Formación en inteligencia emocional para líderes en Malé

Descripción del programa

El liderazgo en ministerios, organismos públicos y equipos de proyecto se juzga cada vez más por la forma en que los directivos gestionan a las personas: cómo mantienen conversaciones difíciles, dan estabilidad a los equipos bajo presión, ofrecen una retroalimentación que mejora el desempeño y generan confianza entre departamentos. Son las situaciones cotidianas en las que la inteligencia emocional, la capacidad de percibir, comprender y regular las emociones propias y ajenas, se manifiesta como una competencia práctica de gestión.

La base empírica es ya lo bastante sólida para considerar la inteligencia emocional una competencia que se puede aprender, y no un rasgo fijo. Un metaanálisis de Mattingly y Kraiger (2019), basado en 58 estudios sobre formación, halló un efecto positivo moderado de la formación formal en la inteligencia emocional, y sus resultados exploratorios sugirieron que la formación funciona mejor cuando se apoya en la práctica y la retroalimentación que en las exposiciones magistrales. Este programa se basa en esa conclusión: la mayor parte del tiempo se dedica a ensayos, retroalimentación estructurada y casos reales de los propios lugares de trabajo de los participantes.

La investigación también muestra dónde importa más esta competencia. El metaanálisis integrador de Joseph y Newman (2010) describe una cascada en la que la percepción de las emociones favorece su comprensión, esta favorece su regulación deliberada y esta, a su vez, se relaciona con el desempeño laboral, con el vínculo más claro en los puestos con grandes exigencias emocionales. Los servicios de atención al público, la hostelería, la salud, la regulación de primera línea y los equipos de proyecto que trabajan con comunidades responden a esta descripción.

El programa se celebra en Malé, capital de Maldivas, donde el Gobierno invierte en el desarrollo de sus altos directivos mediante un Programa de Desarrollo Ejecutivo 2025–2027, impartido con el Instituto de Formación de la Función Pública y el Instituto del Servicio Exterior de Maldivas, que tiene como eje declarado la excelencia en el servicio. Esto hace de Malé un escenario pertinente para los líderes que desean vincular sus competencias personales con la cultura de servicio de la institución.

A lo largo de cinco días, los participantes avanzan desde el autoconocimiento hasta el liderazgo de equipos, el conflicto, el bienestar y la influencia, y terminan con un plan personal de desarrollo del liderazgo que pueden aplicar en su propia organización.

El programa fortalece la capacidad institucional en

• Comprensión basada en la evidencia de los modelos y las mediciones de la inteligencia emocional
• Autoconocimiento del líder y práctica reflexiva
• Regulación emocional bajo presión y ante el escrutinio público
• Empatía y adopción de perspectiva en la prestación de servicios
• Retroalimentación constructiva y conversaciones sobre el desempeño
• Gestionar el bajo rendimiento con equidad y claridad
• Prevención y resolución de conflictos dentro de los equipos y entre ellos
• Seguridad psicológica y comunicación abierta de los problemas
• Apoyo de los directivos al bienestar del personal y prevención del estrés
• Generación de confianza con las partes interesadas, las comunidades y los socios
• Influencia y persuasión basadas en la integridad
• Conversaciones de delegación y coaching
• Liderar el cambio y la incertidumbre
• Liderazgo inclusivo en equipos diversos
• Liderazgo del servicio público basado en valores
• Planificación del desarrollo personal del liderazgo y seguimiento

El enfoque es práctico en todo momento: cada concepto se traduce en comportamientos que un directivo puede practicar, observar en los demás e incorporar a los procesos habituales del equipo.

La importancia creciente de la inteligencia emocional en el liderazgo

La reforma del sector público ha situado el liderazgo de las personas más cerca del centro del desempeño. La Recomendación de la OCDE sobre Liderazgo y Capacidad en el Servicio Público, adoptada en enero de 2019, organiza sus 14 principios en tres pilares, el primero de los cuales es una cultura y un liderazgo basados en valores. Pide a los gobiernos que desarrollen la capacidad de liderazgo y promuevan lugares de trabajo inclusivos y seguros, lo que sitúa con firmeza las habilidades interpersonales de los directivos en la agenda de reformas.

