Développement communautaireProgramme de 5 jours

Formation à la protection sociale numérique : protection sociale assistée par l'IA & gestion intégrée des dossiers

Dates15–19 févr. 2027
DestinationLisbonne, Portugal
VenueHF Fénix Lisboa, Praça Marquês de Pombal
Inscription avant le31 déc. 2026
S'inscrire maintenant → Télécharger la brochure Version intra

Points clés

Dates
15–19 févr. 2027 (5 jours)
Lieu
HF Fénix Lisboa, Praça Marquês de Pombal, Lisbon, Portugal
Frais par participant
3 910 £ (GBP)
Paiement
Sur facture et par virement bancaire
Clôture des inscriptions
31 déc. 2026
À qui s'adresse-t-il
The programme is specifically designed for officials and professionals responsible for designing, managing, modernizing, financing or implementing…
Certificat
Certificat de participation

Présentation du programme

Formation à la protection sociale numérique à Lisbonne, conçue pour les institutions publiques et les projets de développement prêts à moderniser la prestation de la protection sociale. Apportez votre système. Diagnostiquez ses goulets d'étranglement. Repensez l'architecture de prestation. Testez la gestion intégrée des dossiers. Déterminez où l'IA doit, et ne doit pas, être utilisée. Comparez les approches internationales. Quittez Lisbonne avec une feuille de route concrète de transformation institutionnelle à 90 jours.

Les systèmes de protection sociale connaissent une transformation profonde. Les gouvernements dépassent la gestion fragmentée des prestations et les bases de données isolées pour aller vers des écosystèmes numériques intégrés, capables d'identifier la vulnérabilité, de coordonner les services, de gérer des cas complexes, de répondre aux chocs et de mettre les personnes et les ménages en relation avec l'aide dont ils ont besoin.
L'intelligence artificielle, l'infrastructure publique numérique, les registres sociaux dynamiques, les bases de données publiques interopérables, l'identité numérique, les mécanismes automatisés d'éligibilité et l'analytique avancée ouvrent de réelles possibilités pour rendre la protection sociale plus proactive, réactive, efficace et inclusive. Mais la technologie ne suffit pas à elle seule à créer un système de protection sociale efficace. Une transformation réussie exige des gouvernements qu'ils articulent politiques, institutions, personnes, processus, données, technologie, gestion des dossiers, sauvegardes et services de première ligne autour des besoins des citoyens.

Ce programme s'adresse aux institutions publiques et aux projets de développement qui modernisent la prestation de la protection sociale et souhaitent passer de systèmes fragmentés et réactifs à des modèles intégrés, proactifs, fondés sur les données et centrés sur les personnes. Il va au-delà de la salle de cours : les participants examinent leurs propres systèmes institutionnels, diagnostiquent les goulets d'étranglement de la prestation, traitent des cas complexes de bénéficiaires, explorent une architecture de systèmes interopérables, évaluent les possibilités et les risques de l'IA, comparent les approches internationales et repartent avec des priorités concrètes de transformation institutionnelle applicables immédiatement.

Lisbonne offre un cadre d'apprentissage international particulièrement pertinent. Le Portugal développe des services publics numériques intégrés et centrés sur les personnes, une prestation de services proactive, l'identité numérique, des services omnicanaux aux citoyens et une administration publique s'appuyant sur l'IA. Sa clé mobile numérique offre déjà un mécanisme d'authentification commun pour accéder à de nombreux portails publics et privés, tandis que les services de sécurité sociale continuent de fonctionner en parallèle par les canaux numérique, vidéo, téléphonique et physique.

Ce que renforce cette formation à la protection sociale numérique :

  • Systèmes de prestation de la protection sociale
  • Gestion intégrée des cas
  • Registres sociaux dynamiques
  • Infrastructure publique numérique (IPN)
  • Identité numérique & interopérabilité de l'administration
  • Paiements numériques
  • Traitement des plaintes & recours
  • AI & advanced analytics in public service delivery
  • Gouvernance des données, vie privée & redevabilité
  • Égalité des genres & inclusion sociale (GESI)
  • Disability inclusion
  • Protection sociale adaptative & réactive aux chocs
  • Services de première ligne & pratiques des travailleurs sociaux
  • Institutional change management
  • Parcours d'inclusion économique

What Your Institution Takes Back?

  • Diagnostic de préparation à la protection sociale numérique
  • Social Protection Delivery & Bottleneck Map
  • Modèle de gestion intégrée des dossiers & d'orientation
  • Plan directeur d'architecture de la protection sociale numérique
  • Matrice de gouvernance de l'IA responsable
  • Feuille de route de transformation institutionnelle à 90 jours
  • Clinique de suivi de la mise en œuvre à 30 jours
  1. Collecter
  2. Nettoyer
  3. Stocker
  4. Analyser
  5. Décider
Des données aux décisionsUne décision ne vaut que par l'étape la plus faible, souvent le nettoyage et le contrôle qualité.

Pourquoi une formation à la protection sociale numérique – Pourquoi maintenant ?

