Обучение эмоциональному интеллекту для руководителей в Мале

Обзор программы

Руководителей в министерствах, государственных ведомствах и проектных группах все чаще оценивают по тому, насколько хорошо они работают с людьми: как проводят трудные разговоры, сохраняют стабильность команды в условиях давления, дают обратную связь, которая меняет результаты, и выстраивают доверие между подразделениями. Именно в этих повседневных ситуациях эмоциональный интеллект, то есть способность воспринимать, понимать и регулировать эмоции у себя и у других, проявляется как практический управленческий навык.

Сегодня доказательная база достаточно прочна, чтобы рассматривать эмоциональный интеллект как компетенцию, которой можно научиться, а не как неизменную черту. Метаанализ Маттингли и Крайгера (2019), охвативший 58 исследований обучения, выявил умеренный положительный эффект формального обучения на эмоциональный интеллект, а предварительные результаты показали, что обучение эффективнее, когда оно основано на практике и обратной связи, а не на лекциях. Программа построена с учетом этого вывода: большая часть времени отводится отработке навыков, структурированной обратной связи и реальным случаям с мест работы участников.

Исследования также показывают, где этот навык наиболее важен. Интегративный метаанализ Джозефа и Ньюмана (2010) описывает каскад: восприятие эмоций способствует их пониманию, понимание способствует осознанной регуляции эмоций, а она, в свою очередь, связана с результативностью работы; наиболее явная связь наблюдается на должностях с высокой эмоциональной нагрузкой. Этому описанию соответствуют государственные услуги для населения, гостеприимство, здравоохранение, надзор на местах и проектные группы, работающие с местными сообществами.

Программа проводится в Мале, столице Мальдив, где правительство инвестирует в развитие высшего руководящего звена в рамках Программы развития руководителей на 2025–2027 годы, реализуемой совместно с Институтом подготовки государственных служащих и Институтом дипломатической службы Мальдив; одна из заявленных тем программы – высокое качество обслуживания. Поэтому Мале – подходящее место для руководителей, которые хотят связать личные навыки с институциональной культурой обслуживания.

За пять дней участники пройдут путь от самосознания к руководству командой, работе с конфликтами, благополучием и влиянием, а в завершение составят личный план развития лидерских качеств, который смогут применить в своей организации.

Программа укрепляет институциональный потенциал в следующих областях

• Основанное на фактических данных понимание моделей эмоционального интеллекта и методов его измерения
• Лидерское самосознание и рефлексивная практика
• Регуляция эмоций в условиях давления и общественного внимания
• Эмпатия и умение встать на чужую точку зрения при оказании услуг
• Конструктивная обратная связь и беседы о результатах работы
• Справедливое и четкое управление низкой результативностью
• Предотвращение и разрешение конфликтов внутри команд и между ними
• Психологическая безопасность и открытое информирование о проблемах
• Поддержка руководителем благополучия сотрудников и профилактика стресса
• Укрепление доверия с заинтересованными сторонами, местными сообществами и партнерами
• Влияние и убеждение на основе добросовестности
• Беседы о делегировании и коучинге
• Руководство в условиях перемен и неопределенности
• Инклюзивное руководство в разнородных командах
• Ценностно ориентированное лидерство на государственной службе
• Планирование личного развития лидерских качеств и последующее сопровождение

На протяжении всей программы акцент делается на практике: каждая концепция переводится в модели поведения, которые руководитель может отрабатывать, замечать у других и встраивать в повседневные командные процессы.

Растущее значение эмоционального интеллекта в лидерстве

Реформа государственного сектора сделала руководство людьми одним из ключевых факторов результативности. Рекомендация ОЭСР о лидерстве и потенциале государственной службы, принятая в январе 2019 года, объединяет 14 принципов в три блока, первый из которых посвящен ценностно ориентированной культуре и лидерству. Она призывает правительства развивать лидерский потенциал и создавать инклюзивные и безопасные рабочие места, что прочно включает навыки межличностного общения руководителей в повестку реформ.

