Культура исключительного сервиса: новый взгляд, Абу-Даби

Обзор программы

A service culture exists when you motivate the employees in your organization to take a customer-centric approach to their regular duties and work activities. Sales and service employees put customer needs first when presenting solutions and providing support. Other employees work behind the scenes to ensure customers get great product experience. Developing a service culture requires time and consistency, however in return it ensures repeat customers, more sales, and better cash flow.

Программа, которую Risalat Consultants International проводит в Абу-Даби (ОАЭ), сочетает занятия под руководством экспертов, реальные кейсы и групповую работу, чтобы участники могли применять полученные знания в своей организации.

Программа укрепляет институциональный потенциал в следующих областях:

• Understanding Customer Service Excellence & Customer Experience
• Defining Customer Service Culture & Customer Centricity
• Practical Self-Assessment for the Organization
• How does your organization look like – Customer’s Point of View
• Customer Expectations – Are they Fulfilled?
• Does Your Organization Need to Alter customer service culture?
• The Cost of Service
• Reinventing your customer experience
• Destination planning and management
• Sustainable tourism principles
• Heritage conservation and management
• Marketing and visitor experience

It is designed for customer Service managers, customer Service staff, account managers & Account management teams and others who want practical, current skills in tourism, culture and heritage.

Why Exceptional Service Culture – New Perspective in Abu Dhabi Matters Now

Tourism, culture and heritage support jobs, local businesses and national identity. To grow sustainably, destinations need planning that balances visitors, communities and the environment.

Public bodies, operators and communities increasingly work together on destination management, marketing and heritage protection. Teams with these skills help places benefit from tourism without losing what makes them valuable.

This Exceptional Service Culture – New Perspective in Abu Dhabi programme brings these elements together in a practical format, so that participants understand not only what good practice looks like but also how to introduce it in their own setting, with the people and resources they have.

Организациям все больше нужны специалисты, способные:

• Plan destinations that balance visitors and communities
• Protect and manage heritage
• Market destinations and improve visitor experience
• Involve communities and share benefits
• Monitor tourism performance and impacts

Сильный потенциал помогает организациям:

• Grow tourism sustainably
• Protect heritage and the environment
• Create local jobs and businesses
• Attract investment and partners

Who Should Attend This Exceptional Service Culture – New Perspective in Abu Dhabi Training

Программа подходит как опытным специалистам, так и тем, кто переходит к новым обязанностям. Приветствуются группы из разных организаций и стран, поскольку участники многому учатся на опыте друг друга.

Программа предназначена для:

• Customer Service managers
• Customer Service staff
• Account managers & Account management teams
• Function and Department Heads
• Customer Service Team Leaders and Supervisors
• Anybody interested in customer service excellence
• Tourism ministry and agency staff
• Destination managers
• Heritage and culture officials
• Должностные лица органов местного самоуправления
• Tourism business owners and managers
• Marketing and promotion staff

Цели программы

Цели сосредоточены на том, что участники смогут делать после программы, а не только на том, что они будут знать. Каждая цель отрабатывается в течение недели на упражнениях, кейсах или в групповой работе.

По завершении программы участники смогут:

• Comprehend the concept of customer service excellence and Define the Service Culture
• Suggest ideas for reinventing customer service experience in the organization
• Employ best practices in order to ensure customer satisfaction and retention
• Align Organizational Vision, Values and Service Culture
• Reinforce Brand Value and corresponding behaviors
• Explain the principles of sustainable tourism
• Plan and manage a destination with stakeholders
• Apply heritage conservation and management practices
• Develop marketing and visitor experience plans
• Involve communities and share benefits fairly

Exceptional Service Culture – New Perspective in Abu Dhabi Training Structure & Contents

Методология обучения

Exceptional Service Culture Training in Abu Dhabi, UAE is a highly interactive training course. The consultant will encourage the maximum participation of all delegates while leading the sessions. The presenter will employ contemporary adult learning methodology, including but not limited to case studies, group assignments, role plays, situational examples, video resources, etc. in order to maximize the results and ensure the comprehension of the material covered.

Перед программой короткая предварительная оценка помогает ведущим понять роль и приоритеты каждого участника, чтобы адаптировать примеры и упражнения к группе. Каждый день завершается короткой рефлексией, в ходе которой участники отмечают, что они применят в работе.

• Занятия под руководством экспертов по актуальной практике
• Региональные и международные кейсы
• Групповая работа и практические упражнения
• Симуляции и ролевые игры, где это уместно
• Обсуждение собственных задач участников
• Ежедневная рефлексия и планирование действий

Применение в организации

Программа построена так, чтобы знания переходили из учебной аудитории в организацию. По возможности участники работают с собственными процессами и документами и уходят с планом действий, который их руководители могут рассмотреть и поддержать.