Dans de nombreux pays, les gouvernements ont beaucoup investi dans les registres sociaux, les systèmes d'information de gestion, les paiements numériques, les programmes d'assistance sociale, les services de l'emploi, les services aux personnes handicapées et les plateformes d'administration numérique. D'importants défis de mise en œuvre subsistent.

Les systèmes de protection sociale peuvent encore reposer sur des bases de données et des institutions déconnectées. Les ménages vulnérables doivent parfois fournir à plusieurs reprises les mêmes informations à différents organismes. Les travailleurs sociaux n'ont pas toujours une vision intégrée des besoins des ménages. Les mécanismes d'orientation entre la protection sociale, l'emploi, la santé, l'éducation et les services aux personnes handicapées peuvent rester faibles. La numérisation elle-même peut créer de nouvelles formes d'exclusion lorsque les systèmes sont conçus sans prêter suffisamment attention à l'accessibilité, à la culture numérique, au genre, au handicap, à la connectivité, à la vie privée ou à la supervision humaine.

Parallèlement, l'IA ouvre une nouvelle génération de possibilités, mais aussi de risques. Les gouvernements commencent à explorer l'analyse de la vulnérabilité assistée par l'IA, la détection des fraudes et des erreurs, la communication avec les bénéficiaires, la priorisation des dossiers, les prévisions, la personnalisation des services et l'aide à la décision.

La Banque mondiale accélère actuellement la numérisation de la protection sociale grâce à l'identification, aux registres sociaux, aux plateformes de paiement et aux systèmes de gestion ; en janvier 2026, son programme de réponse en matière de protection sociale faisait état de 14 subventions réparties entre 11 équipes pays pour soutenir la transformation numérique des systèmes de protection sociale.

The central question is no longer simply: “How do we digitize social protection?”

It is increasingly: “How do we build an integrated, proactive and trustworthy social protection system in which digital technology and AI improve human decision-making without excluding the people the system exists to protect?”

Qu'est-ce qui distingue ce programme ?

Il ne s'agit pas d'un cours d'introduction à la protection sociale, à la gestion des dossiers ou à la transformation numérique. Les programmes en ligne, y compris des offres reconnues comme les cours de l'OIT/CIF-OIT et de l'AISS sur la numérisation de la sécurité sociale, la stratégie et les mégadonnées, donnent déjà aux praticiens accès aux concepts de base. Les participants ne sont pas censés passer cinq jours à Lisbonne à simplement écouter des contenus qu'ils pourraient obtenir dans un rapport, un webinaire ou un outil d'IA.

Ce programme est construit autour de l'application institutionnelle. Les participants travaillent sur des défis réels de protection sociale, idéalement les leurs, et élaborent des réponses concrètes grâce à des laboratoires de transformation guidés, des simulations, l'analyse comparative de cas, des échanges entre pairs et la planification de l'action institutionnelle.

Diagnostic institutionnel → 5 laboratoires de transformation → Simulation de cas complexe → Benchmarking à Lisbonne → Feuille de route à 90 jours → Atelier de mise en œuvre à 30 jours

Un cours en ligne enseigne des concepts. Ce programme produit six livrables institutionnels (un diagnostic de préparation, une carte de la prestation, un modèle de gestion intégrée des dossiers, un plan directeur d'architecture numérique, une matrice de gouvernance de l'IA responsable et une feuille de route de transformation à 90 jours), élaborés à partir des propres systèmes institutionnels des participants et mis à l'épreuve des pratiques internationales et des échanges entre pairs.

Cadre RCI de transformation de la protection sociale numérique

Les participants utilisent ce cadre tout au long des cinq jours pour examiner leur propre environnement institutionnel. Il s'articule autour de six fonctions interdépendantes :

IDENTIFIER

Appréhender la vulnérabilité de manière dynamique grâce à l'information, à l'enregistrement, aux registres sociaux, aux données administratives et à une analytique adaptée.

INTÉGRER

Relier les institutions, les bases de données, l'identité numérique, les paiements, les services de l'emploi, la santé, l'éducation, les services aux personnes handicapées et les autres systèmes concernés.

ÉVALUER

Dépasser l'éligibilité aux prestations pour aller vers une évaluation multidimensionnelle des besoins des personnes et des ménages.

RÉPONDRE

Coordonner les prestations, les services, les orientations et les interventions individuelles grâce à des mécanismes de prestation intégrés.

SUIVRE

Suivre les parcours des bénéficiaires, l'avancement des dossiers, la qualité des services, les plaintes, les résultats et la performance du système.

ADAPTER

S'appuyer sur les données probantes, les technologies émergentes, les retours et l'évolution des profils de vulnérabilité pour améliorer en continu le système et répondre aux chocs.

Valeur d'agrément institutionnel

Pour les institutions qui désignent des participants, le programme est conçu comme une mission de mise en œuvre plutôt que comme un voyage d'étude. Chaque délégation travaille sur un défi institutionnel réel et repart avec six livrables utilisables, une feuille de route à 90 jours et un atelier de suivi à 30 jours. La participation se justifie ainsi d'autant mieux, l'expérience internationale étant directement liée aux priorités de réforme institutionnelle, à la mise en œuvre des projets et à des prochaines étapes mesurables.

Who Should Attend This Digital Social Protection Training?

