Targeting & Grievance Redress for Emergency Safety Nets in Amman

Présentation du programme

Targeting and Grievance Redress for Emergency Safety Nets in Amman provides operational training for professionals managing large-scale cash transfers and social assistance systems. The course covers the technical architecture of national social safety nets, focusing on poverty targeting tools, unified social registries, and objective eligibility criteria. Participants analyse how to maintain data integrity across beneficiary identification cycles while operating under severe administrative, economic, and institutional constraints.

The programme examines the technical formulation of Proxy Means Testing models alongside categorical and community-based targeting methodologies. Participants assess how socioeconomic shocks distort baseline vulnerability data and evaluate mechanisms to update social registries systematically. The curriculum addresses the operational disconnect between central registry data and dynamic household realities, demonstrating how objective eligibility thresholds and recertification cycles prevent inclusion and exclusion errors during emergency programme implementation.

Participants also review field validation workflows, data protection protocols, and automated grievance redress mechanisms. Through practical exercises, attendees learn to design transparent, accessible intake channels for community complaints and appeals. By linking field verification to automated administrative resolution systems, the course ensures that public institutions and Project Implementation Units can deliver equitable assistance, satisfy multi-donor accountability requirements, and uphold public trust in state delivery systems.

Public institutions across the region face compounding fiscal and social pressures that demand heightened precision in the allocation of emergency social assistance. Large-scale social transfer operations totaling US$550m require rigorous fiduciary oversight, robust targeting protocols, and defensible beneficiary selection systems to maintain viability. In contexts marked by severe currency volatility, shifting poverty profiles, and high caseloads, operational teams must continuously refine their proxy means testing formulas and grievance redress procedures to mitigate widespread exclusion errors and sustain operational integrity under active donor scrutiny.

Proposé par Risalat Consultants International à Amman (Jordanie), il associe sessions animées par des experts, cas réels et travaux de groupe, afin que les participants puissent appliquer leurs acquis dans leur propre institution.

The Programme Strengthens Institutional Capability

• Principles of social safety net targeting: categorical, geographic, community-based, and means-tested approaches
• Proxy Means Testing formulas: statistical design, proxy indicator selection, and error margin analysis
• Structure and governance of unified social registries: dynamic intake versus periodic census approaches
• Addressing exclusion and inclusion errors caused by macro-fiscal shocks and sudden poverty transitions
• Comparative review of international targeting standards and donor-funded delivery architectures
• Establishing objective eligibility thresholds for emergency cash transfers and social allowances
• Designing on-site field verification protocols and household assessment workflows
• Data quality assurance: managing enumerator bias, conflicting household reports, and missing records
• Tri préliminaire des risques environnementaux et sociaux
• Instruments d'évaluation et plans de gestion
• Planification de la mobilisation des parties prenantes
• Des mécanismes de gestion des plaintes qui fonctionnent

It is designed for ministry of Social Affairs officers managing social protection portfolios, social Safety Net Project Implementation Unit directors and technical staff, monitoring, evaluation, and data specialists from public welfare institutions and others who want practical, current skills in environmental, social and stakeholder management.

The Growing Importance of Targeting & Grievance Redress for Emergency Safety Nets in Amman

Les bailleurs de fonds exigent désormais que les projets identifient et gèrent les risques environnementaux et sociaux dès le départ, et qu'ils associent les personnes concernées. Une gestion insuffisante des sauvegardes entraîne des retards, des suspensions de décaissements et des dommages durables pour les communautés.

De bonnes pratiques en matière de mobilisation des parties prenantes, de traitement des plaintes, d'inclusion et de réinstallation protègent les personnes et maintiennent les projets sur la bonne voie. Les équipes qui comprennent les normes et les appliquent tôt gagnent du temps et instaurent la confiance.

Les organisations ont de plus en plus besoin de professionnels capables de :

• Trier et classer les risques environnementaux et sociaux
• Préparer et mettre en œuvre les plans de gestion
• Mobiliser les parties prenantes de manière constructive tout au long du projet
• Gérer des mécanismes de plainte qui résolvent les problèmes
• Suivre les engagements pris envers les bailleurs de fonds et en rendre compte

Des systèmes solides de gestion environnementale, sociale et des parties prenantes aident les organisations à :

• Éviter les retards et les suspensions de décaissements
• Protéger les communautés et les travailleurs
• Respecter les normes et engagements des bailleurs de fonds
• Instaurer la confiance avec les personnes concernées et le public

This Targeting & Grievance Redress for Emergency Safety Nets in Amman programme brings these elements together in a practical format, so that participants understand not only what good practice looks like but also how to introduce it in their own setting, with the people and resources they have.