El bienestar en el trabajo es el segundo factor. En 2022, la Organización Mundial de la Salud y la Organización Internacional del Trabajo estimaron que cada año se pierden unos 12 mil millones de jornadas laborales a causa de la depresión y la ansiedad, con un coste cercano a 1 billón de dólares para la economía mundial. Las directrices de la OMS sobre salud mental en el trabajo recomendaron por primera vez formar a los directivos para que sepan reconocer al personal en situación de angustia, responder adecuadamente y prevenir condiciones de trabajo estresantes.

El tercer factor es la retención y el compromiso. Los trabajos metaanalíticos resumidos en un editorial de 2024 en Frontiers in Psychology relacionan la inteligencia emocional con la satisfacción laboral y el compromiso organizativo, y de forma inversa con la intención de abandonar la organización. Para los organismos y las unidades de proyecto que tienen dificultades para retener al personal cualificado, la calidad de la gestión cotidiana es una de las pocas palancas que están totalmente bajo su control.

Las organizaciones necesitan cada vez más profesionales capaces de:

• Interpretar el clima emocional de un equipo y actuar a tiempo
• Mantener la serenidad en reuniones de alto riesgo y en público
• Distinguir hechos, interpretaciones y emociones en situaciones difíciles
• Dar una retroalimentación concreta, oportuna y respetuosa
• Mantener conversaciones de rendición de cuentas sin dañar las relaciones
• Resolver conflictos entre compañeros, unidades o socios
• Reconocer los signos de estrés y orientar al personal hacia el apoyo
• Generar confianza con la ciudadanía, los clientes y las comunidades
• Influir sin autoridad formal entre organismos
• Orientar al personal para que resuelva los problemas por sí mismo
• Liderar equipos durante una reestructuración o una reforma
• Dar ejemplo de integridad y coherencia bajo presión
• Tomar decisiones que equilibren la empatía con la equidad

Unos sistemas sólidos de inteligencia emocional ayudan a las organizaciones a:

• Reducir los conflictos y las quejas evitables
• Mejorar la calidad de las interacciones de servicio
• Retener al personal capacitado y reducir los costes de rotación
• Aumentar la sinceridad de la información que se transmite hacia arriba sobre riesgos y problemas
• Reforzar la cooperación entre departamentos
• Apoyar el bienestar del personal y reducir el absentismo
• Hacer que la gestión del desempeño sea más justa y coherente
• Crear canteras de liderazgo con normas de comportamiento claras
• Mantener la moral durante el cambio

La inteligencia emocional no sustituye a la competencia técnica, a unas normas claras ni a unos sistemas sólidos. La investigación muestra con claridad que su efecto sobre el desempeño depende del puesto y de cómo se mida. Por ello, el programa la trata como una parte del liderazgo eficaz y vincula cada habilidad con tareas de gestión concretas.

¿Quién debería asistir a esta formación en inteligencia emocional para líderes?

Este programa está dirigido a:

• Secretarios permanentes, directores generales y altos directivos
• Directores y jefes de departamento de ministerios y organismos
• Directores de proyecto y responsables de unidades de ejecución de proyectos
• Jefes de equipo y supervisores de servicios públicos
• Responsables de recursos humanos y de desarrollo organizativo
• Responsables de aprendizaje y desarrollo y formadores internos
• Directivos de empresas públicas
• Responsables de hostelería, turismo y atención a huéspedes
• Responsables de servicios sanitarios y de hospitales
• Responsables de atención al cliente y de servicios de primera línea
• Responsables de participación comunitaria y de relaciones con las partes interesadas
• Gestores de programas en ONG y socios para el desarrollo
• Directivos recién ascendidos que asumen el liderazgo de personas
• Especialistas técnicos que dirigen equipos multidisciplinares
• Asistentes ejecutivos y jefes de gabinete que apoyan a altos directivos

Los participantes sacan el máximo provecho cuando traen una o dos situaciones reales de liderazgo de su propio trabajo. Se fomentan los grupos mixtos de organizaciones públicas, privadas y de desarrollo, ya que muchos retos son comunes a todos los sectores.