Le programme est spécialement conçu pour les responsables et les professionnels chargés de concevoir, gérer, moderniser, financer ou mettre en œuvre des systèmes de protection sociale et des services publics connexes.

It is particularly relevant for:

  • Directeurs et hauts responsables de la protection sociale
  • Responsables de programmes d'assistance sociale
  • Responsables de registres sociaux
  • Responsables de la gestion intégrée des dossiers
  • Directeurs des services sociaux
  • Directeurs de la transformation numérique
  • MIS and ICT Managers
  • Spécialistes de l'administration numérique
  • Social Workers and Case Management Supervisors
  • Responsables des services de l'emploi
  • Disability and Inclusion Specialists
  • Gender and Social Inclusion Officers
  • M&E and Data Specialists
  • Spécialistes de la protection sociale adaptative
  • Équipes chargées des données publiques et de l'interopérabilité
  • Responsables et spécialistes des UGP/UEP
  • Personnel des projets de développement de la Banque mondiale, de la BAD, de l'UE, des Nations unies et d'autres bailleurs
  • Responsables provinciaux et régionaux des services sociaux
  • Responsables des politiques et de la planification

The programme is particularly valuable when institutions nominate multidisciplinary teams, enabling policy, programme, digital, M&E and service-delivery personnel to work together on a shared institutional challenge.

Ce programme convient-il à votre équipe ?

Cochez ce que votre équipe doit être capable de faire.

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Objectifs de la formation à la protection sociale numérique

À l'issue du programme, les participants seront en mesure de :

  • Évaluer la maturité des systèmes existants de prestation de la protection sociale.
  • Identifier les goulets d'étranglement institutionnels, opérationnels, numériques et liés aux données.
  • Concevoir des modèles de prestation de protection sociale plus intégrés et centrés sur les personnes.
  • Renforcer la gestion intégrée des dossiers et les mécanismes d'orientation.
  • Understand the strategic role of dynamic social registries.
  • Examine interoperability between social protection and other government systems.
  • Évaluer le rôle de l'infrastructure publique numérique dans la protection sociale.
  • Évaluer les applications pertinentes de l'IA et de l'analytique avancée, et mettre en place une supervision humaine adaptée des décisions assistées par l'IA.
  • Strengthen data governance, privacy, security and accountability.
  • Réduire les risques d'exclusion numérique et améliorer les mécanismes de plainte et de recours.
  • Intégrer le GESI, l'inclusion du handicap et la prise en compte des populations vulnérables.
  • Renforcer une protection sociale adaptative et réactive aux chocs.
  • Définir des priorités concrètes de transformation institutionnelle et une feuille de route de mise en œuvre à 90 jours.

Diagnostic institutionnel préalable au programme

L'un des volets distinctifs du programme commence avant même l'arrivée des participants à Lisbonne. Ceux-ci sont invités à réaliser un diagnostic structuré de préparation à la protection sociale numérique, qui examine la maturité institutionnelle selon les axes suivants :

Governance • Delivery Chain • Social Registry • Case Management • Interoperability • Digital Identity • Payments • Grievance Redress • Inclusion • Data Governance • AI Readiness • Adaptive Capacity • Workforce Capability

The diagnostic helps participants identify strengths and weaknesses in their current environment and provides a practical baseline for the work undertaken during the programme. Participants are encouraged to bring a real institutional challenge to Lisbon.

Contenu et structure du programme

Votre parcours de 5 jours touchez un jour pour voir les sessions
    • Des programmes à une prestation centrée sur les personnes
    • Registres sociaux dynamiques
    • Laboratoire de transformation I | Les participants cartographient leur parcours actuel Information → Enregistrement → Évaluation → Éligibilité → Inscription → Service/paiement → Gestion des dossiers → Orientation → Plaintes → Suivi et identifient les goulets d'étranglement critiques.
    • Evolution of modern social protection delivery
    • Des programmes fragmentés à des systèmes intégrés
    • La chaîne de prestation de la protection sociale : information et communication, enregistrement et accueil, évaluation et éligibilité, inscription, versement des prestations et des services, gestion des dossiers, orientation, plaintes et recours, suivi et résultats
    • Static versus dynamic registries; social registries versus beneficiary registries
Contenu détaillé jour par jour

Premier jour | Diagnostiquer le système de prestation de la protection sociale

Des programmes à une prestation centrée sur les personnes
  • Evolution of modern social protection delivery
  • Des programmes fragmentés à des systèmes intégrés
  • La chaîne de prestation de la protection sociale : information et communication, enregistrement et accueil, évaluation et éligibilité, inscription, versement des prestations et des services, gestion des dossiers, orientation, plaintes et recours, suivi et résultats
Registres sociaux dynamiques
  • Static versus dynamic registries; social registries versus beneficiary registries
  • Mise à jour continue et intégration des données administratives
  • Erreurs d'inclusion et d'exclusion ; profilage de la vulnérabilité
  • Les registres, portes d'entrée vers de multiples services publics
  • Linking social protection with employment and economic inclusion

Registres sociaux are increasingly cross-sector digital platforms rather than simple targeting databases. The World Bank reports that 62 countries had operationalized social registries as of 2024, covering approximately 1.1 billion people, with growing use across employment, health, education and other services.