Второй фактор – благополучие на рабочем месте. В 2022 году Всемирная организация здравоохранения и Международная организация труда подсчитали, что из-за депрессии и тревожности ежегодно теряется около 12 млрд рабочих дней, а потери мировой экономики составляют почти 1 трлн долларов США. В руководящих принципах ВОЗ по охране психического здоровья на рабочем месте впервые было рекомендовано обучать руководителей, чтобы они умели распознавать состояние стресса у сотрудников, реагировать на него и предотвращать возникновение стрессовых условий труда.

Третий фактор – удержание и приверженность сотрудников. Метааналитические исследования, обобщенные в редакционной статье журнала Frontiers in Psychology 2024 года, связывают эмоциональный интеллект с удовлетворенностью работой и приверженностью организации, а также с меньшим намерением уволиться. Для ведомств и проектных групп, которым трудно удерживать квалифицированных сотрудников, качество повседневного управления – один из немногих рычагов, полностью находящихся в их собственных руках.

Организациям все больше нужны специалисты, способные:

• Как считывать эмоциональный климат в команде и действовать на опережение
• Как сохранять самообладание на ответственных совещаниях и публичных мероприятиях
• Как разделять факты, интерпретации и эмоции в сложных ситуациях
• Как давать конкретную, своевременную и уважительную обратную связь
• Как проводить беседы об ответственности, не разрушая отношений
• Разрешение конфликтов между коллегами, подразделениями или партнерами
• Распознавание признаков стресса и направление сотрудников за поддержкой
• Укрепление доверия с гражданами, клиентами и местными сообществами
• Влияние без формальных полномочий в межведомственной работе
• Коучинг сотрудников для самостоятельного решения проблем
• Руководство командами в ходе реструктуризации или реформ
• Пример добросовестности и последовательности в условиях давления
• Принимать решения, сочетающие эмпатию и справедливость

Развитый эмоциональный интеллект помогает организациям:

• Сократить число предотвратимых конфликтов и жалоб
• Повысить качество взаимодействия при оказании услуг
• Удерживать способных сотрудников и сокращать издержки текучести кадров
• Повысить честность информирования руководства о рисках и проблемах
• Укрепить сотрудничество между подразделениями
• Поддерживать благополучие сотрудников и сокращать число пропусков работы
• Сделать управление результативностью более справедливым и последовательным
• Формировать кадровый резерв руководителей с четкими поведенческими стандартами
• Поддерживать моральный дух в период перемен

Эмоциональный интеллект не заменяет профессиональных навыков, четких правил и надежных систем. Исследования однозначно показывают, что его влияние на результативность зависит от должности и от способа измерения. Поэтому программа рассматривает его как одну из составляющих эффективного руководства и связывает каждый навык с конкретными управленческими задачами.

Кому стоит пройти обучение «Эмоциональный интеллект для руководителей»?

Программа предназначена для:

• Постоянные секретари, генеральные директора и руководители высшего звена
• Директора и руководители департаментов министерств и ведомств
• Директора проектов и руководители групп реализации проектов
• Руководители групп и супервайзеры в государственных службах
• Руководители служб управления персоналом и организационного развития
• Специалисты по обучению и развитию и внутренние тренеры
• Руководители государственных предприятий
• Руководители в сфере гостеприимства, туризма и обслуживания гостей
• Руководители служб здравоохранения и больниц
• Руководители служб по работе с клиентами и фронт-офиса
• Специалисты по работе с местными сообществами и заинтересованными сторонами
• Руководители программ в НКО и у партнеров по развитию
• Недавно назначенные руководители, впервые управляющие людьми
• Технические специалисты, руководящие междисциплинарными командами
• Помощники руководителей и руководители аппарата, поддерживающие высшее руководство

Наибольшую пользу участники получают, если привозят одну-две реальные управленческие ситуации из своей работы. Приветствуются смешанные группы из государственных, частных организаций и организаций в сфере развития, поскольку многие проблемы общие для разных секторов.

