Formação em Inteligência Emocional para Líderes em Malé

Visão geral do programa

A liderança em ministérios, agências públicas e equipas de projeto é cada vez mais avaliada pela forma como os gestores lidam com as pessoas: como conduzem conversas difíceis, mantêm as equipas estáveis sob pressão, dão feedback que muda o desempenho e criam confiança entre departamentos. São estas as situações do dia a dia em que a inteligência emocional, a capacidade de perceber, compreender e regular as emoções em si próprio e nos outros, se manifesta como uma competência prática de gestão.

A base de evidência é hoje suficientemente sólida para tratar a inteligência emocional como uma competência que se aprende e não como um traço fixo. Uma meta-análise de Mattingly e Kraiger (2019), baseada em 58 estudos sobre formação, encontrou um efeito positivo moderado da formação formal na inteligência emocional, e resultados exploratórios sugeriram que a formação funciona melhor quando assenta na prática e no feedback do que em exposições teóricas. Este programa assenta nessa conclusão: a maior parte do tempo é dedicada ao ensaio, ao feedback estruturado e a casos reais dos próprios locais de trabalho dos participantes.

A investigação mostra também onde esta competência é mais importante. A meta-análise integrativa de Joseph e Newman (2010) descreve uma cascata em que a perceção das emoções sustenta a compreensão das emoções, que por sua vez sustenta a regulação emocional deliberada, a qual se relaciona com o desempenho profissional, sendo a ligação mais clara nas funções com elevadas exigências emocionais. Os serviços de atendimento ao público, a hotelaria, a saúde, a regulação no terreno e as equipas de projeto que trabalham com comunidades correspondem todos a esta descrição.

O programa realiza-se em Malé, capital das Maldivas, onde o governo está a investir no desenvolvimento de quadros superiores através de um Programa de Desenvolvimento de Executivos para 2025–2027, ministrado com o Civil Service Training Institute e o Foreign Service Institute of Maldives, tendo a excelência do serviço como tema declarado. Isto faz de Malé um local pertinente para líderes que pretendam ligar as competências pessoais à cultura de serviço das instituições.

Ao longo de cinco dias, os participantes passam da autoconsciência para a liderança de equipas, o conflito, o bem-estar e a influência, e terminam com um plano pessoal de desenvolvimento da liderança que podem aplicar na sua própria organização.

O programa reforça a capacidade institucional em

• Compreensão, baseada em evidências, dos modelos e instrumentos de medição da inteligência emocional
• Autoconsciência na liderança e prática reflexiva
• Regulação emocional sob pressão e perante o escrutínio público
• Empatia e capacidade de adotar outras perspetivas na prestação de serviços
• Feedback construtivo e conversas sobre desempenho
• Gerir o desempenho insuficiente com justiça e clareza
• Prevenção e resolução de conflitos dentro das equipas e entre elas
• Segurança psicológica e comunicação aberta de problemas
• Apoio das chefias ao bem-estar do pessoal e à prevenção do stress
• Criar confiança com as partes interessadas, as comunidades e os parceiros
• Influência e persuasão assentes na integridade
• Conversas de delegação e de coaching
• Liderar a mudança e a incerteza
• Liderança inclusiva em equipas diversas
• Liderança do serviço público orientada por valores
• Planeamento do desenvolvimento pessoal da liderança e acompanhamento

A ênfase é sempre prática: cada conceito é traduzido em comportamentos que um gestor pode praticar, observar nos outros e integrar nos processos de rotina da equipa.

A importância crescente da inteligência emocional na liderança

A reforma do setor público colocou a liderança de pessoas mais perto do centro do desempenho. A Recomendação da OCDE sobre Liderança e Capacidade no Serviço Público, adotada em janeiro de 2019, organiza os seus 14 princípios em três pilares, o primeiro dos quais é uma cultura e uma liderança orientadas por valores. Pede aos governos que desenvolvam a capacidade de liderança e promovam locais de trabalho inclusivos e seguros, o que coloca as competências interpessoais dos gestores claramente na agenda da reforma.

