ثقافة الخدمة الاستثنائية – منظور جديد في أبوظبي

نظرة عامة على البرنامج

A service culture exists when you motivate the employees in your organization to take a customer-centric approach to their regular duties and work activities. Sales and service employees put customer needs first when presenting solutions and providing support. Other employees work behind the scenes to ensure customers get great product experience. Developing a service culture requires time and consistency, however in return it ensures repeat customers, more sales, and better cash flow.

يُقدّم هذا البرنامج Risalat Consultants International في أبوظبي (الإمارات العربية المتحدة)، ويجمع بين جلسات يقودها خبراء ودراسة حالات واقعية والعمل الجماعي، ليتمكن المشاركون من تطبيق ما يتعلمونه في مؤسساتهم.

يعزز البرنامج القدرات المؤسسية في:

• Understanding Customer Service Excellence & Customer Experience
• Defining Customer Service Culture & Customer Centricity
• Practical Self-Assessment for the Organization
• How does your organization look like – Customer’s Point of View
• Customer Expectations – Are they Fulfilled?
• Does Your Organization Need to Alter customer service culture?
• The Cost of Service
• Reinventing your customer experience
• Destination planning and management
• Sustainable tourism principles
• Heritage conservation and management
• Marketing and visitor experience

It is designed for customer Service managers, customer Service staff, account managers & Account management teams and others who want practical, current skills in tourism, culture and heritage.

Why Exceptional Service Culture – New Perspective in Abu Dhabi Matters Now

Tourism, culture and heritage support jobs, local businesses and national identity. To grow sustainably, destinations need planning that balances visitors, communities and the environment.

Public bodies, operators and communities increasingly work together on destination management, marketing and heritage protection. Teams with these skills help places benefit from tourism without losing what makes them valuable.

This Exceptional Service Culture – New Perspective in Abu Dhabi programme brings these elements together in a practical format, so that participants understand not only what good practice looks like but also how to introduce it in their own setting, with the people and resources they have.

تحتاج المؤسسات بشكل متزايد إلى مهنيين قادرين على:

• Plan destinations that balance visitors and communities
• Protect and manage heritage
• Market destinations and improve visitor experience
• Involve communities and share benefits
• Monitor tourism performance and impacts

تساعد القدرات القوية المؤسسات على:

• Grow tourism sustainably
• Protect heritage and the environment
• Create local jobs and businesses
• Attract investment and partners

Who Should Attend This Exceptional Service Culture – New Perspective in Abu Dhabi Training

يناسب البرنامج المهنيين ذوي الخبرة وكذلك من ينتقلون إلى مسؤوليات جديدة. ونشجع المجموعات التي تضم مؤسسات ودولاً مختلفة، لأن المشاركين يتعلمون الكثير من تجارب بعضهم بعضاً.

صُمم هذا البرنامج من أجل:

• Customer Service managers
• Customer Service staff
• Account managers & Account management teams
• Function and Department Heads
• Customer Service Team Leaders and Supervisors
• Anybody interested in customer service excellence
• Tourism ministry and agency staff
• Destination managers
• Heritage and culture officials
• مسؤولو الحكومات المحلية
• Tourism business owners and managers
• Marketing and promotion staff

أهداف البرنامج

تركز الأهداف على ما سيتمكن المشاركون من فعله بعد البرنامج، لا على ما سيعرفونه فقط. ويُطبَّق كل هدف خلال الأسبوع من خلال التمارين أو دراسات الحالة أو العمل الجماعي.

بنهاية هذا البرنامج سيتمكن المشاركون من:

• Comprehend the concept of customer service excellence and Define the Service Culture
• Suggest ideas for reinventing customer service experience in the organization
• Employ best practices in order to ensure customer satisfaction and retention
• Align Organizational Vision, Values and Service Culture
• Reinforce Brand Value and corresponding behaviors
• Explain the principles of sustainable tourism
• Plan and manage a destination with stakeholders
• Apply heritage conservation and management practices
• Develop marketing and visitor experience plans
• Involve communities and share benefits fairly

Exceptional Service Culture – New Perspective in Abu Dhabi Training Structure & Contents

منهجية التدريب

Exceptional Service Culture Training in Abu Dhabi, UAE is a highly interactive training course. The consultant will encourage the maximum participation of all delegates while leading the sessions. The presenter will employ contemporary adult learning methodology, including but not limited to case studies, group assignments, role plays, situational examples, video resources, etc. in order to maximize the results and ensure the comprehension of the material covered.

قبل البرنامج، يساعد تقييم مسبق قصير الميسّرين على فهم دور كل مشارك وأولوياته، بحيث يمكن تكييف الأمثلة والتمارين مع المجموعة. ويُختتم كل يوم بتأمل قصير يدوّن فيه المشاركون ما سيطبقونه في العمل.

• جلسات يقودها خبراء حول الممارسات الحالية
• دراسات حالة إقليمية ودولية
• عمل جماعي وتمارين عملية
• محاكاة ولعب أدوار حسب الحاجة
• مناقشة التحديات الخاصة بالمشاركين
• تأمل يومي وتخطيط للعمل

التطبيق المؤسسي

صُمم البرنامج بحيث ينتقل التعلم من قاعة التدريب إلى المؤسسة. ويعمل المشاركون على عملياتهم ووثائقهم الخاصة كلما أمكن، ويغادرون بخطة عمل يمكن لمديريهم مراجعتها ودعمها.