Laboratoire de transformation I | Les participants cartographient leur parcours actuel Information → Enregistrement → Évaluation → Éligibilité → Inscription → Service/paiement → Gestion des dossiers → Orientation → Plaintes → Suivi et identifient les goulets d'étranglement critiques.

Day 1 Output: Institutional Social Protection Delivery Map & Bottleneck Diagnostic

Second Day | Integrated Case Management & Coordinated Service Delivery

Passer des prestations à un accompagnement global de la personne
  • Principles of integrated case management; person- and family-centered approaches
  • Évaluation des besoins, planification de l'accompagnement et parcours d'orientation
  • Coordination multi-agences et réunions de concertation sur les cas
  • Service tracking, follow-up, case closure and outcome measurement
Décloisonner les institutions
Social Protection  ↔  Employment  ↔  Health  ↔  Education  ↔  Disability  ↔  Housing  ↔  Child Protection  ↔  GBV Services  ↔  Local Government

Complex Case Simulation – Participants work with a simulated vulnerable household facing interconnected challenges,  unemployment, disability, childcare, elderly dependency, housing insecurity, financial vulnerability, health needs and protection risks, assuming different institutional roles and developing a coordinated response.

Personnel de première ligne
  • Le rôle des travailleurs sociaux et les outils numériques à leur disposition
  • Caseload management, supervisory systems and professional judgment
  • Workload and burnout; mobile case management and escalation protocols
  • Prestation de services centrée sur l'humain

Livrable du jour 2 : Modèle de gestion intégrée des dossiers & d'orientation

Troisième jour | Architecture numérique, IPN & interopérabilité

Bâtir la colonne vertébrale numérique
  • SIG de la protection sociale, registres sociaux et gestion des bénéficiaires
  • Identité numérique et paiements numériques
  • Échange de données, intégration par API et plateformes publiques de données
  • Case management platforms and grievance systems
Infrastructure publique numérique

Comprendre comment des fondations numériques réutilisables – identité numérique + paiements + échange de données de confiance – peuvent soutenir de multiples programmes sociaux. La Banque mondiale considère de plus en plus l'identité numérique, les paiements et les infrastructures de partage de données interopérables comme des fondations réutilisables capables de soutenir des services dans la protection sociale, la santé, la finance et d'autres secteurs.

Laboratoire d'architecture – Les participants construisent une architecture conceptuelle reliant Citoyen/ménage → Identité numérique → Registre social dynamique → Éligibilité & évaluation → Gestion intégrée des cas → Emploi / Santé / Éducation / Handicap / Collectivités locales → Prestations, services & paiements → Plaintes & retours → Suivi & analytique.

Gouvernance des données
  • Data ownership, minimization and consent; privacy and access controls
  • Cybersécurité, accords de partage de données et redevabilité
  • Pistes d'audit, qualité des données et usage éthique des informations sensibles

Day 3 Output:  Digital Social Protection Architecture Blueprint

Fourth Day | AI, Proactive Services & Responsible Automation

Passer d'une protection sociale réactive à une protection sociale proactive
  • Approche classique : le citoyen rencontre un problème → dépose une demande → l'administration l'évalue → l'aide est accordée
  • Digital: citizen applies digitally → databases verify → eligibility established → assistance provided
  • Approche proactive : événement de vie / signal dans les données → besoin potentiel identifié → prise de contact adaptée → évaluation → réponse coordonnée des services
Applications de l'IA dans la protection sociale
  • Analyse de la vulnérabilité, prévisions et analytique prédictive
  • Priorisation des cas et allocation des ressources
  • Détection des fraudes et des erreurs
  • Service personalization and beneficiary communication
  • Document processing, pattern recognition and caseworker decision support
Responsible AI
  • Biais algorithmiques, discrimination et explicabilité
  • Vie privée, qualité des données et risques des décisions automatisées
  • Human-in-the-loop requirements, accountability and appeals
  • Transparence, passation des marchés de systèmes d'IA, gouvernance des fournisseurs et garde-fous éthiques

The critical question: What should AI decide, and what must remain a human decision?

AI Governance Lab – Participants analyze real-world scenarios involving eligibility, vulnerability, fraud alerts, case prioritization and service recommendations, and classify each decision into: Automate | AI-Assisted | Human Decision Required | Prohibited / High-Risk.

Day 4 Output:  Responsible AI Use-Case & Governance Matrix

Cinquième jour | Inclusion, résilience & transformation institutionnelle

Concevoir des systèmes qui ne laissent personne de côté
  • Gender-responsive social protection and disability inclusion
  • Personnes âgées, enfants et familles
  • Refugees, displaced populations and remote communities
  • Travailleurs informels, populations exclues du numérique et peu alphabétisées
Exclusion numérique
  • Connectivité, accès aux équipements et culture numérique
  • Accessibilité linguistique et pour les personnes handicapées ; problèmes d'authentification
  • Services numériques assistés, alternatives hors ligne et prestation omnicanale

Le Portugal lui-même combine les canaux en ligne, vidéo, téléphonique et physique pour l'accès aux services de sécurité sociale, ce qui montre que la numérisation ne signifie pas nécessairement la suppression des canaux humains ou assistés.