O bem-estar no trabalho é o segundo fator. Em 2022, a Organização Mundial da Saúde e a Organização Internacional do Trabalho estimaram que se perdem cerca de 12 mil milhões de dias de trabalho por ano devido à depressão e à ansiedade, com um custo de quase 1 bilião de dólares para a economia mundial. As diretrizes da OMS sobre saúde mental no trabalho recomendaram pela primeira vez formação para gestores, para que estes saibam reconhecer e responder a trabalhadores em sofrimento e prevenir condições de trabalho geradoras de stress.

O terceiro fator é a retenção e o compromisso. Os trabalhos meta-analíticos resumidos num editorial de 2024 da Frontiers in Psychology associam a inteligência emocional à satisfação profissional e ao compromisso organizacional, e de forma inversa à intenção de saída. Para as agências e unidades de projeto que têm dificuldade em reter pessoal qualificado, a qualidade da gestão do dia a dia é uma das poucas alavancas que controlam totalmente.

As organizações precisam cada vez mais de profissionais capazes de:

• Ler o clima emocional de uma equipa e agir cedo
• Manter a serenidade em reuniões decisivas e em contextos públicos
• Separar factos, interpretações e emoções em situações difíceis
• Dar feedback específico, oportuno e respeitoso
• Conduzir conversas de responsabilização sem prejudicar as relações
• Resolver conflitos entre colegas, unidades ou parceiros
• Reconhecer sinais de stress e encaminhar o pessoal para apoio
• Criar confiança com cidadãos, clientes e comunidades
• Influenciar sem autoridade formal entre agências
• Orientar o pessoal para resolver os problemas por si próprio
• Liderar equipas em processos de reestruturação ou reforma
• Dar o exemplo de integridade e coerência sob pressão
• Tomar decisões que equilibrem empatia e equidade

Sistemas sólidos de inteligência emocional ajudam as organizações a:

• Reduzir conflitos e queixas evitáveis
• Melhorar a qualidade das interações de serviço
• Reter pessoal competente e reduzir os custos da rotatividade
• Aumentar a franqueza da comunicação ascendente sobre riscos e problemas
• Reforçar a cooperação entre departamentos
• Apoiar o bem-estar do pessoal e reduzir o absentismo
• Tornar a gestão do desempenho mais justa e coerente
• Criar viveiros de liderança com padrões comportamentais claros
• Manter a motivação durante a mudança

A inteligência emocional não substitui a competência técnica, regras claras ou sistemas sólidos. A investigação é clara: o seu efeito no desempenho depende da função e da forma como é medido. Por isso, o programa trata-a como uma componente da liderança eficaz e associa cada competência a tarefas de gestão concretas.

Quem deve frequentar esta Formação em Inteligência Emocional para Líderes?

Este programa destina-se a:

• Secretários-gerais, diretores-gerais e quadros dirigentes
• Diretores e chefes de departamento em ministérios e agências
• Diretores de projeto e gestores de unidades de execução de projetos
• Chefes de equipa e supervisores nos serviços públicos
• Gestores de recursos humanos e de desenvolvimento organizacional
• Técnicos de aprendizagem e desenvolvimento e formadores internos
• Gestores de empresas públicas
• Gestores de hotelaria, turismo e serviços ao hóspede
• Gestores de serviços de saúde e hospitalares
• Gestores de atendimento ao cliente e de serviços de primeira linha
• Técnicos de envolvimento comunitário e de relação com as partes interessadas
• Gestores de programas em ONG e parceiros de desenvolvimento
• Gestores recém-promovidos que assumem a liderança de pessoas
• Especialistas técnicos que lideram equipas multidisciplinares
• Assistentes de direção e chefes de gabinete que apoiam dirigentes de topo

Os participantes tiram maior proveito quando trazem uma ou duas situações reais de liderança do seu próprio trabalho. Incentivam-se grupos mistos de organizações públicas, privadas e de desenvolvimento, já que muitos desafios são comuns aos vários setores.