Цели обучения «Эмоциональный интеллект для руководителей»

После успешного завершения обучения «Эмоциональный интеллект для руководителей» участники смогут:

• Объяснять основные модели эмоционального интеллекта и то, что исследования показывают и чего не показывают
• Оценивать собственные эмоциональные паттерны, триггеры и управленческие привычки
• Применять практические техники саморегуляции эмоций в условиях давления
• Точно считывать вербальные и невербальные сигналы на совещаниях и при оказании услуг
• Использовать эмпатию, чтобы понимать позиции заинтересованных сторон, не теряя объективности
• Давать и принимать обратную связь, используя структурированный подход, основанный на поведении
• Проводить беседы об ответственности в связи с низкой результативностью
• Диагностировать и снижать остроту конфликтов внутри команд и между ними
• Распознавать признаки стресса и реагировать в соответствии с надлежащей практикой руководителя
• Создавать психологическую безопасность, чтобы сотрудники сообщали о проблемах заблаговременно
• Этично влиять на решения за пределами своей организации
• Подготовить личный план развития лидерских качеств с измеримыми действиями

Каждая цель связана с занятием, практическим упражнением и инструментом из пособия для участников, поэтому прогресс можно проверять как во время программы, так и после нее.

Содержание и структура программы

Методология обучения «Эмоциональный интеллект для руководителей»

Структура программы основана на данных исследований: обучение эмоциональному интеллекту эффективнее, когда участники отрабатывают навыки и получают обратную связь, а не слушают длинные лекции. Теоретические блоки короткие, а большая часть времени отводится применению идей к реальным ситуациям.

Программа сочетает:

• Короткие теоретические блоки на основе фактических данных
• Валидированные инструменты самооценки и рефлексии
• Структурированное взаимное наблюдение с поведенческими контрольными списками
• Ролевые игры на основе случаев самих участников
• Симуляции сценариев в условиях нехватки времени
• Практикумы по обратной связи в тройках
• Групповой разбор кейсов
• Модерируемое обсуждение результатов исследований
• Ежедневные дневники рефлексии
• Группы обучения действием
• Планирование личного развития
• Пары взаимного коучинга, которые продолжают работу после программы

Ведущие имеют опыт развития лидерских качеств в государственных учреждениях и проектах в сфере развития. В начале программы оговаривается конфиденциальность, поэтому участники могут открыто обсуждать реальные ситуации.

Ожидаемые результаты

По завершении обучения «Эмоциональный интеллект для руководителей» участники смогут:

• Точнее описывать собственные управленческие паттерны и триггеры
• Сохранять самообладание и решительность в ситуациях давления
• Уверенно проводить беседы с обратной связью и о результатах работы
• Снижать остроту конфликта и разрешать его до эскалации
• Поддерживать благополучие сотрудников в рамках роли руководителя
• Выстраивать командные практики, поощряющие раннее информирование о проблемах
• Этично влиять на коллег и партнеров
• Следовать четкому 90-дневному плану дальнейшего развития
• Использовать практические инструменты для коучинга своих команд

Участники уходят с набором проверенных на практике планов бесед, инструментов и с сетью коллег, которая помогает продолжать практику.

Применение в организации результатов обучения «Эмоциональный интеллект для руководителей»

Программа помогает организациям укрепить:

• Модели лидерских компетенций с наблюдаемыми поведенческими индикаторами
• Беседы по управлению результативностью и оценке работы
• Вводное обучение руководителей и подготовка к повышению
• Меры по поддержке благополучия сотрудников и профилактике стресса
• Предотвращение жалоб и раннее разрешение конфликтов
• Межведомственная координация
• Качество обслуживания и работа с жалобами
• Внутренний коучинг и наставничество
• Коммуникации при управлении изменениями
• Удержание квалифицированных сотрудников
• Культура ценностей и добросовестности

Участники возвращаются с практическими инструментами для улучшения:

• Планирование беседы с обратной связью
• Картирование конфликтов и медиация
• Командные договоренности и правила проведения совещаний
• Распознавание стресса и направление за помощью
• Планирование взаимодействия с заинтересованными сторонами
• Практика делегирования и коучинга
• Личная рефлексия и учебные журналы
• Отслеживание прогресса на основе поведения

Организации могут начать с краткой оценки потребностей в обучении, чтобы понять, каким лидерским навыкам нужно уделить больше всего внимания, и воспользоваться оценкой институционального потенциала, чтобы связать индивидуальное развитие с более широкими целями организации.

