حقائق رئيسية
- المواعيد
- 19–23 أبريل 2027 (5 أيام)
- المكان
- Best Western Capital Hotel، ستوكهولم، السويد
- الرسوم لكل مشارك
- £3,830 (جنيه إسترليني)
- الدفع
- بالفاتورة والتحويل المصرفي
- إغلاق التسجيل
- 12 فبراير 2027
- لمن هذا البرنامج
- تشخيص المصالح الكامنة والمحفزات والديناميكيات وراء النزاعات المؤسسية؛ والتمييز بين المواقف والمصالح وتحديد…
- الشهادة
- شهادة إتمام
- الخيار المؤسسي
- نفّذه لفريقك، في المواعيد التي تناسبك
نظرة عامة على البرنامج
نادراً ما يبدأ النزاع بخلاف رسمي. يعالج هذا البرنامج التدريبي في إدارة النزاعات في ستوكهولم المواقف التي غالباً ما تسبقه: الأولويات المتنافسة، والتوقعات غير الواضحة، وقيود الموارد، والعلاقات الصعبة، والتغيير المؤسسي، والضغوط التعاقدية، والمفاوضات التي لا تعالج المصالح الكامنة.
يزوّد البرنامج التدريبي في التفاوض الاستراتيجي وإدارة النزاعات وتسوية الخلافات المهنيين بأطر عملية للتعامل مع هذه المواقف قبل أن تُلحق الضرر بالعلاقات أو الأداء أو المشاريع أو النتائج المؤسسية. وبوصفه برنامجاً تدريبياً عملياً في إدارة النزاعات في ستوكهولم، يركز البرنامج على التحديات التي يواجهها المهنيون في بيئات العمل المؤسسية الفعلية.
يعمل المشاركون على سيناريوهات واقعية للتفاوض والنزاعات تشمل الفرق والإدارة والشركاء والموردين والمقاولين والعملاء وغيرهم من أصحاب المصلحة. وتركز مقاربة البرنامج التدريبي في إدارة النزاعات في ستوكهولم على التطبيق العملي – كيفية تشخيص النزاع، وإعداد استراتيجيات التفاوض، وإدارة موازين القوى، والتواصل تحت الضغط، والتعامل مع الأطراف المقابلة الصعبة، والانتقال من المواقف المتصلبة إلى اتفاقات قابلة للتطبيق.
لا ينصبّ التركيز على مجرد «الفوز» في المفاوضات، بل يطوّر المشاركون مقاربات أقوى لإدارة النزاعات والتفاوض وتسوية الخلافات، ويتعلمون تحقيق نتائج يمكن الدفاع عنها تحمي العلاقات والمصالح المؤسسية وقابلية التنفيذ والتعاون على المدى الطويل.
برنامج تدريبي في إدارة النزاعات لمواجهة التحديات المؤسسية الفعلية
يكتسي هذا البرنامج أهمية خاصة حين تواجه المؤسسات مواقف مثل:
- فرق أو إدارات تتنافس مراراً على الأولويات أو الصلاحيات أو الميزانيات أو الموارد
- مفاوضات تتحول إلى التمسك بالمواقف أو إلى خلافات شخصية أو مواجهة لا مبرر لها
- مديرون يتجنبون المحادثات الصعبة إلى أن تتفاقم المشكلات
- مشاريع تتأخر بسبب الخلافات بين الشركاء أو المقاولين أو المجتمعات أو غيرهم من أصحاب المصلحة
- مناقشات في المشتريات أو المسائل التجارية أو العقود تصل إلى طريق مسدود
- تواصل عابر للثقافات يولّد سوء فهم أو انعدام ثقة أو توقعات متضاربة
- المديرون الذين يحتاجون إلى التأثير والتفاوض مع أشخاص لا يملكون عليهم سلطة رسمية تُذكر
- اتفاقات يُتوصَّل إليها لكنها تتعثر أثناء التنفيذ لأن المسؤوليات أو التوقعات تظل غير واضحة
- نزاعات داخلية تستنزف وقت الإدارة وتؤثر في المعنويات أو الإنتاجية أو الأداء المؤسسي
يُشجَّع المشاركون على ربط هذه التحديات ببيئتهم المهنية طوال البرنامج.