Adaptive & Shock-Responsive Social Protection
  • Chocs climatiques, economic crises, pandemics and displacement
  • Dynamic registries and rapid enrollment
  • Paiements d'urgence et réponse précoce fondée sur les données
  • Évolutivité et résilience

Atelier de transformation institutionnelle – Les participants reprennent le diagnostic réalisé avant le programme et déterminent : que devons-nous ARRÊTER ? Que devons-nous REPENSER ? Que devons-nous INTÉGRER ? Que devons-nous NUMÉRISER ? Où devons-nous utiliser l'IA ? Qu'est-ce qui doit rester humain ? Que pouvons-nous mettre en œuvre en 90 jours ?

Capstone Exercise: 90-Day Digital Social Protection Transformation Roadmap. Each participant or delegation develops a practical roadmap covering:
  • Priority institutional reform and process redesign
  • Amélioration de la gestion des dossiers
  • Action numérique / d'interopérabilité
  • AI opportunity or governance requirement
  • Action d'inclusion et exigence de gouvernance des données
  • Capacity-development priority and immediate next steps
  • Institution / unité responsable et premiers indicateurs de performance

Livrable du jour 5 : Feuille de route à 90 jours pour la transformation de la protection sociale numérique

Méthodologie de formation

Le programme applique une méthodologie destinée aux cadres et orientée vers la pratique, qui associe :

  • Sessions techniques animées par des experts et études de cas internationales
  • Diagnostics institutionnels et cartographie des systèmes
  • Simulations de cas complexes et exercices de conception d'architecture
  • Exercices de gouvernance de l'IA et analyse de scénarios
  • Échanges entre pays pairs et résolution collective de problèmes
  • Benchmarking international et planification de l'action institutionnelle
  • Retours d'experts et coaching de mise en œuvre

L'accent est mis tout au long du programme sur l'application plutôt que sur l'enseignement passif.

Votre projetCommunautésÉtatBailleursSociété civileSecteur privéMédias
Qui façonne le projetCe programme couvre : communautés, État, bailleurs, secteur privé, médias (en surbrillance).Les plans de mobilisation partent de qui est concerné et de qui a de l'influence, puis adaptent la méthode à chaque groupe.

Ce que les participants rapporteront dans leur institution

Contrairement aux programmes classiques dont le principal livrable est un certificat, les participants quittent Lisbonne avec un portefeuille de produits institutionnels concrets élaborés pendant le programme :

  1. Diagnostic de préparation à la protection sociale numérique – Une évaluation structurée de leur environnement institutionnel actuel.
  2. Carte de la prestation de la protection sociale – Une visualisation de bout en bout de la chaîne de prestation existante et des goulets d'étranglement identifiés.
  3. Modèle de gestion intégrée des dossiers – Un cadre pratique pour l'évaluation, l'orientation, la coordination et le suivi.
  4. Plan directeur d'architecture de la protection sociale numérique – Un modèle conceptuel pour relier les registres, l'identité, la gestion des dossiers, les paiements et les autres systèmes publics.
  5. Matrice de gouvernance de l'IA responsable – Un cadre qui identifie les cas d'usage appropriés de l'IA, les risques, la supervision humaine et les garde-fous.
  6. Feuille de route de transformation à 90 jours – Un plan de mise en œuvre concret que les participants rapportent dans leur institution.

Ensemble, ces livrables apportent aux institutions qui désignent des participants une valeur concrète qui va au-delà de la simple présence : les participants repartent avec des outils utiles à la planification, à la coordination et à la mise en œuvre en interne.

Planifiez les places de votre équipe

3 910 £ par participant · facture et virement bancaire · remise pour les groupes de 5 personnes ou plus

1participant(s)
3 910 £au tarif standard

Registration closes in 59 days (31 Dec 2026)

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Application institutionnelle de la formation à la protection sociale numérique

Les participants repartent avec des outils pratiques pour améliorer :

  • Delivery-chain design and case management practice
  • Registry dynamism and interoperability with other government systems
  • Un usage responsable et bien encadré de l'IA et de l'analytique
  • Traitement des plaintes et garde-fous contre l'exclusion numérique
  • Inclusion GESI et inclusion du handicap dans la conception des services
  • Réactivité aux chocs et coordination institutionnelle

Participants will leave the programme with practical tools, internationally recognized approaches and implementation strategies to strengthen social protection delivery, institutional coordination, digital inclusion and people-centered public services.

Pertinence régionale & mise en application

  • Europe & Central Asia – supporting registry modernization, pension and social-insurance digitalization, interoperability with EU frameworks, and case management for displacement and refugee caseloads.
  • Afrique – renforcer l'extension des registres sociaux, la protection sociale réactive aux chocs face au climat et à la sécheresse, la numérisation des transferts monétaires et le versement des paiements par mobile money.
  • Moyen-Orient – accompagner l'identité numérique et l'enregistrement biométrique, la gestion des dossiers dans le cadre du nexus humanitaire-développement et la modernisation des systèmes nationaux de protection sociale.
  • Asia – strengthening large-scale social registries, digital-ID-linked benefit delivery, disaster-responsive social protection and AI-enabled service-delivery pilots.
  • Latin America & the Caribbean – modernizing long-standing conditional cash transfer systems, single-registry (registro único) architectures, and cross-ministry interoperability.
  • Pacifique – renforcer les systèmes réactifs aux chocs pour les petits États insulaires, la réponse aux déplacements climatiques et la prestation de services numériques jusqu'au dernier kilomètre.

