Factos essenciais
- Datas
- 11–14 Oct 2027 (4 days)
- Local
- Amã, Jordânia
- Preço por participante
- £1.850 (GBP)
- Pagamento
- Por fatura e transferência bancária
- Encerramento das inscrições
- 11 Sep 2027
- Certificado
- Certificado de conclusão
- Opção interna
- Realize-o para a sua equipa, nas datas que preferir
Nesta página 15 secções
Visão geral do programa
Targeting and Grievance Redress for Emergency Safety Nets in Amman provides operational training for professionals managing large-scale cash transfers and social assistance systems. The course covers the technical architecture of national social safety nets, focusing on poverty targeting tools, unified social registries, and objective eligibility criteria. Participants analyse how to maintain data integrity across beneficiary identification cycles while operating under severe administrative, economic, and institutional constraints.
The programme examines the technical formulation of Proxy Means Testing models alongside categorical and community-based targeting methodologies. Participants assess how socioeconomic shocks distort baseline vulnerability data and evaluate mechanisms to update social registries systematically. The curriculum addresses the operational disconnect between central registry data and dynamic household realities, demonstrating how objective eligibility thresholds and recertification cycles prevent inclusion and exclusion errors during emergency programme implementation.
Participants also review field validation workflows, data protection protocols, and automated grievance redress mechanisms. Through practical exercises, attendees learn to design transparent, accessible intake channels for community complaints and appeals. By linking field verification to automated administrative resolution systems, the course ensures that public institutions and Project Implementation Units can deliver equitable assistance, satisfy multi-donor accountability requirements, and uphold public trust in state delivery systems.
Public institutions across the region face compounding fiscal and social pressures that demand heightened precision in the allocation of emergency social assistance. Large-scale social transfer operations totaling US$550m require rigorous fiduciary oversight, robust targeting protocols, and defensible beneficiary selection systems to maintain viability. In contexts marked by severe currency volatility, shifting poverty profiles, and high caseloads, operational teams must continuously refine their proxy means testing formulas and grievance redress procedures to mitigate widespread exclusion errors and sustain operational integrity under active donor scrutiny.
Realizado pela Risalat Consultants International em Amã (Jordânia), combina sessões conduzidas por especialistas, casos reais e trabalho de grupo, para que os participantes possam aplicar o que aprendem na sua própria instituição.
The Programme Strengthens Institutional Capability
- Principles of social safety net targeting: categorical, geographic, community-based, and means-tested approaches
- Proxy Means Testing formulas: statistical design, proxy indicator selection, and error margin analysis
- Structure and governance of unified social registries: dynamic intake versus periodic census approaches
- Addressing exclusion and inclusion errors caused by macro-fiscal shocks and sudden poverty transitions
- Comparative review of international targeting standards and donor-funded delivery architectures
- Establishing objective eligibility thresholds for emergency cash transfers and social allowances
- Designing on-site field verification protocols and household assessment workflows
- Data quality assurance: managing enumerator bias, conflicting household reports, and missing records
- Triagem de riscos ambientais e sociais
- Instrumentos de avaliação e planos de gestão
- Planeamento do envolvimento das partes interessadas
- Mecanismos de reclamação que funcionam
It is designed for ministry of Social Affairs officers managing social protection portfolios, social Safety Net Project Implementation Unit directors and technical staff, monitoring, evaluation, and data specialists from public welfare institutions and others who want practical, current skills in environmental, social and stakeholder management.
The Growing Importance of Targeting & Grievance Redress for Emergency Safety Nets in Amman
Os financiadores exigem hoje que os projetos identifiquem e giram os riscos ambientais e sociais desde o início e que envolvam as pessoas afetadas. Uma gestão deficiente das salvaguardas provoca atrasos, suspensões de desembolsos e danos duradouros às comunidades.
