Обучение по стратегическим переговорам, управлению конфликтами и разрешению споров в Стокгольме

Обзор программы

Конфликт редко начинается с официального спора. Эта программа по управлению конфликтами в Стокгольме рассматривает ситуации, которые обычно ему предшествуют: конкурирующие приоритеты, неясные ожидания, ограниченность ресурсов, сложные отношения, организационные изменения, договорное давление и переговоры, в которых не учитываются глубинные интересы.

Обучение по стратегическим переговорам, управлению конфликтами и разрешению споров дает специалистам практические рамочные модели для управления такими ситуациями до того, как они нанесут ущерб отношениям, результативности, проектам или результатам организации. Как практическое обучение по управлению конфликтами в Стокгольме, программа сосредоточена на проблемах, с которыми специалисты сталкиваются в реальной организационной среде.

Участники прорабатывают реалистичные сценарии переговоров и конфликтов с участием команд, руководства, партнеров, поставщиков, подрядчиков, клиентов и других заинтересованных сторон. Подход программы по управлению конфликтами в Стокгольме делает акцент на практическом применении: как диагностировать конфликт, готовить стратегии переговоров, управлять расстановкой сил, общаться в условиях давления, работать с трудными оппонентами и переходить от жестких позиций к работающим договоренностям.

Акцент делается не просто на «победе» в переговорах. Участники совершенствуют подходы к управлению конфликтами, ведению переговоров и урегулированию споров и учатся добиваться обоснованных результатов, которые сохраняют отношения, защищают интересы организации, обеспечивают выполнимость договоренностей и долгосрочное сотрудничество.

Обучение по управлению конфликтами для решения реальных задач организаций

Программа особенно актуальна, когда организации сталкиваются с такими ситуациями, как:

• Команды или подразделения постоянно соперничают за приоритеты, полномочия, бюджеты или ресурсы
• Переговоры становятся позиционными, переходят на личности или приобретают излишне конфронтационный характер
• Руководители избегают трудных разговоров, пока проблемы не обострятся
• Проекты задерживаются из-за разногласий между партнерами, подрядчиками, сообществами или другими заинтересованными сторонами
• Переговоры о закупках, коммерческих условиях или контрактах заходят в тупик
• Межкультурная коммуникация порождает недопонимание, недоверие или несогласованные ожидания
• Руководители, которым необходимо влиять на людей и вести переговоры с теми, над кем у них мало формальных полномочий
• Соглашения достигаются, но не выполняются, потому что ответственность или ожидания остаются неясными
• Внутренние споры, отнимающие время руководства и влияющие на моральный дух, продуктивность или результативность организации

На протяжении всей программы участникам рекомендуется соотносить эти проблемы со своей профессиональной средой.

Типичные проблемы в переговорах и управлении конфликтами

«Наши команды постоянно возвращаются к одним и тем же разногласиям. Почему они не разрешаются?»

Повторяющийся конфликт часто означает, что видимое разногласие не является истинной проблемой. Участники учатся выявлять интересы, стимулы, динамику отношений и структурные причины, прежде чем выбирать способ вмешательства.

«Как вести жесткие переговоры, не разрушив важные отношения?»

Программа развивает приемы защиты интересов организации при сохранении доверия, поиска компромиссов и достижения результатов, которые остаются работоспособными после завершения переговоров.

«Что делать, если другая сторона отказывается идти на компромисс?»

Участники научатся оценивать BATNA, рычаги влияния, точки резервирования и глубинные интересы, реагировать на позиционную тактику и искать альтернативные пути, когда переговоры заходят в тупик.

«Как руководителям вести трудные разговоры, прежде чем они перерастут в официальные споры?»

Участники отрабатывают структурированные беседы, активное слушание, рефрейминг и техники деэскалации, чтобы обсуждать чувствительные вопросы раньше и конструктивнее.

«Как управлять конфликтом, в который вовлечены несколько подразделений, партнеров или заинтересованных сторон?»