Dans toutes ces régions, les gouvernements et les partenaires de développement ont de plus en plus besoin de professionnels capables de bâtir des systèmes de protection sociale intégrés, proactifs et dignes de confiance, et pas simplement de numériser la bureaucratie existante.

Profil du pays d'accueil – Portugal

Le Portugal met en œuvre l'une des approches les plus intégrées d'Europe en matière de services publics numériques centrés sur les personnes. Son actuelle stratégie numérique vise des services publics intégrés, efficaces et centrés sur les personnes, ainsi qu'une transition numérique inclusive de l'administration publique, avec notamment un agenda national pour l'intelligence artificielle et une volonté de simplifier les services publics.

Le Portugal exploite la Chave Móvel Digital (clé mobile numérique), un mécanisme commun d'authentification numérique permettant d'accéder aux portails publics et privés, qui peut également servir à des signatures numériques juridiquement reconnues. Sa stratégie en matière de services publics va explicitement au-delà de la mise en ligne des procédures existantes et vise des expériences de service proactives, simplifiées et intégrées, qui anticipent les besoins des citoyens et des entreprises.

Au Portugal, les services de sécurité sociale continuent de fonctionner en parallèle par les canaux numérique, vidéo, téléphonique et physique : une illustration concrète de la prestation omnicanale, qui maintient ouvertes les voies assistées et hors ligne alors même que les canaux numériques se développent.

Lisbonne offre donc un exemple très pertinent, et en pleine évolution, d'un gouvernement qui passe du fragmenté à l'intégré, du réactif au proactif et de la numérisation à une prestation de services intelligente : précisément la transition autour de laquelle ce programme est conçu.

Why Lisbon?

Lisbonne se prête donc particulièrement bien à une formation à la protection sociale numérique, en offrant aux participants un cadre international pour examiner comment les gouvernements peuvent passer :
  • Du fragmenté → à l'intégré
  • Du réactif → au proactif
  • D'une logique centrée sur les programmes → à une logique centrée sur les personnes
  • Des bases de données → à des écosystèmes interopérables
  • From digitalization → intelligent service delivery

Volet de benchmarking international à Lisbonne

Lisbonne fait partie intégrante de la démarche pédagogique au lieu d'être un simple lieu d'accueil. Les participants étudient l'expérience portugaise et européenne pertinente en matière de :

  • Administration numérique et services publics centrés sur les personnes
  • Digital identity and the Digital Mobile Key
  • Prestation omnicanale et services publics proactifs
  • Public-sector interoperability and AI governance
  • Vie privée et protection des données ; transformation numérique inclusive

Dans la mesure du possible, le programme peut comprendre une séance d'information institutionnelle, un échange technique, une présentation d'expert ou une activité de découverte d'un service public pertinent. Toute visite institutionnelle spécifique est soumise à confirmation et à la disponibilité de l'institution d'accueil.

Cross-Country Social Protection Innovation Exchange

Les participants présentent les réformes en cours et les difficultés de mise en œuvre dans leurs pays respectifs. Plutôt que des présentations génériques, les échanges entre pays portent sur :

  • Qu'est-ce qui a déjà été numérisé, et qu'est-ce qui reste fragmenté ?
  • Qu'est-ce qui empêche l'interopérabilité ?
  • Où la gestion des dossiers échoue-t-elle, et qu'est-ce qui crée de l'exclusion ?
  • Où l'IA pourrait-elle réellement apporter une valeur ajoutée ?
  • Quelles réformes ont produit des améliorations mesurables ?
  • What would participants do differently if redesigning their systems today?

Il en résulte un bénéfice impossible à reproduire par un apprentissage en ligne en autonomie.

Études de cas internationales

Comparative examples may be drawn from relevant international experience including Portugal, Estonia, Türkiye, Kazakhstan, Uzbekistan, Brazil, Rwanda, South Korea, Singapore, selected EU systems, and World Bank-supported social protection modernization programmes. Cases are selected according to participant composition and current reform priorities.

Special Focus: From Social Protection to Economic Inclusion

Modern social protection should not operate as an isolated benefit system. The programme examines how social registries and integrated case management can support pathways from assistance toward greater economic resilience:

Protection sociale → Services de l'emploi → Compétences → Inclusion financière → Entrepreneuriat → Participation économique

The World Bank increasingly promotes this type of integration, including links between registries, public employment services, skills programmes, financial inclusion, health and education.