Objetivos de la formación en inteligencia emocional para líderes

Al completar con éxito esta formación en inteligencia emocional para líderes, los participantes serán capaces de:

• Explicar los principales modelos de inteligencia emocional y lo que la investigación demuestra y lo que no
• Evaluar sus propios patrones emocionales, desencadenantes y hábitos de liderazgo
• Aplicar técnicas prácticas para regular las emociones bajo presión
• Interpretar con precisión las señales verbales y no verbales en reuniones y en la atención al público
• Utilizar la empatía para comprender las posiciones de las partes interesadas sin perder la objetividad
• Dar y recibir retroalimentación con un enfoque estructurado y basado en comportamientos
• Mantener conversaciones de rendición de cuentas sobre el bajo rendimiento
• Diagnosticar y desactivar los conflictos dentro de los equipos y entre ellos
• Reconocer los signos de estrés y responder conforme a las buenas prácticas de gestión
• Crear seguridad psicológica para que el personal plantee los problemas a tiempo
• Influir éticamente en las decisiones más allá de los límites de la organización
• Elaborar un plan personal de desarrollo del liderazgo con acciones medibles

Cada objetivo está vinculado a una sesión, un ejercicio práctico y una herramienta del manual del participante, de modo que el progreso pueda comprobarse durante el programa y después de él.

Contenido y estructura del programa

Metodología de la formación en inteligencia emocional para líderes

El diseño se basa en la evidencia de que la formación en inteligencia emocional es más eficaz cuando los participantes practican habilidades y reciben retroalimentación que cuando escuchan largas exposiciones. Las sesiones expositivas son breves y la mayor parte del tiempo se dedica a aplicar las ideas a situaciones reales.

El programa combina:

• Sesiones expositivas breves basadas en la evidencia
• Herramientas validadas de autoevaluación y reflexión
• Observación estructurada entre pares con listas de comportamientos
• Juegos de rol basados en los propios casos de los participantes
• Simulaciones de escenarios con presión de tiempo
• Clínicas de retroalimentación en tríos
• Análisis de casos en grupo
• Debate moderado sobre los resultados de la investigación
• Diarios de reflexión diaria
• Grupos de aprendizaje en la acción
• Planificación del desarrollo personal
• Parejas de coaching entre pares que continúan después del programa

Los facilitadores tienen experiencia en desarrollo del liderazgo para instituciones públicas y proyectos de desarrollo. La confidencialidad se acuerda al inicio, de modo que los participantes puedan hablar abiertamente de situaciones reales.

Resultados esperados

Al finalizar esta formación en inteligencia emocional para líderes, los participantes serán capaces de:

• Describir con mayor precisión sus propios patrones y desencadenantes de liderazgo
• Mantener la serenidad y la determinación en situaciones de presión
• Mantener con confianza conversaciones de retroalimentación y desempeño
• Desactivar y resolver los conflictos antes de que se agraven
• Apoyar el bienestar del personal dentro del papel del directivo
• Crear prácticas de equipo que fomenten la comunicación temprana de los problemas
• Influir de forma ética en compañeros y socios
• Aplicar un plan claro de 90 días para seguir desarrollándose
• Utilizar herramientas prácticas para orientar a sus propios equipos

Los participantes se marchan con un conjunto probado de planes de conversación, herramientas y una red de pares que apoya la práctica continuada.

Aplicación institucional de la formación en inteligencia emocional para líderes

Este programa ayuda a las organizaciones a fortalecer:

• Marcos de competencias de liderazgo con comportamientos observables
• Conversaciones de gestión y evaluación del desempeño
• Incorporación de nuevos directivos y preparación para ascensos
• Medidas de bienestar del personal y de prevención del estrés
• Prevención de quejas y resolución temprana de conflictos
• Coordinación entre departamentos
• Calidad del servicio y gestión de reclamaciones
• Coaching y mentoría internos
• Comunicación en la gestión del cambio
• Retención del personal cualificado
• Cultura de valores e integridad

Los participantes regresan con herramientas prácticas para mejorar:

• Planificación de conversaciones de retroalimentación
• Mapeo de conflictos y mediación
• Acuerdos de equipo y normas para las reuniones
• Reconocimiento del estrés y derivación
• Planificación de la participación de las partes interesadas
• Rutinas de delegación y coaching
• Registros personales de reflexión y aprendizaje
• Seguimiento del progreso basado en comportamientos

Las organizaciones pueden empezar con una breve evaluación de necesidades de formación para ver qué competencias de liderazgo requieren más atención, y utilizar la evaluación de la capacidad institucional para vincular el desarrollo individual con los objetivos más amplios de la organización.

Pertinencia y aplicación regionales

Asia

En toda Asia meridional, los gobiernos invierten en el desarrollo de la alta función pública, incluida la cooperación entre el Centro Nacional de Buena Gobernanza de la India y la Comisión de la Función Pública de Maldivas para la formación de altos funcionarios. Los directivos de estos sistemas suelen dirigir equipos grandes y jerarquizados, en los que la retroalimentación respetuosa y la gestión de conflictos son esenciales.

