Formation à la négociation stratégique, à la gestion des conflits & au règlement des différends à Stockholm

Présentation du programme

Un conflit commence rarement par un différend formel. Ce programme de formation à la gestion des conflits à Stockholm traite des situations qui le précèdent souvent : priorités concurrentes, attentes floues, contraintes de ressources, relations difficiles, changements organisationnels, pressions contractuelles et négociations qui ne tiennent pas compte des intérêts sous-jacents.

La formation à la négociation stratégique, à la gestion des conflits & au règlement des différends dote les professionnels de cadres pratiques pour gérer ces situations avant qu'elles ne nuisent aux relations, à la performance, aux projets ou aux résultats institutionnels. Formation pratique à la gestion des conflits organisée à Stockholm, le programme porte sur les difficultés que les professionnels rencontrent dans des environnements organisationnels réels.

Les participants travaillent sur des scénarios réalistes de négociation et de conflit impliquant équipes, direction, partenaires, fournisseurs, entreprises, clients et autres parties prenantes. La formation à la gestion des conflits à Stockholm met l'accent sur l'application pratique – diagnostiquer un conflit, préparer des stratégies de négociation, gérer les rapports de force, communiquer sous pression, traiter avec des interlocuteurs difficiles et passer de positions figées à des accords réalisables.

L'objectif n'est pas simplement de « gagner » les négociations. Les participants renforcent leurs approches de la gestion des conflits, de la négociation et du règlement des différends tout en apprenant à obtenir des résultats défendables, qui préservent les relations, les intérêts institutionnels, la faisabilité de la mise en œuvre et la coopération à long terme.

Formation à la gestion des conflits pour les défis organisationnels réels

Ce programme est particulièrement pertinent lorsque les organisations sont confrontées à des situations comme :

• Des équipes ou des services en concurrence permanente sur les priorités, l'autorité, les budgets ou les ressources
• Des négociations qui deviennent rigides, personnelles ou inutilement conflictuelles
• Des managers qui évitent les conversations difficiles jusqu'à l'escalade des problèmes
• Des projets retardés par des désaccords entre partenaires, entreprises, communautés ou autres parties prenantes
• Des discussions d'achat, commerciales ou contractuelles dans l'impasse
• Une communication interculturelle source de malentendus, de méfiance ou d'attentes divergentes
• Managers devant influencer des personnes sur lesquelles ils n'ont guère d'autorité formelle, et négocier avec elles
• Des accords conclus mais qui échouent lors de la mise en œuvre parce que les responsabilités ou les attentes restent floues
• Des différends internes qui accaparent le temps de la direction et nuisent au moral, à la productivité ou à la performance de l'organisation

Tout au long du programme, les participants sont invités à relier ces difficultés à leur propre environnement professionnel.

Difficultés courantes en négociation & gestion des conflits

« Nos équipes reviennent sans cesse aux mêmes désaccords. Pourquoi ne sont-ils pas résolus ? »

Un conflit récurrent signifie souvent que le désaccord visible n'est pas le vrai problème. Les participants apprennent à identifier les intérêts, les incitations, les dynamiques relationnelles et les causes structurelles avant de choisir comment intervenir.

« Comment négocier fermement sans abîmer une relation importante ? »

Le programme développe des techniques pour protéger les intérêts de l'organisation tout en préservant la confiance, en identifiant les compromis et en obtenant des résultats qui restent applicables une fois la négociation terminée.

« Que faire lorsque l'autre partie refuse tout compromis ? »

Les participants apprennent à évaluer la MESORE (BATNA), le rapport de force, les points de rupture et les intérêts sous-jacents, à répondre aux tactiques de position et à explorer d'autres voies lorsque les négociations sont dans l'impasse.

« Comment les managers peuvent-ils gérer les conversations difficiles avant qu'elles ne deviennent des différends formels ? »

Les participants s'exercent aux conversations structurées, à l'écoute active, au recadrage et aux techniques de désescalade pour aborder les sujets sensibles plus tôt et de manière plus constructive.