يدعم هذا البرنامج المؤسسات في تعزيز:

• إدارة الوجهات
• Heritage protection
• التسويق
• Community involvement
• Performance monitoring

يعود المشاركون بأدوات عملية لتحسين:

• Destination plans
• Visitor management
• Marketing plans
• Partnership agreements
• Tourism statistics

الأهمية الإقليمية والتطبيق

Holding the programme in Abu Dhabi, UAE brings together participants from the Middle East and other regions, so they can compare how tourism, culture and heritage is handled in different settings.

يمكن أيضاً تقديم البرنامج نفسه داخلياً لمؤسسة واحدة، في بلدها أو عبر الإنترنت، مع دراسات حالة مستمدة من عملها الحالي.

تُختار الأمثلة والتمارين بحيث تعكس واقع المؤسسات العامة والمشاريع الممولة من الجهات المانحة، ويُشجَّع المشاركون على إحضار تحدٍّ حالي من عملهم، لتكون خطة العمل التي يغادرون بها قابلة للاستخدام مباشرة.

نبذة عن البلد المضيف – الإمارات العربية المتحدة

أبوظبي هي عاصمة دولة الإمارات العربية المتحدة وإمارة أبوظبي، ومقر منطقة العاصمة المركزية في أبوظبي، وثاني أكبر مدن الإمارات من حيث عدد السكان بعد دبي. المصدر: ويكيبيديا.

يُعقد البرنامج في Hawthorn Suites by Wyndham Abu Dhabi.

Expected Outcomes of Exceptional Service Culture – New Perspective in Abu Dhabi Training

سيتمكن المشاركون من:

• Plan destinations sustainably
• Protect and manage heritage
• Market destinations effectively
• Involve communities and share benefits
• Monitor performance and impacts
• Lead improvement in their destination

يغادر المشاركون بخطة عمل شخصية وأدوات عملية يمكنهم استخدامها في مؤسساتهم منذ الأسبوع الأول من عودتهم. ويمكن للمؤسسات التي ترسل عدة مشاركين الاستفادة من البرنامج للاتفاق على أساليب ونماذج مشتركة بين الفرق، مما يسهّل استدامة التحسينات.

مخرجات الدورة

يحصل المشاركون على الدعم قبل البرنامج وأثناءه وبعده، بحيث يشكّل التحضير والتعلم والمتابعة تجربة واحدة متصلة.

قبل البرنامج

• التقييم المسبق للمشاركين
• Exceptional Service Culture – New Perspective in Abu Dhabi Readiness Assessment
• Exceptional Service Culture – New Perspective in Abu Dhabi Resource Pack
• مواد قراءة تحضيرية
• دعم واستشارات مجانية بشأن التأشيرة
• الاستقبال من المطار والمساعدة عند الوصول
• إقامة مع الإفطار
• عشاء ترحيبي للتعارف

أثناء البرنامج

• حقيبة Risalat التدريبية (حقيبة، وقارورة، وكوب، وقميص، وقبعة، وغلاف جواز سفر، وأقلام، ودفتر، ومغناطيس وميدالية مفاتيح)
• Comprehensive Exceptional Service Culture – New Perspective in Abu Dhabi Training Manual
• Destination Assessment Checklist
• Visitor Management Plan Template
• Marketing Plan Template
• Tourism Monitoring Template
• ورش عمل عملية ومحاكاة
• مناقشات جماعية وتعلم من الأقران
• غداء ومرطبات يومية
• الاستفادة الكاملة من مرافق مكان التدريب
• جهاز Mini Pad / جهاز لوحي مزود بمواد تعليمية رقمية
• زيارة ميدانية (حسب الاقتضاء)
• جولة ترفيهية في المدينة

بعد البرنامج

• شهادة الإتمام
• جائزة Risalat تقديراً للمشاركة في البرنامج
• مواد مرجعية بعد التدريب
• Heritage Site Management Checklist
• Community Benefit Plan Template
• الدعم بعد التدريب وإرشادات المتابعة
• تقرير البرنامج

Institutions can also request a tailored in-house version of this programme, delivered at their premises or online. Request a proposal.

الأسئلة الشائعة

When and where does the Exceptional Service Culture – New Perspective in Abu Dhabi programme take place?

It runs from 15 Mar 2027 to 19 Mar 2027, in Abu Dhabi, UAE (Hawthorn Suites by Wyndham Abu Dhabi). The registration deadline is shown at the top of this page.

من ينبغي أن يحضر؟

The programme is designed for customer Service managers, customer Service staff, account managers & Account management teams, function and Department Heads, and others who want practical skills in tourism, culture and heritage.

هل سأحصل على شهادة؟

نعم. يحصل المشاركون الذين يُتمّون البرنامج على شهادة إتمام من Risalat Consultants International.

هل يمكن تقديم هذا البرنامج لمؤسستنا حصرياً؟

نعم. يمكننا تقديم نسخة مؤسسية مصممة خصيصاً في مقر مؤسستكم أو في مدينة أخرى أو عبر الإنترنت، مبنية حول حالاتكم الخاصة. استخدموا نموذج طلب العرض في هذه الصفحة.

Do I need prior experience in tourism, culture and heritage?

لا يُشترط أي تخصص سوى الخبرة في دور ذي صلة. ويساعد تقييم مسبق قصير الميسّرين على تكييف الجلسات مع المجموعة.

جميع البرامج في أبوظبيالمزيد من برامج خدمة العملاء والضيافة

المزيد من الدورات التدريبية في الإمارات العربية المتحدة · جميع البرامج في الشرق الأوسط · تقويم التدريب الكامل