Objetivos da Formação em Inteligência Emocional para Líderes

Após a conclusão com êxito desta Formação em Inteligência Emocional para Líderes, os participantes serão capazes de:

• Explicar os principais modelos de inteligência emocional e o que a investigação demonstra e não demonstra
• Avaliar os seus próprios padrões emocionais, gatilhos e hábitos de liderança
• Aplicar técnicas práticas para regular as emoções sob pressão
• Interpretar com rigor os sinais verbais e não verbais em reuniões e no atendimento
• Usar a empatia para compreender as posições das partes interessadas sem perder a objetividade
• Dar e receber feedback com uma abordagem estruturada e centrada nos comportamentos
• Conduzir conversas de responsabilização sobre desempenho insuficiente
• Diagnosticar e desescalar conflitos dentro das equipas e entre elas
• Reconhecer sinais de stress e responder de acordo com as boas práticas de gestão
• Criar segurança psicológica para que o pessoal sinalize os problemas cedo
• Influenciar decisões de forma ética para além das fronteiras organizacionais
• Preparar um plano pessoal de desenvolvimento da liderança com ações mensuráveis

Cada objetivo está associado a uma sessão, a um exercício prático e a uma ferramenta do manual do participante, para que os progressos possam ser verificados durante e após o programa.

Conteúdo e estrutura do programa

Metodologia da Formação em Inteligência Emocional para Líderes

A conceção baseia-se na evidência de que a formação em inteligência emocional é mais eficaz quando os participantes praticam competências e recebem feedback, em vez de ouvirem longas exposições. As sessões expositivas são curtas e a maior parte do tempo é dedicada a aplicar as ideias a situações reais.

O programa combina:

• Sessões expositivas breves e baseadas em evidências
• Ferramentas validadas de autoavaliação e reflexão
• Observação estruturada por pares com listas de verificação de comportamentos
• Dramatizações baseadas nos casos dos próprios participantes
• Simulações de cenários sob pressão de tempo
• Clínicas de feedback em grupos de três
• Análise de casos em grupo
• Debate orientado sobre os resultados da investigação
• Diários de reflexão diários
• Grupos de aprendizagem pela ação
• Planeamento do desenvolvimento pessoal
• Pares de coaching que continuam depois do programa

Os formadores têm experiência em desenvolvimento da liderança para instituições públicas e projetos de desenvolvimento. A confidencialidade é acordada logo no início, para que os participantes possam discutir situações reais abertamente.

Resultados esperados

No final desta Formação em Inteligência Emocional para Líderes, os participantes serão capazes de:

• Descrever com maior rigor os seus próprios padrões de liderança e gatilhos
• Manter a serenidade e a capacidade de decisão em situações de pressão
• Conduzir com confiança conversas de feedback e de desempenho
• Desescalar e resolver conflitos antes que se agravem
• Apoiar o bem-estar do pessoal no âmbito da função de gestor
• Criar práticas de equipa que incentivem a comunicação precoce de problemas
• Influenciar colegas e parceiros de forma ética
• Aplicar um plano claro a 90 dias para o desenvolvimento continuado
• Usar ferramentas práticas para orientar (coaching) as suas próprias equipas

Os participantes saem com um conjunto testado de planos de conversa, ferramentas e uma rede de pares que apoia a prática continuada.

Aplicação institucional da Formação em Inteligência Emocional para Líderes

Este programa ajuda as organizações a reforçar:

• Quadros de competências de liderança com comportamentos observáveis
• Conversas de gestão e avaliação do desempenho
• Integração de gestores e preparação para promoções
• Medidas de bem-estar do pessoal e de prevenção do stress
• Prevenção de queixas e resolução precoce de conflitos
• Coordenação interdepartamental
• Qualidade do serviço e tratamento de reclamações
• Coaching e mentoria internos
• Comunicação na gestão da mudança
• Retenção de pessoal qualificado
• Cultura de valores e integridade

Os participantes regressam com ferramentas práticas para melhorar:

• Planeamento de conversas de feedback
• Mapeamento de conflitos e mediação
• Acordos de equipa e normas para reuniões
• Reconhecimento do stress e encaminhamento
• Planeamento do envolvimento das partes interessadas
• Rotinas de delegação e de coaching
• Registos pessoais de reflexão e aprendizagem
• Acompanhamento do progresso com base em comportamentos

As organizações podem começar com uma breve avaliação das necessidades de formação para perceber que competências de liderança exigem mais atenção, e usar a avaliação da capacidade institucional para ligar o desenvolvimento individual aos objetivos mais amplos da organização.

Relevância regional e aplicação

Ásia

Em toda a Ásia do Sul, os governos estão a investir no desenvolvimento dos quadros superiores da função pública, incluindo a cooperação entre o National Centre for Good Governance da Índia e a Comissão da Função Pública das Maldivas na formação de altos funcionários. Nestes sistemas, os gestores lideram frequentemente equipas grandes e hierarquizadas, em que o feedback respeitoso e a gestão de conflitos são essenciais.