« Comment gérer un conflit impliquant plusieurs services, partenaires ou parties prenantes ? »

La formation présente la cartographie des parties prenantes et des intérêts, la négociation multipartite et les approches facilitées pour les situations où les objectifs, l'autorité et les attentes divergent.

« Nos accords sont bons sur le papier, mais les problèmes reviennent lors de la mise en œuvre. Pourquoi ? »

Parvenir à un accord n'est qu'une partie du processus. Les participants apprennent à traduire les résultats négociés en responsabilités, attentes, jalons et suivi clairs.

« Quand faut-il négocier, et quand la médiation ou une autre approche est-elle plus appropriée ? »

Le programme aide les participants à distinguer la négociation directe, la négociation facilitée, la médiation et les autres modes de règlement des différends, et à comprendre dans quels cas chacun peut convenir.

« Pouvons-nous travailler sur un problème réel de notre organisation ? »

Oui. Les participants sont invités à apporter une situation de négociation ou de conflit actuelle ou récente et à appliquer les cadres du programme pour élaborer une stratégie de réponse concrète.

Objectifs de la formation à la gestion des conflits

• Construire une démarche structurée pour diagnostiquer et gérer les conflits organisationnels
• Renforcer la préparation et la prise de décision avant le début des négociations importantes
• Développer des compétences pratiques pour créer de la valeur tout en protégeant les intérêts de l'organisation
• Améliorer la communication, le questionnement, l'écoute et la désescalade dans les situations difficiles
• Renforcer la capacité des participants à négocier au-delà des frontières organisationnelles, professionnelles et culturelles
• Donner aux participants les moyens de choisir à bon escient entre négociation, négociation facilitée, médiation et autres modes de règlement des différends
• Traduire les accords négociés en engagements clairs et applicables

Acquis d'apprentissage 

À l'issue de cette formation à la gestion des conflits, les participants seront en mesure de :

• Diagnostiquer les intérêts sous-jacents, les éléments déclencheurs et les dynamiques à l'origine des conflits organisationnels
• Distinguer les positions des intérêts et identifier les terrains d'entente possibles
• Se préparer méthodiquement à des négociations complexes et à fort enjeu
• Évaluer la MESORE (BATNA), les solutions de rechange, le rapport de force, les risques et les résultats acceptables
• Appliquer à bon escient les stratégies de négociation distributive et intégrative
• Utiliser plus délibérément l'ancrage, les concessions, les offres groupées et les compromis
• Gérer des interlocuteurs difficiles, agressifs, réticents ou très campés sur leurs positions
• Utiliser le questionnement, l'écoute active et le recadrage pour obtenir des informations et limiter les malentendus
• Désamorcer les différends chargés d'émotion au travail et avec les parties prenantes
• Mener des négociations en équipe, multipartites et interculturelles
• Reconnaître quand la médiation ou un autre mécanisme de règlement des différends est plus approprié
• Traduire les accords négociés en responsabilités, actions et suivi clairs

Public concerné

Le programme de formation à la gestion des conflits à Stockholm s'adresse en particulier aux professionnels qui négocient régulièrement, gèrent des intérêts divergents ou règlent des désaccords entre équipes et parties prenantes.

• Cadres supérieurs, dirigeants et chefs de service
• Responsables gouvernementaux et cadres du secteur public
• Professionnels des RH, du management des personnes et du développement organisationnel
• Gestionnaires de projets et de programmes
• Professionnels des achats, de la chaîne d'approvisionnement et de la gestion des contrats
• Professionnels du juridique, de la conformité, de la gouvernance et des risques
• Responsables des partenariats, des parties prenantes et des relations extérieures
• Professionnels du développement, de l'humanitaire et des projets financés par les bailleurs
• Chefs d'équipe, superviseurs et professionnels se préparant à des responsabilités managériales

Formation à la gestion des conflits à Stockholm | Programme de cinq jours

Jour 1 – Comprendre le conflit avant de chercher à le résoudre

• Le conflit dans la vie des organisations : quand le désaccord devient un problème de performance
• Sources courantes de conflits au travail, dans les projets et avec les parties prenantes
• Conflit constructif ou conflit destructeur
• Escalade des conflits : éléments déclencheurs, schémas et intervention précoce
• Positions, intérêts, besoins et préoccupations sous-jacentes
• Styles de gestion des conflits : quand chaque approche aide ou nuit
• Cartographie des parties prenantes et des relations
• Diagnostiquer un conflit avant de choisir une intervention
• Exercice pratique : carte de diagnostic du conflit