تحديات شائعة في التفاوض وإدارة النزاعات
«تعود فرقنا مراراً إلى الخلافات نفسها. لماذا لا تُحلّ؟»
غالباً ما يعني تكرار النزاع أن الخلاف الظاهر ليس هو القضية الحقيقية. يتعلم المشاركون تحديد المصالح والحوافز وديناميكيات العلاقات والأسباب الهيكلية قبل اختيار طريقة التدخل.
«كيف نتفاوض بحزم دون الإضرار بعلاقة مهمة؟»
يطوّر البرنامج تقنيات لحماية المصالح المؤسسية مع الحفاظ على الثقة، وتحديد المقايضات، وتحقيق نتائج تظل قابلة للتطبيق بعد انتهاء التفاوض.
«ماذا نفعل حين يرفض الطرف الآخر تقديم أي تنازل؟»
يتعلم المشاركون كيفية تقييم البديل الأفضل للاتفاق المتفاوض عليه (BATNA) وأوراق الضغط ونقاط الحد الأدنى والمصالح الكامنة، والتعامل مع التكتيكات القائمة على المواقف، واستكشاف مسارات بديلة حين تصل المفاوضات إلى طريق مسدود.
«كيف يمكن للمديرين التعامل مع المحادثات الصعبة قبل أن تتحول إلى نزاعات رسمية؟»
يتدرب المشاركون على المحادثات المنظمة والإصغاء الفعال وإعادة الصياغة وتقنيات التهدئة لمعالجة القضايا الحساسة في وقت أبكر وبطريقة أكثر بنّاءة.
«كيف ندير نزاعاً يشمل عدة إدارات أو شركاء أو أصحاب مصلحة؟»
يقدّم التدريب رسم خرائط أصحاب المصلحة والمصالح، والتفاوض متعدد الأطراف، والمقاربات الميسَّرة للمواقف التي تختلف فيها الأهداف والصلاحيات والتوقعات.
«تبدو اتفاقاتنا جيدة على الورق، لكن المشكلات تعود أثناء التنفيذ. لماذا؟»
التوصل إلى اتفاق ليس سوى جزء من العملية. يتعلم المشاركون تحويل نتائج التفاوض إلى مسؤوليات وتوقعات ومراحل رئيسية واضحة ومتابعة فعلية.
«متى ينبغي أن نتفاوض، ومتى تكون الوساطة أو مقاربة أخرى أنسب؟»
يساعد البرنامج المشاركين على التمييز بين التفاوض المباشر والتفاوض الميسَّر والوساطة وغيرها من مقاربات تسوية النزاعات، وفهم متى يكون كل منها مناسباً.
«هل يمكننا العمل على تحدٍّ فعلي من مؤسستنا؟»
نعم. يُشجَّع المشاركون على إحضار حالة تفاوض أو نزاع حالية أو حديثة، وتطبيق أطر البرنامج لوضع استراتيجية عملية للتعامل معها.