Who Should Attend This Targeting & Grievance Redress for Emergency Safety Nets in Amman Training?

Ce programme s'adresse à :

• Ministry of Social Affairs officers managing social protection portfolios
• Social Safety Net Project Implementation Unit directors and technical staff
• Monitoring, evaluation, and data specialists from public welfare institutions
• Social registry data managers and information systems administrators
• Grievance redress officers and citizen engagement focal points
• Operations officers responsible for emergency cash transfer delivery
• Field verification coordinators and social inquiry supervisors
• Compliance and fiduciary oversight officers in social sector ministries
• Social policy analysts focusing on targeting methodology design
• Spécialistes environnementaux et sociaux
• Responsables des sauvegardes au sein des UGP
• Gestionnaires de projets et de programmes

Le programme convient aussi bien aux professionnels expérimentés qu’à ceux qui prennent de nouvelles responsabilités. Les groupes réunissant plusieurs institutions et pays sont encouragés, car les participants apprennent beaucoup de l’expérience des autres.

Targeting & Grievance Redress for Emergency Safety Nets in Amman Training Objectives

Upon successful completion of this Targeting & Grievance Redress for Emergency Safety Nets in Amman Training, participants will be able to:

• Evaluate the mathematical and operational parameters of Proxy Means Testing formulas to minimise inclusion and exclusion errors
• Structure national social registry intake, interoperability, and data maintenance procedures in line with international data protection standards
• Establish objective, multi-tiered eligibility verification mechanisms suited to dynamic poverty and emergency contexts
• Formulate secure field validation protocols to audit household data and verify living standards without compromising beneficiary safety
• Design automated grievance redress mechanisms that incorporate multi-channel intake, standard operating procedures, and strict resolution timelines
• Implement citizen engagement and feedback loops that systematically inform registry recertification and case management updates
• Align social transfer delivery workflows with World Bank and United Nations environmental and social standards for stakeholder accountability
• Expliquer les normes environnementales et sociales applicables à leurs projets
• Trier et classer les risques et les impacts
• Préparer les principaux instruments et plans de gestion

Chaque objectif est mis en pratique pendant le programme à travers des exercices, des études de cas ou des travaux de groupe, afin que les participants repartent capables de le faire, et pas seulement de le décrire.

Contenu et structure du programme

Targeting & Grievance Redress for Emergency Safety Nets in Amman Training Methodology

The training employs a practical, problem-solving methodology centred on public sector project execution. Participants work with anonymised social registry datasets, targeting models, and operational process maps. Instruction combines technical briefings on international standards with hands-on breakout sessions, where attendees simulate proxy means test evaluations, audit grievance logs, and design field verification procedures. Real-world operational scenarios from large-scale social transfer operations allow participants to adapt standardized toolkits directly to their national administrative contexts.

Le programme associe :

• Sessions animées par des experts sur les pratiques actuelles
• Études de cas régionales et internationales
• Travaux de groupe et exercices pratiques
• Simulations et jeux de rôle le cas échéant
• Discussion des défis rencontrés par les participants dans l'exercice de leurs fonctions
• Apprentissage entre pairs, d'institutions et de pays différents
• Des outils et modèles pratiques à réutiliser au travail
• Réflexion quotidienne et plan d'action

Avant le programme, une courte pré-évaluation aide les animateurs à comprendre le rôle et les priorités de chaque participant, afin d’adapter les exemples et les exercices au groupe. Chaque journée se termine par une brève réflexion au cours de laquelle les participants notent ce qu’ils appliqueront dans leur travail.