Oriente Medio

Las agendas de modernización de los gobiernos del Golfo hacen hincapié en los servicios centrados en el ciudadano y en el desarrollo del liderazgo. Las competencias de inteligencia emocional favorecen el paso de una administración basada en normas a una gestión pública orientada al servicio.

África

Los ministerios y las unidades de ejecución de proyectos suelen trabajar a la vez con varios financiadores, comunidades y contratistas. Gestionar las tensiones con las partes interesadas y mantener motivados a los equipos durante largos periodos de ejecución son necesidades de liderazgo recurrentes.

Europa

Los empleadores públicos de los países de la OCDE están aplicando la Recomendación de 2019 sobre Liderazgo y Capacidad en el Servicio Público, con atención a los lugares de trabajo inclusivos y seguros y a la capacidad de liderazgo. Los participantes procedentes de Europa pueden comparar estos enfoques con la práctica de otros lugares.

Pacífico

Las administraciones de los pequeños Estados insulares funcionan con equipos reducidos en los que cada directivo asume muchas funciones. Las relaciones cuentan mucho, y la capacidad de gestionar los conflictos sin daños duraderos es fundamental para la continuidad del servicio.

En todas las regiones se aplica la misma evidencia: las competencias de liderazgo mejoran con la práctica y la retroalimentación, y son más importantes en los puestos con grandes exigencias emocionales.

Perfil del país anfitrión: Maldivas

Malé es la capital y el principal centro administrativo de Maldivas, un país de islas coralinas de baja altitud en el océano Índico. Los ministerios, la Comisión de la Función Pública, las empresas públicas y la principal comunidad empresarial del país se concentran en la ciudad y sus alrededores, que está unida por un puente con Hulhulé, donde se encuentra el Aeropuerto Internacional de Velana, y con Hulhumalé.

Maldivas ofrece una referencia útil para el liderazgo orientado al servicio. El turismo es el núcleo de la economía: a 10 de diciembre de 2025, el país había registrado más de 2,08 millones de llegadas de turistas en el año, por encima ya del récord de 2024, de unos 2,05 millones, con China, Rusia y el Reino Unido como principales mercados. Una economía de servicios de este tipo depende de un personal de primera línea y de unos directivos que atienden cada día con calma a huéspedes y compañeros exigentes. En el sector público, el Programa de Desarrollo Ejecutivo 2025–2027, puesto en marcha por la Oficina del Presidente con el Instituto de Formación de la Función Pública y el Instituto del Servicio Exterior de Maldivas, se centra en las competencias directivas, la coordinación interinstitucional y una cultura de excelencia en el servicio.

El Aeropuerto Internacional de Velana inauguró su nueva terminal de pasajeros el 26 de julio de 2025, diseñada para atender 7,5 millones de pasajeros al año. Según las indicaciones oficiales de las misiones de Maldivas, los turistas de todas las nacionalidades reciben a su llegada un visado gratuito de 30 días, siempre que dispongan de un pasaporte de lectura mecánica válido, un billete de salida, prueba de medios económicos o una reserva de hotel confirmada, y hayan presentado la declaración de viajero IMUGA en las 96 horas anteriores al viaje. Los participantes deben confirmar los requisitos vigentes antes de reservar; Risalat ofrece asesoramiento sobre visados a los participantes inscritos.

Entregables de la formación en inteligencia emocional para líderes

Cada participante recibe un juego completo de materiales de aprendizaje y apoyo antes, durante y después del programa.

Antes del programa

• Evaluación previa del participante
• Evaluación de la preparación en inteligencia emocional
• Paquete de recursos sobre inteligencia emocional
• Materiales de lectura preparatoria
• Apoyo y asesoramiento gratuitos para el visado
• Recogida en el aeropuerto y asistencia de bienvenida
• Alojamiento con desayuno
• Cena de bienvenida y networking

Durante el programa

• Kit de formación de Risalat (bolsa, botella, taza, camiseta, gorra, funda de pasaporte, bolígrafos, cuaderno, imán y llavero)
• Manual completo de formación en inteligencia emocional
• Cuaderno de autoevaluación del liderazgo
• Planificador de conversaciones de retroalimentación
• Plantilla de mapeo de conflictos
• Lista de verificación para el reconocimiento del estrés y la derivación
• Plantilla de acuerdo de equipo
• Mapa de influencia de las partes interesadas
• Talleres prácticos y simulaciones
• Debates en grupo y aprendizaje entre pares
• Almuerzo y refrigerios diarios
• Acceso completo a las instalaciones de la sede de formación
• Mini Pad / tableta con materiales didácticos digitales
• Visita de campo (cuando proceda)
• Recorrido turístico por la ciudad