Jour 2 – Se préparer à des négociations à fort enjeu

• La négociation, un processus de décision stratégique
• Définir les objectifs, les priorités et les résultats acceptables
• MESORE (BATNA) : comprendre la meilleure solution de rechange à un accord négocié
• Points de rupture, zone de négociation et décision de se retirer
• Évaluer les intérêts, les contraintes et les solutions de rechange de l'autre partie
• Sources du rapport de force en négociation et évolution des équilibres
• Stratégie d'information : que demander, révéler, protéger et vérifier
• Négociation distributive ou intégrative
• Établir un plan de négociation avant d'entrer dans la salle
• Exercice pratique : canevas de préparation à la négociation

Jour 3 – Négocier sous pression

• Créer de la valeur et en capter sans détruire les relations
• Ancrage, offres, contre-offres et stratégie de concessions
• Offres groupées, compromis et offres multiples équivalentes
• Techniques de questionnement qui révèlent les intérêts et les contraintes
• Écoute active, recadrage et reformulation
• Gérer les émotions sans perdre de vue la stratégie
• Répondre aux pressions, aux ultimatums et aux tactiques difficiles
• Sortir de l'impasse et du blocage
• Influence éthique et maintien de la crédibilité
• Simulation : négociation organisationnelle à fort enjeu

Jour 4 – Résoudre les différends organisationnels difficiles

• Conversations difficiles : traiter les problèmes sans attiser les tensions personnelles
• Techniques de désescalade pour les situations chargées d'émotion
• Gérer les conflits internes entre équipes, managers et fonctions
• Négocier avec les fournisseurs, les entreprises, les partenaires et les parties prenantes externes
• Négociations multipartites et en équipe
• Négociation, médiation, arbitrage et contentieux : comprendre les différences
• La médiation, une négociation facilitée
• Techniques essentielles du médiateur : cadrage, identification des enjeux, génération d'options et test de réalité
• Quand les managers doivent jouer les médiateurs, et quand ils doivent s'en abstenir
• Simulation pratique : règlement facilité d'un différend

Jour 5 – Négociation interculturelle & application organisationnelle

• Comment la culture peut façonner les attentes, la communication et la prise de décision
• Éviter les stéréotypes dans la préparation des négociations internationales
• Instaurer la confiance au-delà des frontières institutionnelles et culturelles
• Négocier à distance et au sein d'équipes dispersées
• Préserver les relations après des négociations difficiles
• De l'accord à la mise en œuvre : responsabilités, jalons et redevabilité
• Simulation complexe de négociation en équipe
• Enseignements tirés et débriefing structuré de la négociation
• Plan d'application individuel : appliquer les outils à un défi professionnel réel

Méthodologie pratique de négociation & de gestion des conflits

Le programme est très interactif et orienté vers l'application. Les concepts ne sont présentés que dans la mesure nécessaire pour éclairer les décisions et les comportements professionnels. Les participants apprennent par des discussions animées, des cas réalistes, des outils structurés et une pratique répétée.

• Brefs exposés d'experts et discussions animées
• Études de cas organisationnelles et tirées de projets
• Simulations de négociation individuelles et en équipe
• Jeux de rôle et exercices de conversations difficiles
• Autoévaluations des styles de conflit et de négociation
• Apprentissage entre pairs et débriefings structurés
• Fiches pratiques et outils d'aide à la décision
• Application des concepts aux situations organisationnelles des participants

Apportez un cas réel

Les participants sont invités à apporter une négociation, un conflit professionnel, un désaccord entre parties prenantes ou une difficulté contractuelle, actuels ou récents, issus de leur environnement de travail. Au cours du programme, ils pourront analyser la situation à l'aide des cadres présentés et élaborer une stratégie concrète pour y répondre. Les cas sensibles peuvent être anonymisés et discutés sans identifier de personnes ni d'organisations.