Обучение знакомит с картированием заинтересованных сторон и интересов, многосторонними переговорами и подходами с участием фасилитатора для ситуаций, в которых цели, полномочия и ожидания сторон расходятся.

«Наши соглашения хорошо выглядят на бумаге, но при выполнении проблемы возвращаются. Почему?»

Достижение соглашения составляет лишь часть процесса. Участники учатся превращать результаты переговоров в четкое распределение ответственности, ожидания, контрольные точки и последовательное выполнение.

«Когда стоит вести переговоры, а когда уместнее медиация или другой подход?»

Программа помогает участникам различать прямые переговоры, переговоры при участии фасилитатора, медиацию и другие способы урегулирования споров, а также понимать, когда уместен каждый из них.

«Можем ли мы поработать над реальной проблемой нашей организации?»

Да. Участникам рекомендуется взять с собой текущую или недавнюю переговорную либо конфликтную ситуацию и применить к ней инструменты программы, чтобы выработать практическую стратегию действий.

Цели обучения по управлению конфликтами

• Выработать структурированный подход к диагностике конфликтов в организации и управлению ими
• Улучшить подготовку и принятие решений до начала важных переговоров
• Развить практические навыки создания ценности при защите интересов организации
• Улучшить коммуникацию, умение задавать вопросы, слушать и снижать напряжение в сложных ситуациях
• Укрепить способность участников вести переговоры, преодолевая организационные, профессиональные и культурные границы
• Научить участников обоснованно выбирать между переговорами, переговорами с участием фасилитатора, медиацией и другими способами разрешения споров
• Превращать достигнутые соглашения в четкие и выполнимые обязательства

Результаты обучения 

По завершении обучения по управлению конфликтами участники смогут:

• Диагностировать глубинные интересы, триггеры и динамику конфликтов в организации
• Отличать позиции от интересов и находить возможные области согласия
• Системно готовиться к сложным переговорам с высокими ставками
• Оценивать BATNA, альтернативы, переговорные рычаги, риски и приемлемые результаты
• Уместно применять распределительные и интегративные стратегии переговоров
• Осознаннее использовать якорение, уступки, пакетные предложения и компромиссы
• Работать с трудными, агрессивными, сопротивляющимися или жестко отстаивающими свои позиции оппонентами
• Использовать вопросы, активное слушание и рефрейминг, чтобы получать информацию и уменьшать недопонимание
• Снижать напряжение в эмоционально накаленных спорах на работе и с заинтересованными сторонами
• Вести командные, многосторонние и межкультурные переговоры
• Распознавать, когда медиация или другой механизм урегулирования споров может быть более уместен
• Превращать достигнутые договоренности в четкое распределение ответственности, конкретные действия и последовательное выполнение

Кому стоит участвовать

Программа «Обучение по управлению конфликтами в Стокгольме» особенно актуальна для специалистов, которые регулярно ведут переговоры, согласовывают конкурирующие интересы или урегулируют разногласия между командами и заинтересованными сторонами.

• Руководители высшего звена, топ-менеджеры и руководители подразделений
• Государственные служащие и руководители в государственном секторе
• Специалисты по кадрам, управлению персоналом и организационному развитию
• Руководители проектов и программ
• Специалисты по закупкам, цепочкам поставок и управлению контрактами
• Специалисты в области права, комплаенса, управления и рисков
• Руководители по партнерствам, работе с заинтересованными сторонами и внешним связям
• Специалисты проектов в сфере развития, гуманитарной помощи и проектов, финансируемых донорами
• Руководители групп, супервайзеры и специалисты, готовящиеся к управленческим обязанностям

Обучение по управлению конфликтами в Стокгольме | Пятидневная программа

День 1: понять конфликт, прежде чем пытаться его разрешить

• Конфликт в жизни организации: когда разногласия становятся проблемой результативности
• Распространенные источники конфликтов на работе, в проектах и с заинтересованными сторонами
• Конструктивный и деструктивный конфликт
• Эскалация конфликта: триггеры, закономерности и раннее вмешательство
• Позиции, интересы, потребности и глубинные опасения
• Стили управления конфликтами и когда каждый подход помогает или вредит
• Картирование заинтересованных сторон и отношений
• Диагностика конфликта перед выбором способа вмешательства
• Практическое упражнение: диагностическая карта конфликта