Региональная актуальность и применение

Азия

В Южной Азии правительства инвестируют в развитие высшего звена государственной службы, в том числе через сотрудничество Национального центра надлежащего управления Индии и Комиссии по делам государственной службы Мальдив в подготовке высокопоставленных чиновников. Руководители в этих системах часто возглавляют крупные иерархические коллективы, где уважительная обратная связь и умение работать с конфликтами крайне важны.

Ближний Восток

Программы модернизации государственного управления в странах Персидского залива делают акцент на клиентоориентированных услугах и развитии руководителей. Навыки эмоционального интеллекта помогают перейти от администрирования, основанного на правилах, к государственному управлению, ориентированному на услуги.

Африка

Министерства и группы реализации проектов часто работают одновременно с несколькими финансирующими организациями, местными сообществами и подрядчиками. Управление напряженностью между заинтересованными сторонами и поддержание мотивации команд на протяжении длительной реализации – постоянные задачи руководителей.

Европа

Государственные работодатели в странах ОЭСР применяют Рекомендацию 2019 года о лидерстве и потенциале государственной службы, уделяя внимание инклюзивным и безопасным рабочим местам и лидерскому потенциалу. Участники из Европы могут сравнить эти подходы с практикой других регионов.

Тихоокеанский регион

Администрации малых островных государств работают небольшими командами, в которых каждый руководитель выполняет множество функций. Отношения здесь очень важны, а умение справляться с конфликтами без долгосрочного ущерба имеет решающее значение для непрерывности предоставления услуг.

Во всех регионах действуют одни и те же выводы: лидерские навыки развиваются благодаря практике и обратной связи и наиболее важны на должностях с высокой эмоциональной нагрузкой.

Профиль принимающей страны – Мальдивы

Мале – столица и главный административный центр Мальдив, государства низменных коралловых островов в Индийском океане. В городе и его окрестностях сосредоточены министерства, Комиссия по делам государственной службы, государственные предприятия и основные деловые круги страны. Мостом город соединен с островом Хулхуле, где находится международный аэропорт Велана, и с Хулхумале.

Мальдивы служат полезным ориентиром для лидерства, ориентированного на обслуживание. Туризм – основа экономики: к 10 декабря 2025 года страна приняла за год более 2,08 млн туристов, уже превысив рекорд 2024 года (около 2,05 млн), а ведущими рынками стали Китай, Россия и Великобритания. Подобная экономика услуг зависит от сотрудников и руководителей, которые каждый день спокойно работают с требовательными гостями и коллегами. В государственном секторе Программа развития руководителей на 2025–2027 годы, запущенная Администрацией президента совместно с Институтом подготовки государственных служащих и Институтом дипломатической службы Мальдив, сосредоточена на управленческих навыках, межведомственной координации и культуре высокого качества обслуживания.

Новый пассажирский терминал международного аэропорта Велана открылся 26 июля 2025 года и рассчитан на 7,5 млн пассажиров в год. Согласно официальным рекомендациям мальдивских представительств, туристы любой национальности получают бесплатную визу по прибытии сроком на 30 дней при наличии действительного машиночитаемого паспорта, обратного или транзитного билета, подтверждения достаточных средств или бронирования гостиницы, а также декларации путешественника IMUGA, поданной не ранее чем за 96 часов до поездки. Участникам следует уточнить действующие требования перед бронированием; Risalat консультирует зарегистрированных участников по визовым вопросам.

Результаты обучения «Эмоциональный интеллект для руководителей»

Каждый участник получает полный комплект учебных материалов и поддержку до, во время и после программы.

До программы

• Предварительная оценка участников
• Оценка готовности в области эмоционального интеллекта
• Пакет ресурсов по эмоциональному интеллекту
• Материалы для предварительного чтения
• Бесплатная визовая поддержка и консультации
• Встреча в аэропорту и приветственное сопровождение
• Проживание с завтраком
• Приветственный ужин для нетворкинга

Во время программы

• Комплект участника Risalat (сумка, бутылка, кружка, футболка, кепка, обложка для паспорта, ручки, блокнот, магнит и брелок)
• Подробное методическое пособие по эмоциональному интеллекту
• Рабочая тетрадь для самооценки лидерских качеств
• Планировщик беседы с обратной связью
• Шаблон картирования конфликта
• Контрольный список для распознавания стресса и направления за помощью
• Шаблон командных договоренностей
• Карта влияния заинтересованных сторон
• Практические семинары и симуляции
• Групповые дискуссии и обмен опытом
• Ежедневный обед и кофе-брейки
• Полный доступ к инфраструктуре места проведения
• Мини-планшет с цифровыми учебными материалами
• Выездной визит (при наличии)
• Развлекательная экскурсия по городу