Résultats attendus

Upon completion of this Targeting & Grievance Redress for Emergency Safety Nets in Amman Training, participants will be able to:

• Ability to critically audit Proxy Means Testing indicators and adjust targeting formulas to reduce exclusion errors
• Competence in designing secure, standardised field validation protocols for household eligibility verification
• Capacity to establish comprehensive, multi-channel grievance redress systems that meet international donor standards
• Proficiency in defining automated standard operating procedures for dispute resolution and citizen communication
• Mastery of data interoperability principles connecting social registries, civil identification, and payment lists
• Skill in developing institutional performance indicators to monitor targeting accuracy and grievance caseloads
• Trier et classer les risques environnementaux et sociaux
• Préparer et appliquer les plans de gestion

Les participants repartent avec un plan d'action personnel et des outils pratiques utilisables dans leur institution dès la première semaine de retour. Les institutions qui envoient plusieurs participants peuvent s'appuyer sur le programme pour convenir de méthodes et de modèles communs entre équipes, ce qui facilite la pérennité des améliorations.

Institutional Application of Targeting & Grievance Redress for Emergency Safety Nets in Amman Training

Ce programme aide les organisations à renforcer :

• Gestion des risques environnementaux et sociaux
• Mobilisation des parties prenantes
• Gestion des plaintes
• Gestion des entrepreneurs
• Inclusion des groupes vulnérables

Les participants repartent avec des outils pratiques pour améliorer :

• Plans de gestion
• Plans de mobilisation
• Registres des plaintes
• Rapports de suivi
• Signalement des incidents

Le programme est conçu pour que l'apprentissage passe de la salle de formation à l'institution. Les participants travaillent, dans la mesure du possible, sur leurs propres processus et documents, et repartent avec un plan d'action que leurs responsables peuvent examiner et soutenir.

Pertinence régionale & mise en application

Europe

Les institutions européennes pratiquent la gestion environnementale, sociale et des parties prenantes dans des cadres réglementaires détaillés et des programmes de réforme. Les participants européens peuvent comparer leurs pratiques avec celles de collègues d'autres régions et vérifier comment des méthodes éprouvées fonctionnent dans d'autres conditions.

Afrique

Partout en Afrique, les ministères, organismes et équipes de projet qui interviennent dans la gestion environnementale, sociale et des parties prenantes travaillent de plus en plus aux côtés de programmes financés par les bailleurs, qui attendent des systèmes et des données probantes clairs. Le programme aide les participants à adapter les bonnes pratiques aux institutions et aux ressources dont ils disposent.

Moyen-Orient

Au Moyen-Orient, les stratégies nationales de développement et les plans de diversification imposent des exigences croissantes en matière de gestion environnementale, sociale et des parties prenantes. Les participants examinent comment développer, au sein des organismes publics et des entreprises, les capacités dont ces plans ont besoin.

Asie

Les institutions asiatiques conjuguent croissance rapide et programmes de modernisation ambitieux. Les participants venus d'Asie peuvent partager leur expérience du déploiement rapide de systèmes à grande échelle et découvrir les approches adoptées ailleurs.

Pacifique

Les petits États insulaires et du Pacifique font face à des contraintes particulières de taille, de distance et de capacités. Le programme met en avant des approches pratiques et proportionnées de gestion environnementale, sociale et des parties prenantes, adaptées aux petites institutions.

Holding the programme in Amman, Jordan brings participants together away from their daily pressures, so they can compare how environmental, social and stakeholder management is handled in different settings. The same programme can also be delivered in-house for one institution, in its own country or online, with cases taken from its current work.

Profil du pays d'accueil – Jordanie

Programmes, ateliers, visites et formations à Amman, en Jordanie, par Risalat Consultants International

Se former hors de son pays permet aux participants de se concentrer, de porter un regard neuf sur leur propre institution et de constituer un réseau avec des collègues d'autres pays.

Targeting & Grievance Redress for Emergency Safety Nets in Amman Training Deliverables

Les participants sont accompagnés avant, pendant et après le programme, afin que la préparation, l'apprentissage et le suivi forment une expérience continue.

