Datos clave
- Fechas
- 15–19 mar 2027 (5 días)
- Dónde
- Hawthorn Suites by Wyndham Abu Dhabi, Abu Dabi, EAU
- Tarifa por participante
- 2.860 £ (GBP)
- Pago
- Mediante factura y transferencia bancaria
- Cierre de inscripciones
- 24 ene 2027
- A quién va dirigido
- El programa es adecuado tanto para profesionales con experiencia como para quienes asumen nuevas responsabilidades. Se fomentan los grupos que mezclan instituciones y países…
- Certificado
- Certificado de finalización
- Opción interna
- Impártalo para su equipo, en sus fechas
Descripción del programa
A service culture exists when you motivate the employees in your organization to take a customer-centric approach to their regular duties and work activities. Sales and service employees put customer needs first when presenting solutions and providing support. Other employees work behind the scenes to ensure customers get great product experience. Developing a service culture requires time and consistency, however in return it ensures repeat customers, more sales, and better cash flow.
Impartido por Risalat Consultants International en Abu Dabi (EAU), combina sesiones dirigidas por expertos, casos reales y trabajo en grupo para que los participantes puedan aplicar lo aprendido en su propia institución.
El programa fortalece la capacidad institucional en:
- Understanding Customer Service Excellence & Customer Experience
- Defining Customer Service Culture & Customer Centricity
- Practical Self-Assessment for the Organization
- How does your organization look like – Customer’s Point of View
- Customer Expectations – Are they Fulfilled?
- Does Your Organization Need to Alter customer service culture?
- The Cost of Service
- Reinventing your customer experience
- Destination planning and management
- Sustainable tourism principles
- Heritage conservation and management
- Marketing and visitor experience
It is designed for customer Service managers, customer Service staff, account managers & Account management teams and others who want practical, current skills in tourism, culture and heritage.
- Recopilar
- Depurar
- Almacenar
- Analizar
- Decidir
Why Exceptional Service Culture – New Perspective in Abu Dhabi Matters Now
Tourism, culture and heritage support jobs, local businesses and national identity. To grow sustainably, destinations need planning that balances visitors, communities and the environment.
Public bodies, operators and communities increasingly work together on destination management, marketing and heritage protection. Teams with these skills help places benefit from tourism without losing what makes them valuable.
This Exceptional Service Culture – New Perspective in Abu Dhabi programme brings these elements together in a practical format, so that participants understand not only what good practice looks like but also how to introduce it in their own setting, with the people and resources they have.
Las instituciones necesitan cada vez más profesionales capaces de:
- Plan destinations that balance visitors and communities
- Protect and manage heritage
- Market destinations and improve visitor experience
- Involve communities and share benefits
- Monitor tourism performance and impacts
Una capacidad sólida ayuda a las instituciones a:
- Grow tourism sustainably
- Protect heritage and the environment
- Create local jobs and businesses
- Attract investment and partners
Who Should Attend This Exceptional Service Culture – New Perspective in Abu Dhabi Training
El programa es adecuado tanto para profesionales con experiencia como para quienes asumen nuevas responsabilidades. Se fomentan los grupos que mezclan instituciones y países, porque los participantes aprenden mucho de la experiencia de los demás.
Este programa está dirigido a:
- Customer Service managers
- Customer Service staff
- Account managers & Account management teams
- Function and Department Heads
- Customer Service Team Leaders and Supervisors
- Anybody interested in customer service excellence
- Tourism ministry and agency staff
- Destination managers
- Heritage and culture officials
- Funcionarios de gobiernos locales
- Tourism business owners and managers
- Marketing and promotion staff
Marque lo que su equipo necesita ser capaz de hacer.
Objetivos del programa
Los objetivos se centran en lo que los participantes serán capaces de hacer después del programa, no solo en lo que sabrán. Cada uno se practica durante la semana mediante ejercicios, casos o trabajo en grupo.
Al final de este programa, los participantes serán capaces de:
- Comprehend the concept of customer service excellence and Define the Service Culture
- Suggest ideas for reinventing customer service experience in the organization
- Employ best practices in order to ensure customer satisfaction and retention
- Align Organizational Vision, Values and Service Culture
- Reinforce Brand Value and corresponding behaviors
- Explain the principles of sustainable tourism
- Plan and manage a destination with stakeholders
- Apply heritage conservation and management practices
- Develop marketing and visitor experience plans
- Involve communities and share benefits fairly
Exceptional Service Culture – New Perspective in Abu Dhabi Training Structure & Contents
- Understanding Customer Service Excellence & Customer Experience
- Does Your Organization Need to Alter customer service culture?