As boas práticas no envolvimento das partes interessadas, no tratamento de reclamações, na inclusão e na reinstalação protegem as pessoas e mantêm os projetos no rumo certo. As equipas que conhecem as normas e as aplicam desde cedo poupam tempo e criam confiança.
As organizações precisam cada vez mais de profissionais capazes de:
- Fazer a triagem e classificar os riscos ambientais e sociais
- Preparar e executar planos de gestão
- Envolver as partes interessadas de forma significativa ao longo de todo o projeto
- Gerir mecanismos de reclamação que resolvem problemas
- Monitorizar e reportar os compromissos assumidos perante os financiadores
Sistemas sólidos de gestão ambiental, social e das partes interessadas ajudam as organizações a:
- Evitar atrasos e suspensões de desembolsos
- Proteger as comunidades e os trabalhadores
- Cumprir as normas e os compromissos dos financiadores
- Criar confiança junto das pessoas afetadas e do público
This Targeting & Grievance Redress for Emergency Safety Nets in Amman programme brings these elements together in a practical format, so that participants understand not only what good practice looks like but also how to introduce it in their own setting, with the people and resources they have.
Who Should Attend This Targeting & Grievance Redress for Emergency Safety Nets in Amman Training?
Este programa destina-se a:
- Ministry of Social Affairs officers managing social protection portfolios
- Social Safety Net Project Implementation Unit directors and technical staff
- Monitoring, evaluation, and data specialists from public welfare institutions
- Social registry data managers and information systems administrators
- Grievance redress officers and citizen engagement focal points
- Operations officers responsible for emergency cash transfer delivery
- Field verification coordinators and social inquiry supervisors
- Compliance and fiduciary oversight officers in social sector ministries
- Social policy analysts focusing on targeting methodology design
- Especialistas ambientais e sociais
- Responsáveis de salvaguardas nas UIP
- Gestores de projetos e programas
O programa adequa-se tanto a profissionais experientes como a quem está a assumir novas responsabilidades. Incentivamos grupos que juntem instituições e países diferentes, pois os participantes aprendem muito com a experiência uns dos outros.
Assinale o que a sua equipa precisa de ser capaz de fazer.
Targeting & Grievance Redress for Emergency Safety Nets in Amman Training Objectives
Upon successful completion of this Targeting & Grievance Redress for Emergency Safety Nets in Amman Training, participants will be able to:
- Evaluate the mathematical and operational parameters of Proxy Means Testing formulas to minimise inclusion and exclusion errors
- Structure national social registry intake, interoperability, and data maintenance procedures in line with international data protection standards
- Establish objective, multi-tiered eligibility verification mechanisms suited to dynamic poverty and emergency contexts
- Formulate secure field validation protocols to audit household data and verify living standards without compromising beneficiary safety
- Design automated grievance redress mechanisms that incorporate multi-channel intake, standard operating procedures, and strict resolution timelines
- Implement citizen engagement and feedback loops that systematically inform registry recertification and case management updates
- Align social transfer delivery workflows with World Bank and United Nations environmental and social standards for stakeholder accountability
- Explicar as normas ambientais e sociais aplicáveis aos seus projetos
- Fazer a triagem e classificar riscos e impactos
- Preparar os principais instrumentos e planos de gestão
Cada objetivo é praticado durante o programa através de exercícios, casos ou trabalho de grupo, para que os participantes saiam capazes de o pôr em prática, e não apenas de o descrever.