Después del programa

• Certificado de finalización
• Reconocimiento a la participación en programas de Risalat
• Materiales de consulta posteriores a la formación
• Plan de desarrollo del liderazgo a 90 días
• Guía de coaching entre pares
• Autoevaluación de seguimiento
• Apoyo posterior a la formación y orientación de seguimiento
• Informe del programa

Las instituciones que deseen formar juntos a un equipo directivo pueden solicitar una versión interna a medida, adaptada a sus propios casos, a su marco de competencias y a su calendario, mediante nuestro formulario de solicitud de propuesta.

Retos habituales de la inteligencia emocional para líderes y cómo ayuda esta formación

¿Cómo podemos saber si la formación en inteligencia emocional funciona realmente?

El día 1 repasa lo que muestran los metaanálisis, incluido el efecto positivo moderado de la formación observado en 58 estudios, así como los límites de la evidencia. El día 5 añade indicadores sencillos basados en comportamientos para que los participantes puedan seguir su propia evolución.

¿Cómo mantienen la calma los directivos sometidos a presión pública o política?

El día 2 enseña técnicas de regulación basadas en la evidencia y las pone a prueba en la simulación de prueba de presión, con retroalimentación de los observadores sobre lo que funcionó.

¿Cómo pueden los supervisores abordar el bajo rendimiento sin dañar las relaciones?

El día 3 trata las conversaciones de rendición de cuentas, y en la clínica de práctica de retroalimentación cada participante ensaya un caso real antes de aplicarlo en el trabajo.

¿Cómo evitamos que los conflictos entre unidades retrasen la ejecución?

El día 4 trata las fuentes de conflicto, las etapas de la mediación y el caso de coordinación interinstitucional, y ofrece a los directivos un diseño de reunión que pueden reutilizar.

¿Cómo pueden los directivos apoyar el bienestar del personal sin actuar como consejeros?

El día 2 expone la función del directivo descrita en las orientaciones de la OMS: reconocer la angustia, responder con respeto y derivar al personal hacia el apoyo adecuado.

¿Cómo animamos al personal a comunicar los problemas a tiempo?

El día 4 explica la seguridad psicológica y ayuda a los equipos a acordar normas prácticas para las reuniones y la comunicación de problemas.

¿Cómo pueden los líderes influir en socios a los que no controlan?

El día 5 trata el mapeo de partes interesadas y la persuasión ética, aplicados a los retos de coordinación que afrontan actualmente los participantes.

¿Cómo puede mantenerse el aprendizaje una vez finalizado el programa?

El plan de liderazgo a 90 días, las parejas de coaching entre pares y la autoevaluación de seguimiento mantienen la práctica una vez que los participantes vuelven al trabajo.

Preguntas frecuentes

¿Se puede entrenar realmente la inteligencia emocional?

Sí. Un metaanálisis de 58 estudios realizado por Mattingly y Kraiger (2019) halló un efecto positivo moderado de la formación y sugirió que la práctica y la retroalimentación funcionan mejor que las exposiciones magistrales. El programa está diseñado en torno a esa conclusión.

¿Está este programa dirigido solo a altos directivos?

No. Está pensado para altos directivos, mandos intermedios, gestores de proyectos y supervisores recién ascendidos de organizaciones públicas, privadas y de desarrollo.

¿Realizan los participantes una prueba psicométrica?

Los participantes realizan ejercicios de autoevaluación y de observación entre pares para la reflexión. Se utilizan únicamente con fines de desarrollo y los resultados quedan en poder del participante.

¿Qué se llevan los participantes?

Un plan de desarrollo del liderazgo a 90 días, planificadores de conversaciones, herramientas para conflictos y partes interesadas, un manual de formación y una guía de coaching entre pares.

¿Necesito visado para asistir en Malé?

Según la información oficial de Maldivas, los turistas de todas las nacionalidades reciben un visado gratuito de 30 días a su llegada, sujeto a los requisitos de pasaporte, billete de salida, fondos o reserva y declaración IMUGA. Confirme la normativa vigente antes de viajar.

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