- Measuring customer centric culture progress against set targets
- Managing Customer Complaint & Feedback System
- Acting on feedback through Service Improvement Action Teams
- Trends in tourism and culture
- Principles of sustainable tourism
- Defining Customer Service Culture & Customer Centricity
- The Cost of Service
- Building and maintaining customer and employee trust
- Employee Training, support, reinforcement and discipline
- Personal service improvement action plan
- Destination assessment
- Carrying capacity and visitor management
- Practical Self-Assessment for the Organization
- Reinventing your customer experience
- Sharing feedback – customers, suppliers and employees
- Facilitating cross-functional collaboration
- Heritage conservation principles
- Managing heritage sites
- Cultural events and creative industries
- How does your organization look like – Customer’s Point of View
- Organizational Vision & Values
- Developing and aligning to culture and feedback metrics
- Identifying and implementing significant changes in customer experiences
- Market research and positioning
- Marketing digital
- Visitor experience design
- Customer Expectations – Are they Fulfilled?
- Customer satisfaction, retention, advocacy and sustained revenue growth
- Employee Proficiency in Technical and Soft Skills
- Developing visual tools to constantly reinforce brand values and behaviors
- Community involvement and benefit sharing
- Monitoring tourism performance
- Crisis and risk management
Contenido completo día a día
First Day | Sustainable tourism foundations
La jornada sienta las bases y vincula el tema con las instituciones de los participantes.
- Understanding Customer Service Excellence & Customer Experience
- Does Your Organization Need to Alter customer service culture?
- Measuring customer centric culture progress against set targets
- Managing Customer Complaint & Feedback System
- Acting on feedback through Service Improvement Action Teams
- Trends in tourism and culture
- Principles of sustainable tourism
Second Day | Destination planning
Los participantes pasan de los principios a la práctica trabajando con ejemplos realistas.
- Defining Customer Service Culture & Customer Centricity
- The Cost of Service
- Building and maintaining customer and employee trust
- Employee Training, support, reinforcement and discipline
- Personal service improvement action plan
- Destination assessment
- Carrying capacity and visitor management
Third Day | Heritage and culture
El foco está en aplicar métodos y herramientas mediante trabajo en grupo estructurado.
- Practical Self-Assessment for the Organization
- Reinventing your customer experience
- Sharing feedback – customers, suppliers and employees
- Facilitating cross-functional collaboration
- Heritage conservation principles
- Managing heritage sites
- Cultural events and creative industries
Fourth Day | Marketing and partnerships
Los casos y ejercicios muestran cómo funciona el enfoque en proyectos e instituciones reales.
- How does your organization look like – Customer’s Point of View
- Organizational Vision & Values
- Developing and aligning to culture and feedback metrics
- Identifying and implementing significant changes in customer experiences
- Market research and positioning
- Marketing digital
- Visitor experience design
Fifth Day | Communities, monitoring and action planning
Los participantes integran lo aprendido durante la semana y preparan las acciones que llevarán a su trabajo.
- Customer Expectations – Are they Fulfilled?
- Customer satisfaction, retention, advocacy and sustained revenue growth
- Employee Proficiency in Technical and Soft Skills
- Developing visual tools to constantly reinforce brand values and behaviors
- Community involvement and benefit sharing
- Monitoring tourism performance
- Crisis and risk management
Metodología de formación
Exceptional Service Culture Training in Abu Dhabi, UAE is a highly interactive training course. The consultant will encourage the maximum participation of all delegates while leading the sessions. The presenter will employ contemporary adult learning methodology, including but not limited to case studies, group assignments, role plays, situational examples, video resources, etc. in order to maximize the results and ensure the comprehension of the material covered.
Antes del programa, una breve evaluación previa ayuda a los facilitadores a comprender la función y las prioridades de cada participante, para adaptar los ejemplos y ejercicios al grupo. Cada jornada termina con una breve reflexión en la que los participantes anotan lo que aplicarán en su trabajo.
- Sesiones dirigidas por expertos sobre la práctica actual
- Estudios de caso regionales e internacionales
- Trabajo en grupo y ejercicios prácticos
- Simulaciones y juegos de rol cuando proceda
- Análisis de los desafíos propios de los participantes
- Reflexión diaria y planificación de acciones
- Insumos
- Actividades
- Productos
- Efectos
- Impacto
Aplicación institucional
El programa está concebido para que el aprendizaje pase del aula a la institución. Siempre que es posible, los participantes trabajan con sus propios procesos y documentos, y se marchan con un plan de acción que sus responsables pueden revisar y respaldar.
Este programa ayuda a las instituciones a fortalecer:
- Gestión de destinos
- Heritage protection
- Marketing
- Community involvement
- Performance monitoring
Los participantes regresan con herramientas prácticas para mejorar:
- Destination plans
- Visitor management
- Marketing plans
- Partnership agreements
- Tourism statistics
Pertinencia y aplicación regionales
Holding the programme in Abu Dhabi, UAE brings together participants from the Middle East and other regions, so they can compare how tourism, culture and heritage is handled in different settings.
El mismo programa también puede impartirse de forma interna para una sola institución, en su propio país o en línea, con casos tomados de su trabajo actual.