День 2: подготовка к переговорам с высокими ставками

• Переговоры как процесс принятия стратегических решений
• Определение целей, приоритетов и приемлемых результатов
• BATNA: понимание наилучшей альтернативы обсуждаемому соглашению
• Точки резервирования, диапазон переговоров и решение о выходе из переговоров
• Оценка интересов, ограничений и альтернатив другой стороны
• Источники переговорных рычагов и как меняется баланс сил
• Информационная стратегия: что спрашивать, раскрывать, защищать и проверять
• Распределительные и интегративные переговоры
• Составление плана переговоров до их начала
• Практическое упражнение: холст подготовки к переговорам

День 3: переговоры под давлением

• Создание и присвоение ценности без разрушения отношений
• Якорение, предложения, встречные предложения и стратегия уступок
• Пакетные сделки, компромиссы и несколько равноценных предложений
• Техники постановки вопросов, раскрывающие интересы и ограничения
• Активное слушание, рефрейминг и резюмирование
• Управление эмоциями без потери стратегической направленности
• Реагирование на давление, ультиматумы и сложные тактики
• Выход из тупика и безвыходных ситуаций
• Этичное влияние и сохранение доверия к себе
• Симуляция: переговоры с высокими ставками в организации

День 4: урегулирование сложных споров в организации

• Трудные разговоры: обсуждение проблем без перехода на личности
• Техники деэскалации в эмоционально напряженных ситуациях
• Управление внутренними конфликтами между командами, руководителями и функциями
• Переговоры с поставщиками, подрядчиками, партнерами и внешними заинтересованными сторонами
• Многосторонние и командные переговоры
• Переговоры, медиация, арбитраж и судебное разбирательство: в чем разница
• Медиация как переговоры при участии посредника
• Ключевые техники медиатора: формулирование, выявление вопросов, выработка вариантов и проверка реальностью
• Когда руководителям следует выступать посредниками, а когда нет
• Практическая симуляция: урегулирование спора с участием фасилитатора

День 5: межкультурные переговоры и применение в организации

• Как культура может влиять на ожидания, коммуникацию и принятие решений
• Как избегать стереотипов при подготовке к международным переговорам
• Укрепление доверия через институциональные и культурные границы
• Переговоры в онлайн-формате и в распределенных командах
• Сохранение отношений после трудных переговоров
• От соглашения к выполнению: ответственность, контрольные точки и подотчетность
• Сложная симуляция командных переговоров
• Извлеченные уроки и структурированный разбор переговоров
• Индивидуальный план применения: использование инструментов для решения реальной профессиональной задачи

Практическая методология ведения переговоров и управления конфликтами

Программа отличается высокой интерактивностью и ориентирована на практическое применение. Концепции вводятся лишь в той мере, в какой это необходимо для более взвешенных профессиональных решений и поведения. Участники учатся через обсуждения с модератором, реалистичные кейсы, структурированные инструменты и многократную практику.

• Краткие выступления экспертов и обсуждения под руководством модератора
• Кейсы из практики организаций и проектов
• Индивидуальные и командные симуляции переговоров
• Ролевые игры и упражнения по ведению трудных разговоров
• Самооценка стиля поведения в конфликте и ведения переговоров
• Обучение у коллег и структурированный разбор итогов
• Практические рабочие листы и инструменты принятия решений
• Применение концепций к реальным ситуациям в организациях участников

Возьмите с собой реальную задачу

Участникам рекомендуется взять с собой текущую или недавнюю ситуацию из профессиональной практики: переговоры, конфликт на работе, разногласия с заинтересованными сторонами или проблему по договору. В ходе программы у них будет возможность проанализировать ситуацию с помощью представленных рамочных моделей и разработать практическую стратегию ее решения. Конфиденциальные кейсы можно обезличить и обсуждать, не называя людей или организации.