Clinique de mise en œuvre post-programme

Le processus d'apprentissage ne s'arrête pas lorsque les participants quittent Lisbonne. Les institutions participantes sont invitées à un atelier de suivi de la mise en œuvre à 30 jours, une session virtuelle qui fait le point sur :

  • Avancement de la feuille de route à 90 jours
  • Early implementation challenges and institutional resistance
  • Goulets d'étranglement techniques
  • Enseignements tirés après le retour des participants dans leur organisation

Le programme passe ainsi d'une formation ponctuelle à une démarche de renforcement des capacités orientée vers la mise en œuvre.

Option de participation pour les organisations

Les institutions publiques et les projets de développement sont encouragés à désigner de petites délégations pluridisciplinaires. Une délégation particulièrement efficace réunit des représentants :

Policy  +  Social Protection Programme  +  Digital/MIS  +  Case Management/Social Services  +  M&E/Data

This enables the institution to work collectively on its own transformation challenge during the programme. Customized institutional clinics may also be incorporated for participating groups.

Formation à la protection sociale numérique pour les projets financés par les partenaires de développement

The programme is particularly relevant to government institutions and PIUs/PMUs implementing reforms supported by the World Bank, Asian Development Bank, European Union, UNICEF, ILO, UNDP, bilateral development partners and other international development institutions. Relevant project areas include Social Protection Modernization, Digital Government, Human Capital Development, Social Registries, Economic Inclusion, Employment Services, Disability Inclusion, Social Service Reform, Adaptive Social Protection, Digital Payments, Government Interoperability, Institutional Strengthening, and Social Protection Information Systems.

Il s'agit d'une indication de pertinence par rapport aux types de réformes que ces institutions financent, et non d'une revendication d'approbation, de partenariat ou de parrainage par un bailleur.

Prestations de la formation

Les participants bénéficieront d'un service complet couvrant tout ce qui est nécessaire avant, pendant et après le programme.

Avant le programme

  • Diagnostic de préparation à la protection sociale numérique
  • Séance d'information institutionnelle et lectures préparatoires
  • Social protection reference resources and reading list
  • Aide & conseils gratuits pour le visa
  • Coordination avant l'arrivée & conseils de voyage

Pendant le programme

  • Accueil à l'aéroport & assistance à l'arrivée
  • Hébergement avec petit-déjeuner quotidien
  • Dîner de bienvenue et de réseautage
  • Kit de formation Risalat Executive (sac, gourde, mug, t-shirt, casquette, protège-passeport, stylos, carnet, magnet & porte-clés)
  • Comprehensive training manual and Digital Social Protection Toolkit
  • Modèles de gestion des dossiers & de planification des orientations
  • Modèle de plan directeur d'architecture numérique
  • Modèle de matrice de gouvernance de l'IA responsable
  • Modèle de feuille de route de transformation à 90 jours
  • Études de cas internationales et documentation comparative
  • Interactive transformation labs, complex case simulation and group exercises
  • Executive peer-learning sessions
  • Déjeuner & pauses-café quotidiens
  • Accès complet aux installations du lieu de formation
  • Supports pédagogiques numériques sur tablette (les participants conservent l'appareil)
  • Séance d'information institutionnelle / activité de découverte technique, sous réserve de confirmation
  • Visite divertissante de la ville
  • Certificat de fin de formation et attestation de participation au programme Risalat

Après le programme

  • Supports de formation électroniques et boîte à outils modifiable de la protection sociale numérique
  • Cadre de planification de l'action institutionnelle
  • Recommandations pratiques pour la mise en œuvre institutionnelle
  • Clinique de suivi de la mise en œuvre à 30 jours
  • Trois (3) mois d'appui technique après la formation
  • Rapport du programme
  • Accès à des ressources pédagogiques actualisées, lorsqu'elles sont disponibles

Difficultés courantes de la protection sociale numérique, et comment ce programme y répond

How can we move from fragmented databases to an integrated delivery system?

Les participants conçoivent une architecture conceptuelle reliant l'identité numérique, les registres sociaux, la gestion des dossiers, les paiements et d'autres systèmes publics, en prenant leur propre contexte institutionnel comme exemple de travail, et non un modèle générique.

Comment rendre notre registre social dynamique plutôt que statique ?

Day 1 examines continuous updating, administrative data integration, inclusion/exclusion error management, and how registries function as gateways to multiple public services rather than single-programme targeting databases.

Comment renforcer la gestion des dossiers entre des organismes qui, aujourd'hui, ne se parlent pas ?

La simulation de cas complexe du jour 2 place les participants dans différents rôles institutionnels autour d'un même ménage fictif, ce qui les oblige à pratiquer précisément la coordination multi-agences que les mécanismes d'orientation sont censés assurer sur le papier.

Où faut-il réellement utiliser l'IA dans notre système, et où est-ce trop risqué ?

Le laboratoire de gouvernance de l'IA du jour 4 amène les participants à classer des types de décisions réels en quatre catégories (automatisable / assistée par l'IA / décision humaine requise / interdite), afin de produire une matrice de gouvernance qu'ils pourront défendre devant les organes de contrôle et les équipes chargées de la passation des marchés.

How do we digitize without excluding people who lack connectivity, devices or digital literacy?

Le jour 5 aborde directement l'exclusion numérique, en s'appuyant sur le modèle multicanal du Portugal (numérique, vidéo, téléphone et guichet) comme exemple concret du maintien de canaux assistés et hors ligne.

