Formation à l'administration numérique, à l'innovation dans le secteur public & à l'excellence des services publics

Résultats attendus

Les participants seront en mesure de :

Application institutionnelle

Ce programme aide les organisations à renforcer :

• Capacités de transformation numérique
• Initiatives de modernisation de l'État
• Amélioration du service public
• Engagement des citoyens
• Gestion de l'innovation
• Systèmes de gestion de la performance
• Leadership numérique
• Prise de décision fondée sur les données
• Efficacité institutionnelle
• Conduite du changement organisationnel
• Les participants repartent avec des outils pratiques pour améliorer :
• Qualité du service public
• Efficacité de l'administration
• Satisfaction des citoyens
• Prestation numérique des services
• Performance institutionnelle
• Capacité d'innovation
• Transparence et redevabilité
• Prise de décision stratégique

De solides capacités en administration numérique sont de plus en plus indispensables à des institutions publiques modernes, réactives et centrées sur le citoyen.

Profil du pays d'accueil – Estonie

L'Estonie est reconnue à l'échelle internationale comme l'une des administrations numériques les plus avancées au monde et comme un leader mondial de l'excellence de l'administration numérique, de l'e-administration, des services publics numériques, de l'innovation et de la transformation du secteur public.

Grâce à ses initiatives pionnières de gouvernance numérique, à ses systèmes sécurisés d'identité numérique, à ses services publics en ligne et à ses plateformes numériques centrées sur le citoyen, l'Estonie a transformé la manière dont l'État interagit avec les citoyens et les entreprises. L'approche « numérique d'abord » du pays est devenue une référence pour les gouvernements qui cherchent à moderniser l'administration publique et à améliorer la prestation de services.

Tallinn offre un cadre exceptionnel pour apprendre, développer son réseau professionnel et découvrir les meilleures pratiques mondiales en matière d'administration numérique, d'innovation et de modernisation du secteur public.

Livrables de la formation

Avant le programme

• Pré-évaluation des participants
• Évaluation de la préparation à l'administration numérique
• Lectures préparatoires
• Aide et conseils gratuits pour le visa
• Accueil à l'aéroport & assistance à l'arrivée
• Hébergement avec petit-déjeuner
• Dîner de bienvenue et de réseautage

Pendant le programme

• Kit de formation Risalat (sac, gourde, mug, t-shirt, casquette, protège-passeport, stylos, carnet, magnet & porte-clés)
• Manuel de formation complet
• Cadres de l'administration numérique
• Boîte à outils de l'innovation publique
• Outils d'évaluation de la prestation de services
• Modèles de planification de la transformation
• Tableaux de bord de la performance de l'administration
• Ateliers pratiques & simulations
• Discussions de groupe & apprentissage entre pairs
• Déjeuner et pauses-café quotidiens
• Mini tablette avec supports pédagogiques
• Visite de terrain (le cas échéant)
• Visite récréative de la ville
• Certificat de participation
• Distinction Risalat de participation au programme

Après le programme

• Documents de référence après la formation
• Boîte à outils de l'administration numérique
• Modèles de feuille de route de la transformation
• Recommandations institutionnelles pratiques
• Accompagnement après la formation & conseils de suivi
• Rapport du programme

Difficultés courantes de la modernisation de l'État, et comment cette formation y répond

Comment les administrations peuvent-elles améliorer la prestation de services avec des ressources limitées ?

De nombreuses institutions publiques doivent répondre à une demande croissante de services plus rapides et de meilleure qualité, tout en composant avec des contraintes budgétaires et de ressources. Cette formation présente des approches pratiques de refonte des services, d'amélioration des processus, de prestation numérique des services, de gestion de la performance et d'optimisation des ressources qui aident les administrations à gagner en efficacité et à apporter davantage de valeur aux citoyens.

Comment les institutions publiques peuvent-elles conduire avec succès des initiatives de transformation numérique ?

La transformation numérique ne se résume pas à des investissements technologiques. Elle exige du leadership, une planification stratégique, une préparation organisationnelle, l'engagement des parties prenantes et une conduite du changement efficace. Les participants apprennent à élaborer des stratégies de transformation, à évaluer la préparation institutionnelle, à hiérarchiser les initiatives et à piloter des programmes d'administration numérique qui produisent des résultats mesurables.

Comment les administrations peuvent-elles accroître la satisfaction et la confiance des citoyens à l'égard des services publics ?

Les citoyens attendent de plus en plus des services accessibles, réactifs, transparents et simples d'utilisation. Ce programme aborde la conception de services centrés sur le citoyen, les principes de l'expérience usager, les stratégies d'engagement numérique et les démarches d'amélioration de la qualité des services qui aident les institutions à renforcer la confiance du public et la satisfaction des citoyens.

Comment les organismes publics peuvent-ils utiliser les données et la technologie pour améliorer la prise de décision ?

De nombreuses organisations collectent d'importants volumes de données mais peinent à les transformer en informations exploitables. Les participants découvrent des approches pratiques de gouvernance fondée sur les données, de tableaux de bord de la performance, de prise de décision fondée sur des données probantes, d'analytique numérique et de systèmes de mesure de la performance, au service de décisions politiques et managériales mieux éclairées.

Comment les institutions publiques peuvent-elles surmonter la résistance au changement organisationnel ?

La résistance au changement reste l'un des obstacles les plus courants aux initiatives de modernisation. Cette formation fournit des outils pratiques de conduite du changement, de communication managériale, d'engagement des parties prenantes, d'alignement organisationnel et de préparation des équipes, au service de transformations réussies.

Comment les administrations peuvent-elles instaurer une culture de l'innovation dans des environnements traditionnellement bureaucratiques ?

De nombreuses institutions publiques cherchent à encourager l'innovation tout en respectant les exigences de redevabilité et de conformité. Les participants étudient les cadres d'innovation, les pratiques d'innovation publique, les applications GovTech, les initiatives pilotes et les approches de leadership qui permettent de créer des environnements où l'innovation peut s'épanouir de manière responsable.

Comment les organismes publics peuvent-ils améliorer la mesure de la performance et la redevabilité ?

Les administrations modernes doivent de plus en plus produire des résultats mesurables, rendre compte de manière transparente et renforcer leurs mécanismes de redevabilité. Le programme présente les systèmes de gestion de la performance, les indicateurs clés de performance (KPI), les cadres de suivi, les outils de reporting et les pratiques de redevabilité qui renforcent l'efficacité organisationnelle et la confiance du public.

Comment les administrations peuvent-elles élaborer des feuilles de route de transformation numérique concrètes qui produisent des résultats mesurables ?

De nombreuses institutions peinent à passer de la vision stratégique à la mise en œuvre. Les participants apprennent à hiérarchiser les initiatives de transformation, à aligner les investissements numériques sur les objectifs de l'organisation, à mettre en place des structures de gouvernance, à définir des indicateurs de performance et à élaborer des feuilles de route opérationnelles au service d'une modernisation durable et d'une amélioration institutionnelle à long terme.