Formation à l'excellence du service client & à la relation client à Bahreïn

Présentation du programme

Le service client est un élément essentiel de l'activité d'une entreprise, qui peut avoir un impact considérable sur sa réussite globale. La relation créée par une seule excellente expérience de service ne permet pas seulement de conclure une vente : elle peut fidéliser un client qui générera des ventes à l'avenir. De plus, à l'ère des réseaux sociaux et du numérique, une expérience de service exceptionnelle peut instantanément en entraîner des dizaines d'autres. La formation à l'expérience client est essentielle pour toute organisation qui travaille au contact du public. Chaque client doit être traité de manière particulièrement positive et professionnelle, avec efficacité et réactivité. Un service irréprochable peut générer davantage d'activité et vous aider à bâtir des relations durables avec votre clientèle, ce qui influe sur l'image, la réputation et les revenus de l'organisation.

Proposé par Risalat Consultants International à Manama (Bahreïn), il associe sessions animées par des experts, cas réels et travaux de groupe, afin que les participants puissent appliquer leurs acquis dans leur propre institution.

Le programme renforce les capacités institutionnelles en matière de :

• La définition d'un bon service client
• Les types de clients
• Comment gérer les clients & les situations exigeants et difficiles
• Comment offrir un excellent service client
• Les attentes des clients et comment y répondre
• Les styles comportementaux des clients
• Compétences de communication essentielles pour un meilleur service client
• L'excellence du service client pour le personnel d'accueil, les équipes de service en ligne & les commerciaux
• Stratégie numérique et planification de la transformation
• Gouvernance et qualité des données
• Analyse et visualisation des données
• Notions de base en cybersécurité et gestion des risques

Il s'adresse aux responsables et chargés du service client, au personnel du service client, aux chargés de comptes, et à toute personne souhaitant acquérir des compétences pratiques et actuelles en administration numérique, données et technologie.

Pourquoi l'excellence du service client & la relation client sont essentielles aujourd'hui

Les services numériques, les données et les nouvelles technologies transforment le fonctionnement des institutions et le service rendu aux citoyens. Bien utilisés, ils rendent les services plus rapides, moins coûteux et plus transparents ; mal utilisés, ils gaspillent de l'argent et exposent les données à des risques.

Les institutions ont besoin de personnes capables de planifier le changement numérique, de gérer les données de manière responsable, de protéger les systèmes et d'utiliser les données probantes dans leurs décisions. Ces compétences sont désormais attendues dans toutes les fonctions, et pas seulement dans l'informatique.

Ce programme d'excellence du service client & de relation client réunit ces éléments dans un format pratique, afin que les participants comprennent non seulement à quoi ressemble une bonne pratique, mais aussi comment l'introduire dans leur propre contexte, avec les personnes et les ressources dont ils disposent.

Les institutions ont de plus en plus besoin de professionnels capables de :

• Planifier des initiatives numériques qui résolvent de vrais problèmes
• Gérer la qualité, la protection et le partage des données
• Analyser les données et les présenter clairement
• Gérer les risques cyber et technologiques
• Accompagner les équipes dans le changement numérique

Des capacités solides aident les institutions à :

• Fournir des services plus rapides et plus accessibles
• Mieux utiliser les données dans les décisions
• Protéger les systèmes et les données personnelles
• Tirer parti des investissements technologiques

À qui s'adresse cette formation à l'excellence du service client & à la relation client

Le programme convient aussi bien aux professionnels expérimentés qu’à ceux qui prennent de nouvelles responsabilités. Les groupes réunissant plusieurs institutions et pays sont encouragés, car les participants apprennent beaucoup de l’expérience des autres.

Ce programme s'adresse à :

• Responsables et chargés du service client
• Personnel du service client
• Chargés de comptes
• Équipes de gestion des comptes
• Responsables et chargés des TIC
• Responsables de la transformation numérique
• Analystes de données et statisticiens
• Responsables de la sécurité de l'information
• Chargés de politiques et de planification
• Gestionnaires de projets et de programmes
• Responsables de la prestation de services
• Responsables des archives et de l'information

Objectifs du programme

Les objectifs portent sur ce que les participants sauront faire après le programme, et pas seulement sur ce qu'ils sauront. Chacun est mis en pratique pendant la semaine à travers des exercices, des études de cas ou des travaux de groupe.

À l'issue de ce programme, les participants seront en mesure de :

• Appliquer concrètement les principes d'un service client efficace
• Démontrer une compréhension approfondie de la notion d'excellence du service client et appliquer les meilleures pratiques pour offrir un service exceptionnel
• Gérer efficacement les situations difficiles ainsi que les réclamations et les doléances des clients
• Gérer les retours et les avis des clients
• Expliquer les grandes tendances de l'administration numérique et de l'utilisation des données
• Planifier une initiative numérique liée aux objectifs de service
• Appliquer les principes de gouvernance et de qualité des données
• Analyser et visualiser les données pour les décideurs
• Identifier et gérer les risques cyber et technologiques
• Adopter des pratiques responsables dans l'utilisation de l'IA et de l'automatisation

Structure & contenu de la formation à l'excellence du service client & à la relation client

Méthodologie de formation

La formation à l'excellence du service client & à la relation client à Manama (Bahreïn) est un cours très interactif. Le consultant encourage la participation maximale de tous les participants tout au long des sessions. Il s'appuie sur des méthodes pédagogiques actuelles pour adultes, notamment des études de cas, des travaux de groupe, des jeux de rôle, des mises en situation et des ressources vidéo, afin d'optimiser les résultats et de garantir la bonne compréhension des contenus abordés.

Avant le programme, une courte pré-évaluation aide les animateurs à comprendre le rôle et les priorités de chaque participant, afin d’adapter les exemples et les exercices au groupe. Chaque journée se termine par une brève réflexion au cours de laquelle les participants notent ce qu’ils appliqueront dans leur travail.