Médio Oriente

As agendas de modernização administrativa no Golfo dão destaque a serviços centrados no cliente e ao desenvolvimento da liderança. As competências de inteligência emocional apoiam a transição de uma administração baseada em regras para uma gestão pública orientada para o serviço.

África

Os ministérios e as unidades de execução de projetos trabalham muitas vezes com vários financiadores, comunidades e empreiteiros ao mesmo tempo. Gerir as tensões entre partes interessadas e manter as equipas motivadas ao longo de longos períodos de execução são necessidades de liderança recorrentes.

Europa

Os empregadores públicos dos países da OCDE estão a aplicar a Recomendação de 2019 sobre Liderança e Capacidade no Serviço Público, com atenção a locais de trabalho inclusivos e seguros e à capacidade de liderança. Os participantes da Europa podem comparar estas abordagens com a prática noutras regiões.

Pacífico

As administrações de pequenas ilhas funcionam com equipas reduzidas, em que cada gestor acumula muitas funções. As relações contam muito, e a capacidade de gerir conflitos sem danos duradouros é fundamental para a continuidade do serviço.

Em todas as regiões aplica-se a mesma evidência: as competências de liderança melhoram com a prática e o feedback, e são mais importantes nas funções com elevadas exigências emocionais.

Perfil do país anfitrião – Maldivas

Malé é a capital e o principal centro administrativo das Maldivas, um país de ilhas de coral de baixa altitude no oceano Índico. Os ministérios, a Comissão da Função Pública, as empresas públicas e a principal comunidade empresarial do país concentram-se na cidade e arredores, que está ligada por ponte a Hulhulé, onde se situa o Aeroporto Internacional de Velana, e a Hulhumalé.

As Maldivas oferecem uma referência útil para a liderança orientada para o serviço. O turismo é o núcleo da economia: a 10 de dezembro de 2025, o país tinha registado mais de 2,08 milhões de chegadas de turistas no ano, já acima do recorde de 2024, de cerca de 2,05 milhões, com a China, a Rússia e o Reino Unido como principais mercados. Uma economia de serviços deste tipo depende de pessoal de primeira linha e de gestores que lidam todos os dias com calma com hóspedes e colegas exigentes. No setor público, o Programa de Desenvolvimento de Executivos 2025–2027, lançado pelo Gabinete do Presidente com o Civil Service Training Institute e o Foreign Service Institute of Maldives, centra-se nas competências de gestão, na coordenação interagências e numa cultura de excelência do serviço.

O Aeroporto Internacional de Velana inaugurou o seu novo terminal de passageiros a 26 de julho de 2025, concebido para 7,5 milhões de passageiros por ano. As orientações oficiais das missões diplomáticas maldivianas indicam que os turistas de todas as nacionalidades recebem à chegada um visto gratuito de 30 dias, mediante passaporte de leitura ótica válido, bilhete de saída, comprovativo de meios de subsistência ou reserva de hotel confirmada e uma declaração de viajante IMUGA apresentada nas 96 horas anteriores à viagem. Os participantes devem confirmar os requisitos em vigor antes de reservar; a Risalat presta aconselhamento sobre vistos aos participantes inscritos.

Resultados da Formação em Inteligência Emocional para Líderes

Cada participante recebe um conjunto completo de materiais de aprendizagem e apoio antes, durante e após o programa.

Antes do programa

• Avaliação prévia dos participantes
• Avaliação da preparação para a inteligência emocional
• Pacote de recursos sobre inteligência emocional
• Materiais de leitura preparatória
• Apoio e aconselhamento gratuitos em matéria de vistos
• Recolha no aeroporto e apoio de boas-vindas
• Alojamento com pequeno-almoço
• Jantar de boas-vindas e networking

Durante o programa

• Kit de formação Risalat (saco, garrafa, caneca, t-shirt, boné, capa de passaporte, canetas, bloco de notas, íman e porta-chaves)
• Manual completo da Formação em Inteligência Emocional
• Caderno de autoavaliação da liderança
• Planificador de conversas de feedback
• Modelo de mapeamento de conflitos
• Lista de verificação para reconhecimento do stress e encaminhamento
• Modelo de acordo de equipa
• Mapa de influência das partes interessadas
• Workshops práticos e simulações
• Discussões de grupo e aprendizagem entre pares
• Almoço e pausas para café diários
• Acesso total às instalações do local de formação
• Mini tablet com materiais de aprendizagem digitais
• Visita de campo (quando aplicável)
• Passeio recreativo pela cidade