Outils pratiques que les participants rapportent

Les participants utilisent des outils pratiques réutilisables après le programme, notamment :

• Canevas de préparation à la négociation
• Cadre de diagnostic des conflits
• Carte des parties prenantes & des intérêts
• Fiche MESORE et zone de négociation
• Évaluation des risques & du rapport de force en négociation
• Outil de préparation des conversations difficiles
• Évaluation de l'escalade du conflit
• Modèle de débriefing de négociation
• Liste de contrôle de l'accord à la mise en œuvre
• Plan d'action personnel de négociation & de gestion des conflits

Valeur de la formation à la gestion des conflits pour l'organisation

Le programme vise non seulement à développer les compétences individuelles de négociation, mais aussi à améliorer la manière dont les organisations gèrent les désaccords, les relations avec les parties prenantes et les décisions difficiles. Les organisations qui envoient des participants peuvent s'en servir pour bâtir une approche plus cohérente de la préparation des négociations, de l'escalade des conflits, de la collaboration transversale et de la mise en œuvre des accords.

Expérience d'apprentissage internationale

Formation internationale à la gestion des conflits à Stockholm, le programme associe apprentissage professionnel, ouverture internationale et échanges entre pairs. Le format définitif est confirmé pour chaque cohorte et peut varier selon le profil des participants et l'accès aux institutions.

Formation sur mesure & en groupe exclusif

Les organisations peuvent demander une version exclusive de ce programme pour leur propre équipe. Risalat peut adapter les cas, les simulations, les exemples sectoriels et les objectifs pédagogiques à l'environnement opérationnel réel de l'organisation. La formation sur mesure peut être organisée à Stockholm, dans une autre destination internationale, dans les locaux du client ou en ligne.

Pour les groupes institutionnels, le programme peut aussi intégrer des visites d'étude, des réunions d'étalonnage, des sessions pour dirigeants ou des ateliers de résolution de problèmes propres à l'organisation.

Thèmes de personnalisation suggérés

• Négociation et gestion des conflits pour les institutions publiques
• Négociation des marchés et des contrats
• Gestion des différends liés aux projets et aux entreprises
• Leadership et conversations difficiles au travail
• Conflits sociaux et conflits RH
• Négociation avec les parties prenantes et les communautés
• Négociation interinstitutionnelle et interservices
• Négociation interculturelle et internationale
• La négociation dans les projets de développement et financés par les bailleurs

Évaluation & certification

L'apprentissage est consolidé par des simulations, des analyses de cas, des exercices pratiques et un plan d'application individuel. Les participants qui terminent le programme avec succès reçoivent un certificat de réussite de Risalat Consultants International.

Pour aller plus loin

Pour les participants qui souhaitent explorer les fondements académiques des cadres de négociation utilisés dans ce programme, RCI recommande le Program on Negotiation de la Harvard Law School, un consortium universitaire de référence (Harvard, MIT et Tufts) qui publie gratuitement des recherches sur la négociation, des études de cas pédagogiques et le Negotiation Journal.

Livrables de la formation

Les participants bénéficient d'une prise en charge complète couvrant tout ce dont ils ont besoin avant, pendant et après le programme :

Pendant le programme

• Kit de formation Risalat comprenant : sac, gourde, mug, t-shirt, casquette, protège-passeport, stylos, carnet, magnet, porte-clés
• Déjeuner fourni chaque jour de formation
• Manuel de cours complet & supports de formation
• Modèles, outils et fiches de travail axés sur les projets
• Mini tablette pour un accès pratique aux ressources numériques
• Études de cas numériques, dossiers de lecture & documents de référence
• Accès à des jeux de données d'exemple & à des exercices pratiques
• Visite de terrain (le cas échéant)
• Pauses-café offertes & accès complet aux installations du lieu de formation
• Accès à des ressources d'apprentissage en ligne
• Visite récréative de la ville

Après le programme

• Certificat de participation
• Distinction Risalat de participation au programme
• Accompagnement après la formation & conseils de suivi
• Rapport du programme

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