أهداف البرنامج التدريبي في إدارة النزاعات
- بناء مقاربة منهجية لتشخيص النزاعات المؤسسية وإدارتها
- تعزيز التحضير واتخاذ القرار قبل بدء المفاوضات المهمة
- تطوير مهارات عملية لخلق القيمة مع حماية المصالح المؤسسية
- تحسين التواصل وطرح الأسئلة والإصغاء والتهدئة في المواقف الصعبة
- تعزيز قدرة المشاركين على التفاوض عبر الحدود المؤسسية والمهنية والثقافية
- تمكين المشاركين من الاختيار المناسب بين التفاوض والتفاوض الميسَّر والوساطة وغيرها من مقاربات تسوية النزاعات
- تحويل الاتفاقات المتفاوض عليها إلى التزامات واضحة وقابلة للتنفيذ
مخرجات التعلم
بنهاية هذا البرنامج التدريبي في إدارة النزاعات، سيتمكن المشاركون من:
- تشخيص المصالح الكامنة والمحفزات والديناميكيات وراء النزاعات المؤسسية
- التمييز بين المواقف والمصالح وتحديد مجالات الاتفاق المحتملة
- الاستعداد المنهجي للمفاوضات المعقدة وعالية المخاطر
- تقييم البديل الأفضل (BATNA) والبدائل وأوراق الضغط التفاوضية والمخاطر والنتائج المقبولة
- تطبيق استراتيجيات التفاوض التوزيعي والتكاملي على نحو مناسب
- استخدام الترسيخ والتنازلات والعروض الشاملة والمقايضات بمزيد من التخطيط
- التعامل مع الأطراف المقابلة الصعبة أو العدوانية أو المقاوِمة أو المتمسكة بشدة بمواقفها
- استخدام طرح الأسئلة والإصغاء الفعال وإعادة الصياغة لكشف المعلومات والحد من سوء الفهم
- تهدئة النزاعات المشحونة عاطفياً في بيئة العمل ومع أصحاب المصلحة
- إدارة مفاوضات الفرق والمفاوضات متعددة الأطراف والعابرة للثقافات
- إدراك الحالات التي تكون فيها الوساطة أو آلية أخرى لتسوية النزاعات أنسب
- تحويل الاتفاقات المتفاوض عليها إلى مسؤوليات وإجراءات ومتابعة واضحة
حدّد ما يحتاج فريقك إلى القدرة على إنجازه.
£3,830 لكل مشارك · فاتورة وتحويل مصرفي · خصم للمجموعات المكوّنة من 5 مشاركين أو أكثر
خمسة مشاركين أو أكثر من مؤسسة واحدة: اطلبوا سعر المجموعة عند طلب الفاتورة.
عشرة مشاركين أو أكثر: قد تكون تكلفة النسخة الداخلية لمؤسستك أقل للفرد الواحد. اطلب عرض سعر للتدريب الداخلي.
Registration closes in 102 days (12 Feb 2027)
من ينبغي له الحضور
يكتسي البرنامج التدريبي في إدارة النزاعات في ستوكهولم أهمية خاصة للمهنيين الذين يتفاوضون بانتظام أو يديرون مصالح متنافسة أو يحلّون الخلافات بين الفرق وأصحاب المصلحة.
- كبار المديرين والتنفيذيون ورؤساء الإدارات
- المسؤولون الحكوميون ومديرو القطاع العام
- المتخصصون في الموارد البشرية وإدارة الأفراد والتطوير المؤسسي
- مديرو المشاريع والبرامج
- المتخصصون في المشتريات وسلاسل الإمداد وإدارة العقود
- المتخصصون في الشؤون القانونية والامتثال والحوكمة والمخاطر
- مديرو الشراكات وأصحاب المصلحة والعلاقات الخارجية
- المهنيون العاملون في مشاريع التنمية والعمل الإنساني والمشاريع الممولة من الجهات المانحة
- قادة الفرق والمشرفون والمهنيون الذين يستعدون لتولي مسؤوليات إدارية
برنامج تدريبي في إدارة النزاعات في ستوكهولم | برنامج من خمسة أيام
اليوم 1 – فهم النزاع قبل محاولة حله
- النزاع في الحياة المؤسسية: حين يتحول الخلاف إلى مسألة أداء
