Cultura de Serviço de Excelência – Nova perspetiva em Abu Dhabi

Visão geral do programa

A service culture exists when you motivate the employees in your organization to take a customer-centric approach to their regular duties and work activities. Sales and service employees put customer needs first when presenting solutions and providing support. Other employees work behind the scenes to ensure customers get great product experience. Developing a service culture requires time and consistency, however in return it ensures repeat customers, more sales, and better cash flow.

Realizado pela Risalat Consultants International em Abu Dhabi (EAU), combina sessões conduzidas por especialistas, casos reais e trabalho de grupo, para que os participantes possam aplicar o que aprendem na sua própria instituição.

O programa reforça a capacidade institucional em:

• Understanding Customer Service Excellence & Customer Experience
• Defining Customer Service Culture & Customer Centricity
• Practical Self-Assessment for the Organization
• How does your organization look like – Customer’s Point of View
• Customer Expectations – Are they Fulfilled?
• Does Your Organization Need to Alter customer service culture?
• The Cost of Service
• Reinventing your customer experience
• Destination planning and management
• Sustainable tourism principles
• Heritage conservation and management
• Marketing and visitor experience

It is designed for customer Service managers, customer Service staff, account managers & Account management teams and others who want practical, current skills in tourism, culture and heritage.

Why Exceptional Service Culture – New Perspective in Abu Dhabi Matters Now

Tourism, culture and heritage support jobs, local businesses and national identity. To grow sustainably, destinations need planning that balances visitors, communities and the environment.

Public bodies, operators and communities increasingly work together on destination management, marketing and heritage protection. Teams with these skills help places benefit from tourism without losing what makes them valuable.

This Exceptional Service Culture – New Perspective in Abu Dhabi programme brings these elements together in a practical format, so that participants understand not only what good practice looks like but also how to introduce it in their own setting, with the people and resources they have.

As instituições precisam cada vez mais de profissionais capazes de:

• Plan destinations that balance visitors and communities
• Protect and manage heritage
• Market destinations and improve visitor experience
• Involve communities and share benefits
• Monitor tourism performance and impacts

Uma capacidade sólida ajuda as instituições a:

• Grow tourism sustainably
• Protect heritage and the environment
• Create local jobs and businesses
• Attract investment and partners

Who Should Attend This Exceptional Service Culture – New Perspective in Abu Dhabi Training

O programa adequa-se tanto a profissionais experientes como a quem está a assumir novas responsabilidades. Incentivamos grupos que juntem instituições e países diferentes, pois os participantes aprendem muito com a experiência uns dos outros.

Este programa destina-se a:

• Customer Service managers
• Customer Service staff
• Account managers & Account management teams
• Function and Department Heads
• Customer Service Team Leaders and Supervisors
• Anybody interested in customer service excellence
• Tourism ministry and agency staff
• Destination managers
• Heritage and culture officials
• Funcionários da administração local
• Tourism business owners and managers
• Marketing and promotion staff

Objetivos do programa

Os objetivos centram-se no que os participantes serão capazes de fazer depois do programa, e não apenas no que vão saber. Cada um é praticado ao longo da semana através de exercícios, casos ou trabalho de grupo.

No final deste programa, os participantes serão capazes de:

• Comprehend the concept of customer service excellence and Define the Service Culture
• Suggest ideas for reinventing customer service experience in the organization
• Employ best practices in order to ensure customer satisfaction and retention
• Align Organizational Vision, Values and Service Culture
• Reinforce Brand Value and corresponding behaviors
• Explain the principles of sustainable tourism
• Plan and manage a destination with stakeholders
• Apply heritage conservation and management practices
• Develop marketing and visitor experience plans
• Involve communities and share benefits fairly

Exceptional Service Culture – New Perspective in Abu Dhabi Training Structure & Contents

Metodologia de formação

Exceptional Service Culture Training in Abu Dhabi, UAE is a highly interactive training course. The consultant will encourage the maximum participation of all delegates while leading the sessions. The presenter will employ contemporary adult learning methodology, including but not limited to case studies, group assignments, role plays, situational examples, video resources, etc. in order to maximize the results and ensure the comprehension of the material covered.

Antes do programa, uma breve avaliação prévia ajuda os formadores a compreender a função e as prioridades de cada participante, para que os exemplos e exercícios possam ser ajustados ao grupo. Cada dia termina com uma breve reflexão em que os participantes registam o que vão aplicar no trabalho.

• Sessões conduzidas por especialistas sobre as práticas atuais
• Estudos de caso regionais e internacionais
• Trabalho de grupo e exercícios práticos
• Simulações e dramatizações, quando relevante
• Discussão dos desafios dos próprios participantes
• Reflexão diária e planeamento de ações

Aplicação institucional

O programa foi construído para que a aprendizagem passe da sala de formação para a instituição. Sempre que possível, os participantes trabalham sobre os seus próprios processos e documentos e saem com um plano de ação que as chefias podem analisar e apoiar.

