Culture du service d'excellence – Un nouveau regard à Abou Dhabi

Présentation du programme

A service culture exists when you motivate the employees in your organization to take a customer-centric approach to their regular duties and work activities. Sales and service employees put customer needs first when presenting solutions and providing support. Other employees work behind the scenes to ensure customers get great product experience. Developing a service culture requires time and consistency, however in return it ensures repeat customers, more sales, and better cash flow.

Animé par Risalat Consultants International à Abou Dhabi, aux EAU, ce programme associe des sessions dirigées par des experts, des cas réels et des travaux de groupe, afin que les participants puissent appliquer ce qu'ils apprennent dans leur propre institution.

Le programme renforce les capacités institutionnelles en matière de :

• Understanding Customer Service Excellence & Customer Experience
• Defining Customer Service Culture & Customer Centricity
• Practical Self-Assessment for the Organization
• How does your organization look like – Customer’s Point of View
• Customer Expectations – Are they Fulfilled?
• Does Your Organization Need to Alter customer service culture?
• The Cost of Service
• Reinventing your customer experience
• Destination planning and management
• Sustainable tourism principles
• Heritage conservation and management
• Marketing and visitor experience

It is designed for customer Service managers, customer Service staff, account managers & Account management teams and others who want practical, current skills in tourism, culture and heritage.

Why Exceptional Service Culture – New Perspective in Abu Dhabi Matters Now

Tourism, culture and heritage support jobs, local businesses and national identity. To grow sustainably, destinations need planning that balances visitors, communities and the environment.

Public bodies, operators and communities increasingly work together on destination management, marketing and heritage protection. Teams with these skills help places benefit from tourism without losing what makes them valuable.

This Exceptional Service Culture – New Perspective in Abu Dhabi programme brings these elements together in a practical format, so that participants understand not only what good practice looks like but also how to introduce it in their own setting, with the people and resources they have.

Les institutions ont de plus en plus besoin de professionnels capables de :

• Plan destinations that balance visitors and communities
• Protect and manage heritage
• Market destinations and improve visitor experience
• Involve communities and share benefits
• Monitor tourism performance and impacts

Des capacités solides aident les institutions à :

• Grow tourism sustainably
• Protect heritage and the environment
• Create local jobs and businesses
• Attract investment and partners

Who Should Attend This Exceptional Service Culture – New Perspective in Abu Dhabi Training

Le programme convient aussi bien aux professionnels expérimentés qu’à ceux qui prennent de nouvelles responsabilités. Les groupes réunissant plusieurs institutions et pays sont encouragés, car les participants apprennent beaucoup de l’expérience des autres.

Ce programme s'adresse à :

• Customer Service managers
• Customer Service staff
• Account managers & Account management teams
• Function and Department Heads
• Customer Service Team Leaders and Supervisors
• Anybody interested in customer service excellence
• Tourism ministry and agency staff
• Destination managers
• Heritage and culture officials
• Élus et agents des collectivités locales
• Tourism business owners and managers
• Marketing and promotion staff

Objectifs du programme

Les objectifs portent sur ce que les participants sauront faire après le programme, et pas seulement sur ce qu'ils sauront. Chacun est mis en pratique pendant la semaine à travers des exercices, des études de cas ou des travaux de groupe.

À l'issue de ce programme, les participants seront en mesure de :

• Comprehend the concept of customer service excellence and Define the Service Culture
• Suggest ideas for reinventing customer service experience in the organization
• Employ best practices in order to ensure customer satisfaction and retention
• Align Organizational Vision, Values and Service Culture
• Reinforce Brand Value and corresponding behaviors
• Explain the principles of sustainable tourism
• Plan and manage a destination with stakeholders
• Apply heritage conservation and management practices
• Develop marketing and visitor experience plans
• Involve communities and share benefits fairly

Exceptional Service Culture – New Perspective in Abu Dhabi Training Structure & Contents

Méthodologie de formation

Exceptional Service Culture Training in Abu Dhabi, UAE is a highly interactive training course. The consultant will encourage the maximum participation of all delegates while leading the sessions. The presenter will employ contemporary adult learning methodology, including but not limited to case studies, group assignments, role plays, situational examples, video resources, etc. in order to maximize the results and ensure the comprehension of the material covered.

Avant le programme, une courte pré-évaluation aide les animateurs à comprendre le rôle et les priorités de chaque participant, afin d’adapter les exemples et les exercices au groupe. Chaque journée se termine par une brève réflexion au cours de laquelle les participants notent ce qu’ils appliqueront dans leur travail.

• Sessions animées par des experts sur les pratiques actuelles
• Études de cas régionales et internationales
• Travaux de groupe et exercices pratiques
• Simulations et jeux de rôle le cas échéant
• Discussion des défis rencontrés par les participants dans l'exercice de leurs fonctions
• Réflexion quotidienne et plan d'action

Application institutionnelle

Le programme est conçu pour que l'apprentissage passe de la salle de formation à l'institution. Les participants travaillent, dans la mesure du possible, sur leurs propres processus et documents, et repartent avec un plan d'action que leurs responsables peuvent examiner et soutenir.