Comment protéger la vie privée et garantir une gouvernance des données responsable à mesure que les systèmes deviennent plus connectés ?

Le jour 3 traite de la propriété des données, de leur minimisation, du consentement, des contrôles d'accès, de la cybersécurité, des accords de partage de données et des pistes d'audit, à mesure que l'intégration s'étend entre les organismes.

Comment préparer notre système aux chocs climatiques, aux crises économiques ou aux déplacements de population ?

La protection sociale adaptative et réactive aux chocs est traitée directement le jour 5 : registres dynamiques, inscription rapide, paiements d'urgence et réponse précoce fondée sur les données.

Comment relier la protection sociale à l'emploi et à l'inclusion économique, et pas seulement aux prestations ?

A dedicated session examines the pathway from registries and case management through employment services, skills, financial inclusion and entrepreneurship.

Pourquoi venir à Lisbonne plutôt que suivre un cours en ligne sur la numérisation de la protection sociale ?

An online course teaches concepts. This programme produces six institutional work-products, a diagnostic, a delivery map, a case management model, an architecture blueprint, an AI governance matrix, built against your own system and stress-tested against international practice and peer critique.

Certification

Les participants qui achèvent le programme avec succès reçoivent le Certificat professionnel en protection sociale assistée par l'IA & gestion intégrée des dossiers, délivré par Risalat Consultants International. Ce certificat atteste la réalisation du programme de mise en œuvre pour cadres, des laboratoires de transformation, des activités de benchmarking international et des exercices de planification de l'action institutionnelle.

Pourquoi Risalat Consultants International ?

Risalat Consultants International (RCI) réunit les compétences pluridisciplinaires nécessaires pour dispenser une formation à la protection sociale numérique aux institutions publiques, aux agences gouvernementales et aux projets de développement :

  • Protection sociale & développement inclusif
  • Digital Transformation & Artificial Intelligence
  • Renforcement institutionnel & développement des capacités des gouvernements
  • Sauvegardes environnementales & sociales (ESS)
  • CES de la Banque mondiale, normes de performance de l'IFC & sauvegardes du développement
  • Changement climatique, durabilité & gestion environnementale
  • Réinstallation, restauration des moyens de subsistance & gestion des risques sociaux
  • Suivi, évaluation, redevabilité & apprentissage (MEAL)
  • Égalité des genres, handicap & inclusion sociale (GEDSI)
  • Community Engagement & Stakeholder Engagement
  • Communication pour le changement social et comportemental (CCSC)
  • Gestion de projets & de programmes
  • Gestion des finances publiques & gouvernance
  • Procurement, Contract Management & Supply Chain
  • Données, recherche & prise de décision fondée sur des données probantes
  • Employment, Skills & Workforce Development
  • Transformation organisationnelle & conduite du changement
  • Réforme du secteur public & modernisation de la prestation de services
  • Digital Government, Data Governance & Interoperability
  • Humanitaire & développement communautaire
  • Systèmes de santé & renforcement des capacités en santé publique
  • Inclusion économique & développement des moyens de subsistance
  • Mise en œuvre de projets de développement & assistance technique
  • Projets financés par les bailleurs & développement des capacités des UGP

Plutôt que de traiter la technologie, la réforme institutionnelle et la prestation humaine des services comme des sujets distincts, l'approche de RCI examine leurs interactions au sein de systèmes publics complexes. Le programme est construit autour d'un objectif central : aider les institutions à traduire l'innovation numérique en de meilleurs résultats pour les personnes.

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Pourquoi Lisbonne pour ce programme

Lisbonne est un lieu naturel pour les délégations lusophones d'Afrique et du Brésil.

Le programme Formation à la protection sociale numérique : protection sociale assistée par l'IA & gestion intégrée des dossiers de février 2027 réunit des responsables et des professionnels venus d'Europe, d'Afrique, du Moyen-Orient et d'Asie. Les sessions alternent brefs apports, études de cas et travaux de groupe sur les dossiers des participants, et une visite d'étude auprès des institutions de la ville peut être ajoutée sur demande.

Accès : aéroport Humberto Delgado de Lisbonne (LIS).

Vérifiez si vous avez besoin d'un visa avec le vérificateur de visa gratuit, et demandez une lettre d'invitation une fois inscrit.

Autres programmes à Lisbonne

Voir aussi : Gouvernance de l'IA pour les institutions publiques · outil gratuit de préparation à la gouvernance de l'IA · tous les programmes

ThèmesChangement climatique et environnementDonnées, IA et analytiqueGenre et inclusionProtection socialeMobilisation des parties prenantes

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Ce que comprennent les frais

Aide au visa (gratuite)
Évaluation des participants
Accueil à l'aéroport
Hébergement
Wi-Fi
Dîner de bienvenue
Petit-déjeuner
Kit d'atelier
Supports du programme
Experts du programme
Activités pratiques
Déjeuner
Pauses-café
Atelier interactif
Plan de la ville & itinéraires
T-shirt Risalat
Visite de terrain
Certificat du programme
Visite récréative
Rapport du programme

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Fee per participant£3,910Register →