• Sessions animées par des experts sur les pratiques actuelles
• Études de cas régionales et internationales
• Travaux de groupe et exercices pratiques
• Simulations et jeux de rôle le cas échéant
• Discussion des défis rencontrés par les participants dans l'exercice de leurs fonctions
• Réflexion quotidienne et plan d'action

Application institutionnelle

Le programme est conçu pour que l'apprentissage passe de la salle de formation à l'institution. Les participants travaillent, dans la mesure du possible, sur leurs propres processus et documents, et repartent avec un plan d'action que leurs responsables peuvent examiner et soutenir.

Ce programme aide les institutions à renforcer :

• Stratégie numérique
• Gouvernance des données
• Décisions fondées sur les données
• Cybersécurité
• Gestion des technologies

Les participants repartent avec des outils pratiques pour améliorer :

• Inventaires des données
• Tableaux de bord
• Registres des risques
• Achats de technologies
• Plans de changement

Pertinence régionale & mise en application

Organiser le programme à Manama (Bahreïn) réunit des participants du Moyen-Orient et d'autres régions, qui peuvent ainsi comparer la manière dont l'administration numérique, les données et la technologie sont gérées dans des contextes différents.

Le même programme peut aussi être dispensé en intra pour une seule institution, dans son pays ou en ligne, avec des cas tirés de ses activités en cours.

Les exemples et exercices sont choisis pour refléter les réalités des institutions publiques et des projets financés par les bailleurs, et les participants sont invités à apporter un défi actuel de leur travail afin que le plan d'action avec lequel ils repartent soit directement utilisable.

Profil du pays d'accueil – Bahreïn

Manama est la capitale et la plus grande ville de Bahreïn, avec une population estimée à environ 743 066 habitants en 2025. Centre commercial important du golfe Persique depuis longtemps, Manama accueille une population très diverse. Source : Wikipedia.

Le programme se déroule au Grand Safir Hotel Manama.

Résultats attendus de la formation à l'excellence du service client & à la relation client

Les participants seront en mesure de :

• Planifier des initiatives numériques liées aux objectifs de service
• Appliquer les principes de gouvernance et de qualité des données
• Analyser et présenter clairement les données
• Gérer les risques cyber et technologiques
• Utiliser l'IA et l'automatisation de manière responsable
• Piloter le changement numérique dans leur institution

Les participants repartent avec un plan d'action personnel et des outils pratiques utilisables dans leur institution dès la première semaine de retour. Les institutions qui envoient plusieurs participants peuvent s'appuyer sur le programme pour convenir de méthodes et de modèles communs entre équipes, ce qui facilite la pérennité des améliorations.

Livrables de la formation

Les participants sont accompagnés avant, pendant et après le programme, afin que la préparation, l'apprentissage et le suivi forment une expérience continue.

Avant le programme

• Pré-évaluation des participants
• Évaluation préalable en excellence du service client & relation client
• Kit de ressources en excellence du service client & relation client
• Lectures préparatoires
• Aide et conseils gratuits pour le visa
• Accueil à l'aéroport & assistance à l'arrivée
• Hébergement avec petit-déjeuner
• Dîner de bienvenue et de réseautage

Pendant le programme

• Kit de formation Risalat (sac, gourde, mug, t-shirt, casquette, protège-passeport, stylos, carnet, magnet & porte-clés)
• Manuel complet de la formation à l'excellence du service client & à la relation client
• Liste de contrôle de la maturité numérique
• Modèle d'inventaire des données
• Modèle de planification de tableau de bord
• Registre des risques technologiques
• Ateliers pratiques & simulations
• Discussions de groupe & apprentissage entre pairs
• Déjeuner et pauses-café quotidiens
• Accès complet aux installations du lieu de formation
• Mini tablette avec supports pédagogiques numériques
• Visite de terrain (le cas échéant)
• Visite récréative de la ville

Après le programme

• Certificat de participation
• Distinction Risalat de participation au programme
• Documents de référence après la formation
• Autoévaluation de la gouvernance des données
• Liste de contrôle d'examen des projets numériques
• Accompagnement après la formation & conseils de suivi
• Rapport du programme

Les institutions peuvent aussi demander une version intra sur mesure de ce programme, dispensée dans leurs locaux ou en ligne. Demander une proposition.

Questions fréquentes

Quand et où se déroule le programme d'excellence du service client & de relation client ?

Il se déroule du 1er févr. 2027 au 5 févr. 2027 à Manama, au Bahreïn (Grand Safir Hotel Manama). La date limite d'inscription figure en haut de cette page.

Qui devrait participer ?

Le programme s'adresse aux responsables et chargés du service client, au personnel du service client, aux chargés de comptes, aux équipes de gestion des comptes, et à toute personne souhaitant acquérir des compétences pratiques en administration numérique, données et technologie.

Recevrai-je un certificat ?

Oui. Les participants qui terminent le programme reçoivent un certificat de participation délivré par Risalat Consultants International.

Ce programme peut-il être dispensé pour notre seule institution ?

Oui. Nous pouvons proposer une version intra sur mesure dans vos locaux, dans une autre ville ou en ligne, construite autour de vos propres cas. Utilisez la demande de proposition sur cette page.

Faut-il une expérience préalable en administration numérique, données et technologies ?

Aucune formation spécialisée n'est requise au-delà d'une expérience dans une fonction similaire. Une courte pré-évaluation aide les animateurs à adapter les sessions au groupe.

Tous les programmes à ManamaPlus de programmes Service client & hôtellerie

Plus de formations à Bahreïn · Tous les programmes au Moyen-Orient · Calendrier complet des formations