Ce programme aide les institutions à renforcer :

• Gestion des destinations
• Heritage protection
• Marketing
• Community involvement
• Performance monitoring

Les participants repartent avec des outils pratiques pour améliorer :

• Destination plans
• Visitor management
• Marketing plans
• Partnership agreements
• Tourism statistics

Pertinence régionale & mise en application

Holding the programme in Abu Dhabi, UAE brings together participants from the Middle East and other regions, so they can compare how tourism, culture and heritage is handled in different settings.

Le même programme peut aussi être dispensé en intra pour une seule institution, dans son pays ou en ligne, avec des cas tirés de ses activités en cours.

Les exemples et exercices sont choisis pour refléter les réalités des institutions publiques et des projets financés par les bailleurs, et les participants sont invités à apporter un défi actuel de leur travail afin que le plan d'action avec lequel ils repartent soit directement utilisable.

Profil du pays d'accueil – EAU

Abou Dhabi est la capitale des Émirats arabes unis et de l'émirat d'Abou Dhabi, le siège du district de la capitale centrale d'Abou Dhabi et la deuxième ville la plus peuplée des EAU, après Dubaï. Source : Wikipédia.

Le programme se déroule au Hawthorn Suites by Wyndham Abu Dhabi.

Expected Outcomes of Exceptional Service Culture – New Perspective in Abu Dhabi Training

Les participants seront en mesure de :

• Plan destinations sustainably
• Protect and manage heritage
• Market destinations effectively
• Involve communities and share benefits
• Monitor performance and impacts
• Lead improvement in their destination

Les participants repartent avec un plan d'action personnel et des outils pratiques utilisables dans leur institution dès la première semaine de retour. Les institutions qui envoient plusieurs participants peuvent s'appuyer sur le programme pour convenir de méthodes et de modèles communs entre équipes, ce qui facilite la pérennité des améliorations.

Livrables de la formation

Les participants sont accompagnés avant, pendant et après le programme, afin que la préparation, l'apprentissage et le suivi forment une expérience continue.

Avant le programme

• Pré-évaluation des participants
• Exceptional Service Culture – New Perspective in Abu Dhabi Readiness Assessment
• Exceptional Service Culture – New Perspective in Abu Dhabi Resource Pack
• Lectures préparatoires
• Aide et conseils gratuits pour le visa
• Accueil à l'aéroport & assistance à l'arrivée
• Hébergement avec petit-déjeuner
• Dîner de bienvenue et de réseautage

Pendant le programme

• Kit de formation Risalat (sac, gourde, mug, t-shirt, casquette, protège-passeport, stylos, carnet, magnet & porte-clés)
• Comprehensive Exceptional Service Culture – New Perspective in Abu Dhabi Training Manual
• Destination Assessment Checklist
• Visitor Management Plan Template
• Marketing Plan Template
• Tourism Monitoring Template
• Ateliers pratiques & simulations
• Discussions de groupe & apprentissage entre pairs
• Déjeuner et pauses-café quotidiens
• Accès complet aux installations du lieu de formation
• Mini tablette avec supports pédagogiques numériques
• Visite de terrain (le cas échéant)
• Visite récréative de la ville

Après le programme

• Certificat de participation
• Distinction Risalat de participation au programme
• Documents de référence après la formation
• Heritage Site Management Checklist
• Community Benefit Plan Template
• Accompagnement après la formation & conseils de suivi
• Rapport du programme

Institutions can also request a tailored in-house version of this programme, delivered at their premises or online. Request a proposal.

Questions fréquentes

When and where does the Exceptional Service Culture – New Perspective in Abu Dhabi programme take place?

It runs from 15 Mar 2027 to 19 Mar 2027, in Abu Dhabi, UAE (Hawthorn Suites by Wyndham Abu Dhabi). The registration deadline is shown at the top of this page.

Qui devrait participer ?

The programme is designed for customer Service managers, customer Service staff, account managers & Account management teams, function and Department Heads, and others who want practical skills in tourism, culture and heritage.

Recevrai-je un certificat ?

Oui. Les participants qui terminent le programme reçoivent un certificat de participation délivré par Risalat Consultants International.

Ce programme peut-il être dispensé pour notre seule institution ?

Oui. Nous pouvons proposer une version intra sur mesure dans vos locaux, dans une autre ville ou en ligne, construite autour de vos propres cas. Utilisez la demande de proposition sur cette page.

Do I need prior experience in tourism, culture and heritage?

Aucune formation spécialisée n'est requise au-delà d'une expérience dans une fonction similaire. Une courte pré-évaluation aide les animateurs à adapter les sessions au groupe.

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