- المصادر الشائعة للنزاعات في بيئة العمل والمشاريع ومع أصحاب المصلحة
- النزاع البنّاء مقابل النزاع الهدّام
- تصاعد النزاع: المحفزات والأنماط والتدخل المبكر
- المواقف والمصالح والاحتياجات والمخاوف الكامنة
- أساليب إدارة النزاعات ومتى يفيد كل منها أو يضر
- رسم خرائط أصحاب المصلحة والعلاقات
- تشخيص النزاع قبل اختيار التدخل المناسب
- تمرين عملي: خريطة تشخيص النزاع
اليوم 2 – الاستعداد للمفاوضات عالية المخاطر
- التفاوض بوصفه عملية قرار استراتيجي
- تحديد الأهداف والأولويات والنتائج المقبولة
- البديل الأفضل للاتفاق المتفاوض عليه (BATNA): فهمه وتوظيفه
- نقاط الحد الأدنى ونطاق التفاوض وقرارات الانسحاب
- تقييم مصالح الطرف الآخر وقيوده وبدائله
- مصادر أوراق الضغط التفاوضية وكيف تتبدل موازين القوى
- استراتيجية المعلومات: ما الذي يُسأل عنه وما الذي يُكشف وما الذي يُحمى وما الذي يُختبر
- التفاوض التوزيعي مقابل التفاوض التكاملي
- إعداد خطة تفاوض قبل الجلوس إلى طاولة التفاوض
- تمرين عملي: لوحة التحضير للتفاوض
اليوم 3 – التفاوض تحت الضغط
- خلق القيمة والمطالبة بها دون الإضرار بالعلاقات
- الترسيخ والعروض والعروض المضادة واستراتيجية التنازلات
- الصفقات الشاملة والمقايضات والعروض المتعددة المتكافئة
- تقنيات طرح الأسئلة التي تكشف المصالح والقيود
- الإصغاء الفعال وإعادة الصياغة والتلخيص
- إدارة الانفعالات دون فقدان التركيز الاستراتيجي
- التعامل مع الضغوط والإنذارات النهائية والتكتيكات الصعبة
- تجاوز المأزق والطريق المسدود
- التأثير الأخلاقي والحفاظ على المصداقية
- محاكاة: تفاوض مؤسسي عالي المخاطر
اليوم 4 – تسوية النزاعات المؤسسية الصعبة
- المحادثات الصعبة: معالجة القضايا دون تأجيج الخلافات الشخصية
- تقنيات التهدئة في المواقف المشحونة عاطفياً
- إدارة النزاعات الداخلية بين الفرق والمديرين والوظائف
- التفاوض مع الموردين والمقاولين والشركاء وأصحاب المصلحة الخارجيين
- المفاوضات متعددة الأطراف وتفاوض الفرق
- التفاوض والوساطة والتحكيم والتقاضي: فهم الفروق
- الوساطة بوصفها تفاوضاً ميسَّراً
- التقنيات الأساسية للوسيط: التأطير وتحديد القضايا وتوليد الخيارات واختبار الواقعية
- متى ينبغي للمديرين التوسط، ومتى لا ينبغي لهم ذلك
- محاكاة عملية: تسوية النزاعات بالتيسير
اليوم 5 – التفاوض العابر للثقافات والتطبيق المؤسسي
- كيف يمكن لـالثقافة أن تشكّل التوقعات والتواصل واتخاذ القرار
- تجنب الصور النمطية عند التحضير للمفاوضات الدولية
- بناء الثقة عبر الحدود المؤسسية والثقافية
- التفاوض عن بُعد وعبر الفرق الموزعة
- الحفاظ على العلاقات بعد المفاوضات الصعبة
- من الاتفاق إلى التنفيذ: المسؤوليات والمراحل الرئيسية والمساءلة
- محاكاة معقدة لتفاوض الفرق
- الدروس المستفادة وجلسة مراجعة منظمة للتفاوض
- خطة تطبيق فردية: تطبيق الأدوات على تحدٍّ مهني فعلي
منهجية عملية في التفاوض وإدارة النزاعات
البرنامج تفاعلي إلى حد كبير وموجه نحو التطبيق. ولا تُقدَّم المفاهيم إلا بالقدر اللازم لدعم قرارات وسلوكيات مهنية أفضل. ويتعلم المشاركون من خلال النقاش الميسَّر والحالات الواقعية والأدوات المنظمة والممارسة المتكررة.