Conteúdo e estrutura do programa
- Principles of social safety net targeting: categorical, geographic, community-based, and means-tested approaches
- Proxy Means Testing formulas: statistical design, proxy indicator selection, and error margin analysis
- Structure and governance of unified social registries: dynamic intake versus periodic census approaches
- Addressing exclusion and inclusion errors caused by macro-fiscal shocks and sudden poverty transitions
- Comparative review of international targeting standards and donor-funded delivery architectures
- Establishing objective eligibility thresholds for emergency cash transfers and social allowances
- Designing on-site field verification protocols and household assessment workflows
- Data quality assurance: managing enumerator bias, conflicting household reports, and missing records
- Data protection, informed consent, and information security in vulnerable community assessments
- Cross-referencing administrative databases to validate civil status, assets, and formal income streams
- Core components of Grievance Redress Mechanisms under international social development frameworks
- Establishing accessible intake channels: hotlines, municipal social desks, web portals, and field visits
- Standard operating procedures for intake, logging, categorisation, and initial screening of complaints
- Targeting-specific appeals: managing disputes regarding exclusion, proxy score calculation, and eligibility status
- Safeguarding protocols for handling sensitive complaints, data breaches, and non-retaliation policies
- Workflow automation for grievance escalation, investigation triggers, and decision documentation
- Establishing service level agreements and legally binding resolution timelines for public appeals
- Integrating grievance redress data into social registry maintenance and scoring recalibration
- Public communication strategies: transparent dissemination of eligibility criteria and appeals outcomes
- Monitoring, evaluation, and reporting frameworks for donor compliance and citizen accountability
Conteúdo completo, dia a dia
O programa decorre ao longo de 4 dias. Cada dia combina contributos de especialistas, trabalho prático e um workshop ou estudo de caso final:
- First Day: Targeting Methodologies and Social Registry Architecture
- Second Day: Eligibility Verification and Field Validation Protocols
- Third Day: Grievance Redress Architecture and Intake Channels
- Fourth Day: Automated Case Management, Resolution, and System Integration
Conteúdo completo, dia a dia
First Day | Targeting Methodologies and Social Registry Architecture
- Principles of social safety net targeting: categorical, geographic, community-based, and means-tested approaches
- Proxy Means Testing formulas: statistical design, proxy indicator selection, and error margin analysis
- Structure and governance of unified social registries: dynamic intake versus periodic census approaches
- Addressing exclusion and inclusion errors caused by macro-fiscal shocks and sudden poverty transitions
- Comparative review of international targeting standards and donor-funded delivery architectures
Workshop: Targeting Methodologies and Social Registry Architecture: Applying It to Your Institution
Em pequenos grupos, os participantes aplicam os métodos do dia a exemplos das suas próprias instituições e acordam os próximos passos práticos.
Second Day | Eligibility Verification and Field Validation Protocols
- Establishing objective eligibility thresholds for emergency cash transfers and social allowances
- Designing on-site field verification protocols and household assessment workflows
- Data quality assurance: managing enumerator bias, conflicting household reports, and missing records
- Data protection, informed consent, and information security in vulnerable community assessments
- Cross-referencing administrative databases to validate civil status, assets, and formal income streams
Workshop: Eligibility Verification and Field Validation Protocols: Applying It to Your Institution
Em pequenos grupos, os participantes aplicam os métodos do dia a exemplos das suas próprias instituições e acordam os próximos passos práticos.
Third Day | Grievance Redress Architecture and Intake Channels
- Core components of Grievance Redress Mechanisms under international social development frameworks
- Establishing accessible intake channels: hotlines, municipal social desks, web portals, and field visits
- Standard operating procedures for intake, logging, categorisation, and initial screening of complaints
- Targeting-specific appeals: managing disputes regarding exclusion, proxy score calculation, and eligibility status
- Safeguarding protocols for handling sensitive complaints, data breaches, and non-retaliation policies
Case Study: Grievance Redress Architecture and Intake Channels in Practice
Os participantes analisam um caso realista, comparam as escolhas feitas com as boas práticas e retiram lições que podem aplicar no seu próprio contexto.
Fourth Day | Automated Case Management, Resolution, and System Integration
- Workflow automation for grievance escalation, investigation triggers, and decision documentation
- Establishing service level agreements and legally binding resolution timelines for public appeals
- Integrating grievance redress data into social registry maintenance and scoring recalibration
- Public communication strategies: transparent dissemination of eligibility criteria and appeals outcomes
- Monitoring, evaluation, and reporting frameworks for donor compliance and citizen accountability
Capstone Exercise: Targeting & Grievance Redress for Emergency Safety Nets in Amman Action Plan for Your Institution
Os participantes sintetizam a semana num plano de ação para a sua instituição, com prioridades, responsáveis e primeiros passos, e apresentam-no para receber comentários dos colegas e dos formadores.