Практические инструменты, которые участники забирают с собой

Участники работают с практическими инструментами, которые можно использовать и после программы, в том числе:

• Холст подготовки к переговорам
• Рамочная методика диагностики конфликтов
• Карта заинтересованных сторон и интересов
• Рабочий лист по BATNA и переговорному диапазону
• Оценка рисков и рычагов в переговорах
• Планировщик трудного разговора
• Оценка эскалации конфликта
• Шаблон разбора итогов переговоров
• Чек-лист «От соглашения к выполнению»
• Личный план действий по переговорам и конфликтам

Ценность обучения по управлению конфликтами для организации

Программа призвана не только развить индивидуальные навыки ведения переговоров, но и улучшить то, как организации справляются с разногласиями, отношениями с заинтересованными сторонами и трудными решениями. Организации, направляющие участников, могут использовать программу для выработки более последовательного подхода к подготовке переговоров, эскалации конфликтов, межфункциональному взаимодействию и выполнению соглашений.

Международный опыт обучения

Как международное обучение по управлению конфликтами в Стокгольме, программа сочетает профессиональное обучение с возможностями международного опыта и обмена с коллегами. Окончательный формат подтверждается для каждой группы и может меняться в зависимости от профиля участников и доступа к учреждениям.

Индивидуальное и эксклюзивное обучение для групп

Организации могут заказать эксклюзивную версию этой программы для своей команды. Risalat может адаптировать кейсы, симуляции, отраслевые примеры и цели обучения к реальной операционной среде организации. Индивидуальное проведение возможно в Стокгольме, в другом международном городе, на территории заказчика или онлайн.

Для групп от организаций программу также можно дополнить соответствующими учебными визитами, встречами по обмену опытом, сессиями для руководителей или семинарами по решению задач конкретной организации.

Предлагаемые темы для адаптации программы

• Переговоры и управление конфликтами для государственных учреждений
• Переговоры о закупках и контрактах
• Управление спорами в проектах и с подрядчиками
• Лидерство и трудные разговоры на работе
• Трудовые конфликты между работниками и руководством и конфликты в сфере управления персоналом
• Переговоры с заинтересованными сторонами и сообществами
• Межведомственные переговоры и переговоры между подразделениями
• Межкультурные и международные переговоры
• Переговоры в проектах развития и проектах, финансируемых донорами

Оценка и сертификация

Обучение закрепляется за счет участия в симуляциях, разбора кейсов, практических упражнений и индивидуального плана применения. Участники, успешно завершившие программу, получают сертификат о прохождении от Risalat Consultants International.

Дополнительная литература

Участникам, которые хотят изучить академические основы используемых в программе переговорных методик, RCI рекомендует Программу по переговорам Гарвардской школы права: ведущий академический консорциум (Гарвард, MIT и Тафтс), который публикует в открытом доступе исследования по переговорам, учебные кейсы и журнал Negotiation Journal.

Результаты курса

Участников ждет полный комплекс услуг, охватывающий все необходимое до, во время и после программы:

Во время программы

• Комплект участника Risalat: сумка, бутылка для воды, кружка, футболка, кепка, обложка для паспорта, ручки, блокнот, магнит, брелок
• Ежедневный обед в дни обучения
• Подробное руководство по курсу и учебные материалы
• Проектные шаблоны, инструменты и рабочие листы
• Мини-планшет для удобного доступа к цифровым ресурсам
• Цифровые кейсы, подборки литературы и справочные материалы
• Доступ к образцам наборов данных и практическим упражнениям
• Выездной визит (при наличии)
• Бесплатные кофе-брейки и полный доступ к инфраструктуре места проведения
• Доступ к онлайн-ресурсам для обучения
• Развлекательная экскурсия по городу

После программы

• Сертификат о прохождении
• Награда Risalat за участие в программе
• Поддержка и консультации после обучения
• Отчет по программе

Все программы в СтокгольмеДругие программы по бизнесу и коммуникации

Другие учебные курсы в Швеции · Все программы в Европе · Полный календарь обучения