- مداخلات موجزة يقودها خبراء ونقاش ميسَّر
- دراسات حالة مؤسسية وقائمة على المشاريع
- محاكاة للتفاوض الفردي وتفاوض الفرق
- لعب أدوار وتمارين على المحادثات الصعبة
- تقييمات ذاتية لأسلوب إدارة النزاع والتفاوض
- التعلم من الأقران وجلسات مراجعة منظمة
- أوراق عمل تطبيقية وأدوات لدعم القرار
- تطبيق المفاهيم على الأوضاع المؤسسية الخاصة بالمشاركين
أحضِروا تحدياً فعلياً
يُشجَّع المشاركون على إحضار حالة تفاوض أو نزاع في بيئة العمل أو خلاف مع أصحاب المصلحة أو تحدٍّ تعاقدي، حالي أو حديث، من بيئتهم المهنية. وخلال البرنامج، تتاح لهم فرص تحليل الحالة باستخدام الأطر المقدَّمة ووضع استراتيجية عملية للتعامل معها. ويمكن إخفاء هوية الحالات الحساسة ومناقشتها دون تحديد الأفراد أو المؤسسات.
أدوات عملية يعود بها المشاركون
يعمل المشاركون بأدوات عملية يمكن إعادة استخدامها بعد البرنامج، منها:
- لوحة التحضير للتفاوض
- إطار تشخيص النزاع
- خريطة أصحاب المصلحة والمصالح
- ورقة عمل البديل الأفضل (BATNA) ونطاق التفاوض
- تقييم مخاطر التفاوض وأوراق الضغط
- أداة التخطيط للمحادثات الصعبة
- تقييم تصاعد النزاع
- نموذج المراجعة اللاحقة للتفاوض
- قائمة التحقق من الاتفاق إلى التنفيذ
- خطة العمل الشخصية للتفاوض وإدارة النزاعات
القيمة المؤسسية للبرنامج التدريبي في إدارة النزاعات
لم يُصمَّم البرنامج لتطوير مهارات التفاوض الفردية فحسب، بل لتعزيز طريقة تعامل المؤسسات مع الخلافات والعلاقات مع أصحاب المصلحة والقرارات الصعبة. ويمكن للمؤسسات التي توفد مشاركين أن تستفيد من البرنامج في بناء مقاربة أكثر اتساقاً للتحضير للتفاوض، ومعالجة تصاعد النزاعات، والتعاون بين الوظائف المختلفة، وتنفيذ الاتفاقات.
تجربة تعلم دولية
بوصفه برنامجاً تدريبياً دولياً في إدارة النزاعات في ستوكهولم، يجمع البرنامج بين التعلم المهني وفرص الانفتاح الدولي وتبادل الخبرات بين الأقران. ويُعتمد الشكل النهائي لكل دفعة، وقد يختلف بحسب ملف المشاركين وإمكانية الوصول إلى المؤسسات.
تنفيذ مخصص وحصري للمجموعات
يمكن للمؤسسات طلب نسخة حصرية من هذا البرنامج لفريقها. ويمكن لـ Risalat تكييف الحالات وتمارين المحاكاة والأمثلة القطاعية وأهداف التعلم مع بيئة العمل الفعلية للمؤسسة. ويمكن ترتيب التنفيذ المخصص في ستوكهولم أو في وجهة دولية أخرى أو في مقر العميل أو عبر الإنترنت.
وبالنسبة إلى المجموعات المؤسسية، يمكن أيضاً دمج البرنامج مع زيارات دراسية ذات صلة أو اجتماعات للمقارنة المرجعية أو جلسات للقيادات التنفيذية أو ورش عمل لحل المشكلات خاصة بالمؤسسة.
محاور التخصيص المقترحة
- التفاوض وإدارة النزاعات في المؤسسات الحكومية
- التفاوض في المشتريات والعقود
- إدارة النزاعات مع المقاولين وفي المشاريع
- القيادة والمحادثات الصعبة في بيئة العمل
- النزاعات بين الإدارة والعاملين ونزاعات الموارد البشرية
- التفاوض مع أصحاب المصلحة والمجتمعات
- التفاوض بين الجهات المتعددة وبين الإدارات
- التفاوض العابر للثقافات والتفاوض الدولي
- التفاوض في المشاريع الممولة من الجهات المانحة والمشاريع التنموية
التقييم والشهادة
يتعزز التعلم من خلال المشاركة في تمارين المحاكاة وتحليل الحالات والتمارين العملية وخطة تطبيق فردية. ويحصل المشاركون الذين يُتمّون البرنامج بنجاح على شهادة إتمام من Risalat Consultants International.
