работы в смежной должности. Короткая предварительная оценка помогает ведущим адаптировать занятия к группе.

Все программы в МанамеДругие программы по обслуживанию клиентов и гостеприимству

Другие учебные курсы в Бахрейне · Все программы на Ближнем Востоке · Полный календарь обучения