Depois do programa

• Certificado de Conclusão
• Prémio Risalat de Reconhecimento da Participação no Programa
• Materiais de referência pós-formação
• Plano de desenvolvimento da liderança a 90 dias
• Guia de coaching entre pares
• Autoavaliação de acompanhamento
• Apoio pós-formação e orientação de acompanhamento
• Relatório do programa

As instituições que pretendam formar uma equipa de liderança em conjunto podem pedir uma versão interna à medida, adaptada aos seus próprios casos, quadro de competências e calendário, através do nosso formulário de pedido de proposta.

Desafios comuns na inteligência emocional para líderes, e como esta formação ajuda

Como saber se a formação em inteligência emocional funciona realmente?

O 1.º dia revê o que as meta-análises demonstram, incluindo o efeito positivo moderado da formação observado em 58 estudos, e os limites da evidência. O 5.º dia acrescenta indicadores simples, baseados em comportamentos, para que os participantes possam acompanhar a sua própria evolução.

Como podem os gestores manter a calma sob pressão pública ou política?

O 2.º dia ensina técnicas de regulação baseadas em evidências e testa-as na Simulação de Teste de Pressão, com feedback dos observadores sobre o que funcionou.

Como podem os supervisores abordar o desempenho insuficiente sem prejudicar as relações?

O 3.º dia aborda as conversas de responsabilização, e a Clínica de Prática de Feedback permite a cada participante ensaiar um caso real antes de o aplicar no trabalho.

Como evitar que os conflitos entre unidades atrasem a execução?

O 4.º dia aborda as fontes de conflito, as etapas de mediação e o caso de coordenação interagências, dando aos gestores um modelo de reunião que podem reutilizar.

Como podem os gestores apoiar o bem-estar do pessoal sem fazerem de psicólogos?

O 2.º dia apresenta o papel do gestor descrito nas orientações da OMS: reconhecer o sofrimento, responder com respeito e encaminhar o pessoal para o apoio adequado.

Como incentivar o pessoal a comunicar os problemas cedo?

O 4.º dia explica a segurança psicológica e ajuda as equipas a acordar normas práticas para reuniões e comunicação de problemas.

Como podem os líderes influenciar parceiros que não controlam?

O 5.º dia aborda o mapeamento das partes interessadas e a persuasão ética, aplicados aos desafios de coordenação atuais dos participantes.

Como manter a aprendizagem depois de o programa terminar?

O Plano de Liderança a 90 Dias, os pares de coaching e a autoavaliação de acompanhamento mantêm a prática quando os participantes regressam ao trabalho.

Perguntas frequentes

A inteligência emocional pode mesmo ser treinada?

Sim. Uma meta-análise de 58 estudos de Mattingly e Kraiger (2019) encontrou um efeito positivo moderado da formação e sugeriu que a prática e o feedback funcionam melhor do que as exposições teóricas. O programa foi concebido em torno dessa conclusão.

Este programa destina-se apenas a quadros de topo?

Não. Destina-se a líderes de topo, quadros intermédios, gestores de projeto e supervisores recém-promovidos de organizações públicas, privadas e de desenvolvimento.

Os participantes fazem algum teste psicométrico?

Os participantes realizam exercícios de autoavaliação e de observação por pares para reflexão. Servem apenas para fins de desenvolvimento e os resultados ficam com o participante.

O que levam os participantes consigo?

Um plano de desenvolvimento da liderança a 90 dias, planificadores de conversas, ferramentas de gestão de conflitos e das partes interessadas, um manual de formação e um guia de coaching entre pares.

Preciso de visto para participar em Malé?

As orientações oficiais das Maldivas indicam que os turistas de todas as nacionalidades recebem à chegada um visto gratuito de 30 dias, sujeito aos requisitos de passaporte, bilhete de continuação de viagem, meios financeiros ou reserva e declaração IMUGA. Confirme as regras em vigor antes de viajar.

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