- Recolher
- Limpar
- Armazenar
- Analisar
- Decidir
Targeting & Grievance Redress for Emergency Safety Nets in Amman Training Methodology
The training employs a practical, problem-solving methodology centred on public sector project execution. Participants work with anonymised social registry datasets, targeting models, and operational process maps. Instruction combines technical briefings on international standards with hands-on breakout sessions, where attendees simulate proxy means test evaluations, audit grievance logs, and design field verification procedures. Real-world operational scenarios from large-scale social transfer operations allow participants to adapt standardized toolkits directly to their national administrative contexts.
O programa combina:
- Sessões conduzidas por especialistas sobre as práticas atuais
- Estudos de caso regionais e internacionais
- Trabalho de grupo e exercícios práticos
- Simulações e dramatizações, quando relevante
- Discussão dos desafios dos próprios participantes
- Aprendizagem entre pares de várias instituições e países
- Ferramentas e modelos práticos para levar para o trabalho
- Reflexão diária e planeamento de ações
Antes do programa, uma breve avaliação prévia ajuda os formadores a compreender a função e as prioridades de cada participante, para que os exemplos e exercícios possam ser ajustados ao grupo. Cada dia termina com uma breve reflexão em que os participantes registam o que vão aplicar no trabalho.
Resultados esperados
Upon completion of this Targeting & Grievance Redress for Emergency Safety Nets in Amman Training, participants will be able to:
- Ability to critically audit Proxy Means Testing indicators and adjust targeting formulas to reduce exclusion errors
- Competence in designing secure, standardised field validation protocols for household eligibility verification
- Capacity to establish comprehensive, multi-channel grievance redress systems that meet international donor standards
- Proficiency in defining automated standard operating procedures for dispute resolution and citizen communication
- Mastery of data interoperability principles connecting social registries, civil identification, and payment lists
- Skill in developing institutional performance indicators to monitor targeting accuracy and grievance caseloads
- Fazer a triagem e classificar os riscos ambientais e sociais
- Preparar e aplicar planos de gestão
Os participantes saem com um plano de ação pessoal e ferramentas práticas que podem utilizar na sua instituição logo na primeira semana após o regresso. As instituições que enviam vários participantes podem aproveitar o programa para acordar métodos e modelos comuns entre equipas, o que torna as melhorias mais fáceis de manter.
£1.850 por participante · fatura e transferência bancária · desconto para grupos de 5 ou mais pessoas
Cinco ou mais participantes da mesma organização: peça a tarifa de grupo no pedido de fatura.
Dez ou mais participantes: uma versão interna para a sua instituição pode custar menos por pessoa. Peça um orçamento para formação interna.
Registration closes in 302 days (11 Sep 2027)
Institutional Application of Targeting & Grievance Redress for Emergency Safety Nets in Amman Training
Este programa ajuda as organizações a reforçar:
- Gestão de riscos ambientais e sociais
- Envolvimento das partes interessadas
- Resolução de reclamações
- Gestão de empreiteiros
- Inclusão de grupos vulneráveis
Os participantes regressam com ferramentas práticas para melhorar:
- Planos de gestão
- Planos de envolvimento
- Registos de reclamações
- Relatórios de monitorização
- Comunicação de incidentes
O programa foi construído para que a aprendizagem passe da sala de formação para a instituição. Sempre que possível, os participantes trabalham sobre os seus próprios processos e documentos e saem com um plano de ação que as chefias podem analisar e apoiar.