Программа помогает организациям укрепить:

• Управление туристическими направлениями
• Heritage protection
• Маркетинг
• Community involvement
• Performance monitoring

Участники возвращаются с практическими инструментами для улучшения:

• Destination plans
• Visitor management
• Marketing plans
• Partnership agreements
• Tourism statistics

Региональная актуальность и применение

Holding the programme in Abu Dhabi, UAE brings together participants from the Middle East and other regions, so they can compare how tourism, culture and heritage is handled in different settings.

Эту же программу можно провести в корпоративном формате для одной организации, в ее стране или онлайн, с кейсами из ее текущей работы.

Примеры и упражнения подбираются с учетом реалий государственных учреждений и проектов, финансируемых донорами. Участникам рекомендуется взять с собой актуальную задачу из своей работы, чтобы итоговый план действий можно было сразу применить.

Профиль принимающей страны – ОАЭ

Абу-Даби – столица Объединенных Арабских Эмиратов и эмирата Абу-Даби, центр Центрального столичного округа Абу-Даби и второй по численности населения город ОАЭ после Дубая. Источник: Википедия.

Программа проходит в отеле Hawthorn Suites by Wyndham Abu Dhabi.

Expected Outcomes of Exceptional Service Culture – New Perspective in Abu Dhabi Training

Участники научатся:

• Plan destinations sustainably
• Protect and manage heritage
• Market destinations effectively
• Involve communities and share benefits
• Monitor performance and impacts
• Lead improvement in their destination

Участники уходят с личным планом действий и практическими инструментами, которые можно применять в своей организации с первой же недели после возвращения. Организации, направляющие нескольких участников, могут использовать программу, чтобы согласовать общие методы и шаблоны для разных команд: так улучшения легче закрепить.

Результаты курса

Участники получают поддержку до, во время и после программы, поэтому подготовка, обучение и последующее сопровождение складываются в единый непрерывный процесс.

До программы

• Предварительная оценка участников
• Exceptional Service Culture – New Perspective in Abu Dhabi Readiness Assessment
• Exceptional Service Culture – New Perspective in Abu Dhabi Resource Pack
• Материалы для предварительного чтения
• Бесплатная визовая поддержка и консультации
• Встреча в аэропорту и приветственное сопровождение
• Проживание с завтраком
• Приветственный ужин для нетворкинга

Во время программы

• Комплект участника Risalat (сумка, бутылка, кружка, футболка, кепка, обложка для паспорта, ручки, блокнот, магнит и брелок)
• Comprehensive Exceptional Service Culture – New Perspective in Abu Dhabi Training Manual
• Destination Assessment Checklist
• Visitor Management Plan Template
• Marketing Plan Template
• Tourism Monitoring Template
• Практические семинары и симуляции
• Групповые дискуссии и обмен опытом
• Ежедневный обед и кофе-брейки
• Полный доступ к инфраструктуре места проведения
• Мини-планшет с цифровыми учебными материалами
• Выездной визит (при наличии)
• Развлекательная экскурсия по городу

После программы

• Сертификат о прохождении
• Награда Risalat за участие в программе
• Справочные материалы после обучения
• Heritage Site Management Checklist
• Community Benefit Plan Template
• Поддержка и консультации после обучения
• Отчет по программе

Institutions can also request a tailored in-house version of this programme, delivered at their premises or online. Request a proposal.

Часто задаваемые вопросы

When and where does the Exceptional Service Culture – New Perspective in Abu Dhabi programme take place?

It runs from 15 Mar 2027 to 19 Mar 2027, in Abu Dhabi, UAE (Hawthorn Suites by Wyndham Abu Dhabi). The registration deadline is shown at the top of this page.

Кому стоит участвовать?

The programme is designed for customer Service managers, customer Service staff, account managers & Account management teams, function and Department Heads, and others who want practical skills in tourism, culture and heritage.

Получу ли я сертификат?

Да. Участники, завершившие программу, получают сертификат о прохождении от Risalat Consultants International.

Можно ли провести эту программу только для нашей организации?

Да. Мы можем провести адаптированную корпоративную версию в вашей организации, в другом городе или онлайн на основе ваших собственных кейсов. Воспользуйтесь формой запроса предложения на этой странице.

Do I need prior experience in tourism, culture and heritage?

Специальная подготовка не требуется, достаточно опыта работы в смежной должности. Короткая предварительная оценка помогает ведущим адаптировать занятия к группе.

Все программы в Абу-ДабиДругие программы по обслуживанию клиентов и гостеприимству

Другие учебные курсы в Объединенных Арабских Эмиратах · Все программы на Ближнем Востоке · Полный календарь обучения