Los ejemplos y ejercicios se eligen para reflejar la realidad de las instituciones públicas y de los proyectos financiados por donantes, y se anima a los participantes a traer un desafío actual de su propio trabajo para que el plan de acción con el que se marchan sea directamente aplicable.
Perfil del país anfitrión: EAU
Abu Dabi es la capital de los Emiratos Árabes Unidos y del emirato de Abu Dabi, sede del Distrito Capital Central de Abu Dabi y la segunda ciudad más poblada de los EAU, después de Dubái. Fuente: Wikipedia.
El programa se celebra en el Hawthorn Suites by Wyndham Abu Dhabi.
Expected Outcomes of Exceptional Service Culture – New Perspective in Abu Dhabi Training
Los participantes serán capaces de:
- Plan destinations sustainably
- Protect and manage heritage
- Market destinations effectively
- Involve communities and share benefits
- Monitor performance and impacts
- Lead improvement in their destination
Los participantes se marchan con un plan de acción personal y herramientas prácticas que pueden utilizar en su institución desde la primera semana de regreso. Las instituciones que envían a varios participantes pueden aprovechar el programa para acordar métodos y plantillas comunes entre equipos, lo que facilita mantener las mejoras.
2.860 £ por participante · factura y transferencia bancaria · descuento para grupos de 5 o más personas
Cinco o más personas de una misma organización: solicite la tarifa de grupo al pedir la factura.
Ten or more: an in-house version for your institution may cost less per person. Ask for an in-house quote.
Registration closes in 83 days (24 Jan 2027)
Entregables del curso
Los participantes reciben apoyo antes, durante y después del programa, de modo que la preparación, el aprendizaje y el seguimiento formen una experiencia continua.
Antes del programa
- Evaluación previa del participante
- Exceptional Service Culture – New Perspective in Abu Dhabi Readiness Assessment
- Exceptional Service Culture – New Perspective in Abu Dhabi Resource Pack
- Materiales de lectura preparatoria
- Apoyo y asesoramiento gratuitos para el visado
- Recogida en el aeropuerto y asistencia de bienvenida
- Alojamiento con desayuno
- Cena de bienvenida y networking
Durante el programa
- Kit de formación de Risalat (bolsa, botella, taza, camiseta, gorra, funda de pasaporte, bolígrafos, cuaderno, imán y llavero)
- Comprehensive Exceptional Service Culture – New Perspective in Abu Dhabi Training Manual
- Destination Assessment Checklist
- Visitor Management Plan Template
- Marketing Plan Template
- Tourism Monitoring Template
- Talleres prácticos y simulaciones
- Debates en grupo y aprendizaje entre pares
- Almuerzo y refrigerios diarios
- Acceso completo a las instalaciones de la sede de formación
- Mini Pad / tableta con materiales didácticos digitales
- Visita de campo (cuando proceda)
- Recorrido turístico por la ciudad
Después del programa
- Certificado de finalización
- Reconocimiento a la participación en programas de Risalat
- Materiales de consulta posteriores a la formación
- Heritage Site Management Checklist
- Community Benefit Plan Template
- Apoyo posterior a la formación y orientación de seguimiento
- Informe del programa
Institutions can also request a tailored in-house version of this programme, delivered at their premises or online. Request a proposal.
Preguntas frecuentes
When and where does the Exceptional Service Culture – New Perspective in Abu Dhabi programme take place?
It runs from 15 Mar 2027 to 19 Mar 2027, in Abu Dhabi, UAE (Hawthorn Suites by Wyndham Abu Dhabi). The registration deadline is shown at the top of this page.
¿Quién debería asistir?
The programme is designed for customer Service managers, customer Service staff, account managers & Account management teams, function and Department Heads, and others who want practical skills in tourism, culture and heritage.
¿Recibiré un certificado?
Sí. Los participantes que completan el programa reciben un Certificado de finalización de Risalat Consultants International.
¿Puede impartirse este programa solo para nuestra institución?
Sí. Podemos impartir una versión interna a medida en sus instalaciones, en otra ciudad o en línea, construida en torno a sus propios casos. Utilice la solicitud de propuesta de esta página.
Do I need prior experience in tourism, culture and heritage?
No se requiere formación especializada más allá de la experiencia en un puesto afín. Una breve evaluación previa ayuda a los facilitadores a adaptar las sesiones al grupo.
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Por qué Abu Dabi para este programa
Abu Dabi es una capital tranquila con sólidas instituciones públicas, útil para programas sobre desempeño gubernamental y energía.
The Exceptional Service Culture – New Perspective in Abu Dhabi programme in March 2027 brings together officials and professionals from across the Middle East region and beyond. Sessions combine short inputs, case studies and group work on participants' own files, and the city's institutions can be added as a study visit on request.
Cómo llegar: Aeropuerto Internacional Zayed (AUH).
Compruebe si necesita visado con el Verificador de visados gratuito y solicite una carta de invitación una vez inscrito.
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