Relevância regional e aplicação
Europa
As instituições europeias aplicam a gestão ambiental, social e das partes interessadas no âmbito de quadros regulamentares detalhados e de agendas de reforma. Os participantes da Europa podem comparar a sua prática com a de colegas de outras regiões e testar como os métodos consolidados funcionam em condições diferentes.
África
Em toda a África, ministérios, organismos e equipas de projeto que atuam na gestão ambiental, social e das partes interessadas trabalham cada vez mais em paralelo com programas financiados por doadores que exigem sistemas e evidências claros. O programa ajuda os participantes a adaptar as boas práticas às instituições e aos recursos com que trabalham.
Médio Oriente
No Médio Oriente, as estratégias nacionais de desenvolvimento e os planos de diversificação colocam exigências crescentes em matéria de gestão ambiental, social e das partes interessadas. Os participantes analisam como criar, nos organismos públicos e nas empresas, as capacidades de que estes planos necessitam.
Ásia
As instituições da Ásia aliam um crescimento rápido a programas de modernização ambiciosos. Os participantes asiáticos podem partilhar a sua experiência de expansão rápida de sistemas e aprender com abordagens utilizadas noutros contextos.
Pacífico
Os pequenos Estados insulares e do Pacífico enfrentam condicionalismos específicos de dimensão, distância e capacidade. O programa destaca abordagens práticas e proporcionadas à gestão ambiental, social e das partes interessadas, adequadas a instituições de menor dimensão.
Holding the programme in Amman, Jordan brings participants together away from their daily pressures, so they can compare how environmental, social and stakeholder management is handled in different settings. The same programme can also be delivered in-house for one institution, in its own country or online, with cases taken from its current work.
Perfil do país anfitrião – Jordânia
Programas, workshops, visitas de estudo e cursos de formação em Amã, Jordânia, pela Risalat Consultants International
Estudar fora do seu país dá aos participantes tempo para se concentrarem, um olhar novo sobre a sua própria instituição e a oportunidade de criar uma rede com colegas de outros países.
Targeting & Grievance Redress for Emergency Safety Nets in Amman Training Deliverables
Os participantes recebem apoio antes, durante e depois do programa, para que a preparação, a aprendizagem e o acompanhamento formem uma experiência contínua.
Antes do programa
- Avaliação prévia dos participantes
- Targeting & Grievance Redress for Emergency Safety Nets in Amman Readiness Assessment
- Targeting & Grievance Redress for Emergency Safety Nets in Amman Resource Pack
- Materiais de leitura preparatória
- Apoio e aconselhamento gratuitos em matéria de vistos
Durante o programa
- Recolha no aeroporto e apoio de boas-vindas
- Alojamento com pequeno-almoço
- Jantar de boas-vindas e networking
- Kit de formação Risalat (saco, garrafa, caneca, t-shirt, boné, capa de passaporte, canetas, bloco de notas, íman e porta-chaves)
- Comprehensive Targeting & Grievance Redress for Emergency Safety Nets in Amman Training Manual
- Lista de Verificação para a Triagem de Riscos
- Modelo de plano de envolvimento das partes interessadas
- Modelo de Registo de Reclamações
- Modelo de Monitorização Ambiental e Social
- Workshops práticos e simulações
- Discussões de grupo e aprendizagem entre pares
- Almoço e pausas para café diários
- Acesso total às instalações do local de formação
- Mini tablet com materiais de aprendizagem digitais
- Visita de campo (quando aplicável)
- Passeio recreativo pela cidade
Depois do programa
- Certificado de Conclusão
- Prémio Risalat de Reconhecimento da Participação no Programa
- Materiais de referência pós-formação
- Folha de Acompanhamento de Compromissos
- Lista de Verificação da Conformidade dos Empreiteiros
- Apoio pós-formação e orientação de acompanhamento
- Relatório do programa
As instituições podem também solicitar uma versão interna e adaptada deste programa, realizada nas suas instalações ou online. Pedir uma proposta.