Este programa ajuda as instituições a reforçar:

• Gestão de destinos
• Heritage protection
• Marketing
• Community involvement
• Performance monitoring

Os participantes regressam com ferramentas práticas para melhorar:

• Destination plans
• Visitor management
• Marketing plans
• Partnership agreements
• Tourism statistics

Relevância regional e aplicação

Holding the programme in Abu Dhabi, UAE brings together participants from the Middle East and other regions, so they can compare how tourism, culture and heritage is handled in different settings.

O mesmo programa pode também ser realizado internamente para uma única instituição, no seu próprio país ou online, com casos retirados do seu trabalho atual.

Os exemplos e exercícios são escolhidos para refletir a realidade das instituições públicas e dos projetos financiados por doadores, e os participantes são incentivados a trazer um desafio atual do seu trabalho, para que o plano de ação com que saem seja diretamente utilizável.

Perfil do país anfitrião – EAU

Abu Dhabi é a capital dos Emirados Árabes Unidos e do Emirado de Abu Dhabi, sede do Distrito da Capital Central de Abu Dhabi e a segunda cidade mais populosa dos EAU, a seguir ao Dubai. Fonte: Wikipedia.

O programa decorre no Hawthorn Suites by Wyndham Abu Dhabi.

Expected Outcomes of Exceptional Service Culture – New Perspective in Abu Dhabi Training

Os participantes serão capazes de:

• Plan destinations sustainably
• Protect and manage heritage
• Market destinations effectively
• Involve communities and share benefits
• Monitor performance and impacts
• Lead improvement in their destination

Os participantes saem com um plano de ação pessoal e ferramentas práticas que podem utilizar na sua instituição logo na primeira semana após o regresso. As instituições que enviam vários participantes podem aproveitar o programa para acordar métodos e modelos comuns entre equipas, o que torna as melhorias mais fáceis de manter.

Resultados do curso

Os participantes recebem apoio antes, durante e depois do programa, para que a preparação, a aprendizagem e o acompanhamento formem uma experiência contínua.

Antes do programa

• Avaliação prévia dos participantes
• Exceptional Service Culture – New Perspective in Abu Dhabi Readiness Assessment
• Exceptional Service Culture – New Perspective in Abu Dhabi Resource Pack
• Materiais de leitura preparatória
• Apoio e aconselhamento gratuitos em matéria de vistos
• Recolha no aeroporto e apoio de boas-vindas
• Alojamento com pequeno-almoço
• Jantar de boas-vindas e networking

Durante o programa

• Kit de formação Risalat (saco, garrafa, caneca, t-shirt, boné, capa de passaporte, canetas, bloco de notas, íman e porta-chaves)
• Comprehensive Exceptional Service Culture – New Perspective in Abu Dhabi Training Manual
• Destination Assessment Checklist
• Visitor Management Plan Template
• Marketing Plan Template
• Tourism Monitoring Template
• Workshops práticos e simulações
• Discussões de grupo e aprendizagem entre pares
• Almoço e pausas para café diários
• Acesso total às instalações do local de formação
• Mini tablet com materiais de aprendizagem digitais
• Visita de campo (quando aplicável)
• Passeio recreativo pela cidade

Depois do programa

• Certificado de Conclusão
• Prémio Risalat de Reconhecimento da Participação no Programa
• Materiais de referência pós-formação
• Heritage Site Management Checklist
• Community Benefit Plan Template
• Apoio pós-formação e orientação de acompanhamento
• Relatório do programa

Institutions can also request a tailored in-house version of this programme, delivered at their premises or online. Request a proposal.

Perguntas frequentes

When and where does the Exceptional Service Culture – New Perspective in Abu Dhabi programme take place?

It runs from 15 Mar 2027 to 19 Mar 2027, in Abu Dhabi, UAE (Hawthorn Suites by Wyndham Abu Dhabi). The registration deadline is shown at the top of this page.

Quem deve participar?

The programme is designed for customer Service managers, customer Service staff, account managers & Account management teams, function and Department Heads, and others who want practical skills in tourism, culture and heritage.

Vou receber um certificado?

Sim. Os participantes que concluírem o programa recebem um Certificado de Conclusão da Risalat Consultants International.

Este programa pode ser realizado apenas para a nossa instituição?

Sim. Podemos realizar uma versão interna adaptada nas suas instalações, noutra cidade ou online, construída em torno dos seus próprios casos. Utilize o pedido de proposta nesta página.

Do I need prior experience in tourism, culture and heritage?

Não é necessária formação especializada além de experiência numa função relacionada. Uma breve avaliação prévia ajuda os formadores a adaptar as sessões ao grupo.

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