Avant le programme

• Pré-évaluation des participants
• Targeting & Grievance Redress for Emergency Safety Nets in Amman Readiness Assessment
• Targeting & Grievance Redress for Emergency Safety Nets in Amman Resource Pack
• Lectures préparatoires
• Aide et conseils gratuits pour le visa

Pendant le programme

• Accueil à l'aéroport & assistance à l'arrivée
• Hébergement avec petit-déjeuner
• Dîner de bienvenue et de réseautage
• Kit de formation Risalat (sac, gourde, mug, t-shirt, casquette, protège-passeport, stylos, carnet, magnet & porte-clés)
• Comprehensive Targeting & Grievance Redress for Emergency Safety Nets in Amman Training Manual
• Liste de contrôle pour le tri préliminaire des risques
• Modèle de plan de mobilisation des parties prenantes
• Modèle de registre des plaintes
• Modèle de suivi environnemental et social
• Ateliers pratiques & simulations
• Discussions de groupe & apprentissage entre pairs
• Déjeuner et pauses-café quotidiens
• Accès complet aux installations du lieu de formation
• Mini tablette avec supports pédagogiques numériques
• Visite de terrain (le cas échéant)
• Visite récréative de la ville

Après le programme

• Certificat de participation
• Distinction Risalat de participation au programme
• Documents de référence après la formation
• Fiche de suivi des engagements
• Liste de contrôle de conformité des entrepreneurs
• Accompagnement après la formation & conseils de suivi
• Rapport du programme

Les institutions peuvent aussi demander une version intra sur mesure de ce programme, dispensée dans leurs locaux ou en ligne. Demander une proposition.

Common Challenges in Targeting & Grievance Redress for Emergency Safety Nets in Amman, And How This Training Helps

Comment les institutions peuvent-elles trier et classer les risques environnementaux et sociaux ?

The programme addresses this directly on the first day (Targeting Methodologies and Social Registry Architecture), where participants practise the methods involved and adapt them to their own institution, then build it into their action plan.

Comment les institutions peuvent-elles préparer et mettre en œuvre des plans de gestion ?

The programme addresses this directly on the second day (Eligibility Verification and Field Validation Protocols), where participants practise the methods involved and adapt them to their own institution, then build it into their action plan.

Comment les institutions peuvent-elles mobiliser les parties prenantes de manière constructive tout au long du projet ?

The programme addresses this directly on the third day (Grievance Redress Architecture and Intake Channels), where participants practise the methods involved and adapt them to their own institution, then build it into their action plan.

Comment les institutions peuvent-elles gérer des mécanismes de plainte qui résolvent les problèmes ?

The programme addresses this directly on the fourth day (Automated Case Management, Resolution, and System Integration), where participants practise the methods involved and adapt them to their own institution, then build it into their action plan.

Comment les institutions peuvent-elles suivre les engagements pris envers les bailleurs de fonds et en rendre compte ?

The programme addresses this directly on the first day (Targeting Methodologies and Social Registry Architecture), where participants practise the methods involved and adapt them to their own institution, then build it into their action plan.

Questions fréquentes

When and where does the Targeting & Grievance Redress for Emergency Safety Nets in Amman programme take place?

It runs from 11 Oct 2027 to 14 Oct 2027, in Amman, Jordan. The registration deadline is shown at the top of this page.

Qui devrait participer ?

The programme is designed for ministry of Social Affairs officers managing social protection portfolios, social Safety Net Project Implementation Unit directors and technical staff, monitoring, evaluation, and data specialists from public welfare institutions, social registry data managers and information systems administrators, and others who want practical skills in environmental, social and stakeholder management.

Recevrai-je un certificat ?

Oui. Les participants qui terminent le programme reçoivent un certificat de participation délivré par Risalat Consultants International.

Ce programme peut-il être dispensé pour notre seule institution ?

Oui. Nous pouvons proposer une version intra sur mesure dans vos locaux, dans une autre ville ou en ligne, construite autour de vos propres cas. Utilisez la demande de proposition sur cette page.

Faut-il une expérience préalable en gestion environnementale, sociale et des parties prenantes ?

Aucune formation spécialisée n'est requise au-delà d'une expérience dans une fonction similaire. Une courte pré-évaluation aide les animateurs à adapter les sessions au groupe.

Training courses in AmmanRetirement and Social Insurance training courses

Other dates and cities for this subject: Stakeholder Engagement and Grievance Redress training courses (19 upcoming dates).

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Plan this programme in a roadmap: why it matters, why to approve it, the dates to plan and the career it builds.