Common Challenges in Targeting & Grievance Redress for Emergency Safety Nets in Amman, And How This Training Helps
Como podem as instituições fazer a triagem e classificar os riscos ambientais e sociais?
The programme addresses this directly on the first day (Targeting Methodologies and Social Registry Architecture), where participants practise the methods involved and adapt them to their own institution, then build it into their action plan.
Como podem as instituições preparar e executar planos de gestão?
The programme addresses this directly on the second day (Eligibility Verification and Field Validation Protocols), where participants practise the methods involved and adapt them to their own institution, then build it into their action plan.
Como podem as instituições envolver as partes interessadas de forma significativa ao longo de todo o projeto?
The programme addresses this directly on the third day (Grievance Redress Architecture and Intake Channels), where participants practise the methods involved and adapt them to their own institution, then build it into their action plan.
Como podem as instituições gerir mecanismos de reclamação que resolvem problemas?
The programme addresses this directly on the fourth day (Automated Case Management, Resolution, and System Integration), where participants practise the methods involved and adapt them to their own institution, then build it into their action plan.
Como podem as instituições monitorizar e reportar os compromissos assumidos perante os financiadores?
The programme addresses this directly on the first day (Targeting Methodologies and Social Registry Architecture), where participants practise the methods involved and adapt them to their own institution, then build it into their action plan.
Perguntas frequentes
When and where does the Targeting & Grievance Redress for Emergency Safety Nets in Amman programme take place?
It runs from 11 Oct 2027 to 14 Oct 2027, in Amman, Jordan. The registration deadline is shown at the top of this page.
Quem deve participar?
The programme is designed for ministry of Social Affairs officers managing social protection portfolios, social Safety Net Project Implementation Unit directors and technical staff, monitoring, evaluation, and data specialists from public welfare institutions, social registry data managers and information systems administrators, and others who want practical skills in environmental, social and stakeholder management.
Vou receber um certificado?
Sim. Os participantes que concluírem o programa recebem um Certificado de Conclusão da Risalat Consultants International.
Este programa pode ser realizado apenas para a nossa instituição?
Sim. Podemos realizar uma versão interna adaptada nas suas instalações, noutra cidade ou online, construída em torno dos seus próprios casos. Utilize o pedido de proposta nesta página.
Preciso de experiência prévia em gestão ambiental, social e das partes interessadas?
Não é necessária formação especializada além de experiência numa função relacionada. Uma breve avaliação prévia ajuda os formadores a adaptar as sessões ao grupo.
Who Will Deliver This Programme
Each date is delivered by a team assigned from Risalat's expert network for this subject. For this programme we assign:
How we choose them: Experience in the region of the participants or comparable settings; Command of the financier rules that apply (World Bank, ADB, AfDB, EU, UN) where relevant; Delivery in English; other languages on request for in-house groups; No conflict of interest with participants' institutions.
Names and short CVs of the assigned experts are shared with registered participants and sponsoring organisations before the programme, on request. Are you an expert in this subject? Join our expert network.
Training courses in AmmanRetirement and Social Insurance training courses
Porquê Amã para este programa
Amã é uma base tranquila para delegações do Médio Oriente e para temas humanitários.
The Targeting & Grievance Redress for Emergency Safety Nets in Amman programme in October 2027 brings together officials and professionals from across the Middle East region and beyond. Sessions combine short inputs, case studies and group work on participants' own files, and the city's institutions can be added as a study visit on request.
Como chegar: Queen Alia (AMM).
Verifique se precisa de visto com o Verificador de Vistos gratuito e peça uma carta-convite depois de se inscrever.
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For teams and institutions
Bring your team
Teams that learn together apply more at work. Tell us how many people and how you would like to take part: we reply with a group quote within two working days.
Other dates and cities for this subject: Stakeholder Engagement and Grievance Redress training courses (19 upcoming dates).
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Plan this programme in a roadmap: why it matters, why to approve it, the dates to plan and the career it builds.