После программы

• Сертификат о прохождении
• Награда Risalat за участие в программе
• Справочные материалы после обучения
• 90-дневный план развития лидерских качеств
• Руководство по взаимному коучингу
• Повторная самооценка
• Поддержка и консультации после обучения
• Отчет по программе

Организации, которые хотят обучить руководящую команду вместе, могут запросить корпоративную версию, адаптированную к их кейсам, модели компетенций и графику, через нашу форму запроса предложения.

Типичные проблемы в области эмоционального интеллекта руководителей и чем поможет это обучение

Как понять, действительно ли работает обучение эмоциональному интеллекту?

В День 1 рассматривается, что показывают метаанализы, включая умеренный положительный эффект обучения, выявленный в 58 исследованиях, а также ограничения этих данных. В День 5 добавляются простые поведенческие индикаторы, с помощью которых участники могут отслеживать собственные изменения.

Как руководителям сохранять спокойствие под общественным или политическим давлением?

В День 2 участники осваивают основанные на фактических данных техники саморегуляции и проверяют их в симуляции «Испытание давлением», получая от наблюдателей обратную связь о том, что сработало.

Как руководителям решать проблему низкой результативности, не разрушая отношений?

День 3 посвящен разговорам об ответственности, а на практикуме по обратной связи каждый участник отрабатывает реальный случай, прежде чем применить подход на работе.

Как не допустить, чтобы конфликты между подразделениями замедляли работу?

День 4 посвящен источникам конфликтов, этапам медиации и кейсу «Межведомственная координация», в результате которого руководители получают сценарий совещания для повторного использования.

Как руководителям поддерживать благополучие сотрудников, не выступая в роли психологов?

День 2 посвящен роли руководителя, описанной в рекомендациях ВОЗ: распознавать стресс, реагировать уважительно и направлять сотрудников за необходимой поддержкой.

Как побудить сотрудников сообщать о проблемах заблаговременно?

В День 4 объясняется, что такое психологическая безопасность, и команды договариваются о практических правилах проведения совещаний и информирования.

Как руководителям влиять на партнеров, которых они не контролируют?

День 5 посвящен картированию заинтересованных сторон и этичному убеждению применительно к текущим задачам координации, с которыми сталкиваются участники.

Как сохранить результаты обучения после окончания программы?

90-дневный план развития лидерских качеств, пары взаимного коучинга и повторная самооценка помогают продолжать практику после возвращения участников на работу.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли действительно развить эмоциональный интеллект?

Да. Метаанализ 58 исследований, проведенный Маттингли и Крайгером (2019), выявил умеренный положительный эффект обучения и показал, что практика и обратная связь работают лучше лекций. Программа построена с учетом этого вывода.

Эта программа предназначена только для руководителей высшего звена?

Нет. Она подходит для руководителей высшего и среднего звена, руководителей проектов и недавно назначенных супервайзеров в государственных, частных организациях и организациях в сфере развития.

Проходят ли участники психометрическое тестирование?

Участники выполняют упражнения по самооценке и взаимному наблюдению для рефлексии. Они используются только в целях развития, а результаты остаются у участника.

Что участники получают по итогам программы?

90-дневный план развития лидерских качеств, планировщики бесед, инструменты для работы с конфликтами и заинтересованными сторонами, методическое пособие и руководство по взаимному коучингу.

Нужна ли виза для участия в программе в Мале?

Согласно официальным правилам Мальдив, туристы любой национальности получают бесплатную визу на 30 дней по прибытии при соблюдении требований к паспорту, обратному билету, наличию средств или бронирования и декларации IMUGA. Пожалуйста, уточните действующие правила перед поездкой.

Все программы в МалеДругие программы по эмоциональному и когнитивному развитию

Другие учебные курсы на Мальдивах · Все программы в Азии · Полный календарь обучения