قراءات إضافية
للمشاركين الراغبين في التعمق في الأسس الأكاديمية لأطر التفاوض المستخدمة في هذا البرنامج، توصي RCI بـبرنامج التفاوض في كلية الحقوق بجامعة هارفارد، وهو اتحاد أكاديمي رائد (هارفارد ومعهد ماساتشوستس للتكنولوجيا وتافتس) ينشر مجاناً بحوثاً في التفاوض ودراسات حالة تعليمية ومجلة Negotiation Journal.
مخرجات الدورة
سيحظى المشاركون بتجربة متكاملة الخدمات تغطي كل ما يلزم قبل البرنامج وأثناءه وبعده:
- تقييم مسبق للمشاركين لضمان تحضير فعّال
- دعم واستشارات مجانية بشأن التأشيرة (يتولى فريقنا معالجة طلبات التأشيرة الإلكترونية بالكامل)
- الاستقبال من المطار والمساعدة عند الوصول
- إقامة مع الإفطار طوال مدة البرنامج
- عشاء ترحيبي للتعارف والتواصل مع المشاركين الآخرين وفريق Risalat
أثناء البرنامج
- حقيبة Risalat التدريبية، وتشمل: حقيبة، وقارورة ماء، وكوب قهوة، وقميصاً، وقبعة، وغلاف جواز سفر، وأقلاماً، ودفتراً، ومغناطيساً، وميدالية مفاتيح
- وجبة غداء يومية خلال أيام التدريب
- دليل شامل للدورة ومواد تدريبية
- نماذج وأدوات وأوراق عمل قائمة على المشاريع
- جهاز Mini Pad / جهاز لوحي للوصول الميسّر إلى الموارد الرقمية
- دراسات حالة رقمية وحزم قراءة ومواد مرجعية
- الوصول إلى مجموعات بيانات نموذجية وتمارين عملية
- زيارة ميدانية (حسب الاقتضاء)
- مرطبات مجانية والاستفادة الكاملة من مرافق مكان التدريب
- الوصول إلى موارد التعلم عبر الإنترنت
- جولة ترفيهية في المدينة
بعد البرنامج
- شهادة الإتمام
- جائزة Risalat تقديراً للمشاركة في البرنامج
- الدعم بعد التدريب وإرشادات المتابعة
- تقرير البرنامج
جميع البرامج في ستوكهولمالمزيد من برامج الأعمال والتواصل
لماذا ستوكهولم لهذا البرنامج
وقع الاختيار على ستوكهولم (السويد) لهذا البرنامج لسهولة وصول المشاركين المتوقعين إليها وتوافر أماكن ملائمة للتدريب العملي والتفاعلي.
يجمع البرنامج التدريبي في التفاوض الاستراتيجي وإدارة النزاعات وتسوية الخلافات في ستوكهولم، المنعقد في أبريل 2027، نخبة من المسؤولين والمهنيين. وتجمع الجلسات بين عروض موجزة ودراسات حالة وعمل جماعي على ملفات المشاركين أنفسهم، ويمكن عند الطلب إضافة زيارة دراسية إلى مؤسسات المدينة.
تحقق مما إذا كنت بحاجة إلى تأشيرة عبر أداة التحقق من التأشيرة المجانية، واطلب خطاب دعوة بعد إتمام تسجيلك.
الموضوع نفسه في مدن أخرى
- برنامج تدريبي في الحوار والسلام والوساطة – شهادة متقدمة (الدوحة)
- برنامج تدريبي في إدارة النزاعات وبناء السلام في إسطنبول
- برنامج تدريبي في إدارة مخاطر العقود والمشاريع والامتثال (فيينا)
- برنامج تدريبي في المشتريات وإدارة العقود والتفاوض الفعّال (صوفيا)
- برنامج تدريبي في الإدارة المالية وإدارة المشتريات في عمّان
- برنامج تدريبي في الامتثال لمتطلبات الجهات المانحة وإدارة المنح والمساءلة المالية (تيرانا)
برامج أخرى في ستوكهولم
المزيد من الدورات التدريبية في السويد · جميع البرامج في أوروبا · تقويم التدريب الكامل
